为什么收养如此重要，以及如何为成功做好准备变化是不变的。人类不断地创新和进化，试图使事情变得更好、更快、更可靠或更高效。在商界，变革通常被视为创造竞争优势的方式，使企业能够利用技术和创新来推动改进和促进成功。通常，当公司开始大规模的技术项目时，他们实际上是在寻求推动过程或行为的改变。部署UCaaS解决方案也不例外。与任何技术一样，它必须提供一个成功的结果。随着IT组织的成熟，他们很快意识到，简单地将功能添加到个人的工作工具包中并不能保证使用率或收益的实现。改变是社区行为和行为转变的结果，而不仅仅是一种投资。真正的改变只有通过收养才能实现。本博客探讨了可以采取哪些步骤来提高成功采用新的UCaaS解决方案的机会，或者组织内实现的任何更改。第一步：成功是什么样子的？这听起来很明显，但这是许多组织未能做到的一步。一个项目要想成功，就需要有一套明确的具体目标和措施。作为投资前初始商业案例的一部分，项目涉众必须制定一组需求、需求的预期收益，以及如何在合同有效期内跟踪这些收益的计划。一个措施的例子是改善客户旅程，当拨打支持电话时，成功衡量可以采取缩短电话处理时间的形式，或提高净促销员得分（NPS），因为这表明了实际的改进第二步：我的用户需要什么？根据高层次的需求，验证员工的需求是很重要的。毕竟，即使是善意的改变，如果不能满足他们的需要，也不会被采纳。成立一个工作组来了解不同类型的用户及其不同的需求是很重要的。工作组应该是需求定义、概念证明和成功定义的一部分。与用户社区合作将对项目的采用产生强大的影响。它确保您的需求包括对员工详细日常工作的支持。它有助于您了解变更对他们的影响以及他们将采取的措施（在第四步中有更详细的说明），它允许员工成为变更过程的一部分，在决策阶段积极发言，形成需求，创建项目传道者。 第三步：变革对组织意味着什么？别忘了交流的重要性。要使变革成功，首先需要在高层进行良好的沟通。执行干系人可以通过分享项目目标、为什么变更很重要、预期收益以及为什么对公司有利来启动这个过程。一旦信息传达出去，IT或HR可以在整个推出阶段跟进内部营销。第四步：变革对员工意味着什么？很少有人喜欢为了改变而改变，尤其是在工作日已经捉襟见肘的情况下。虽然员工通常会理解第三步中概述的高水平福利以及公司为什么要做出改变，但他们通常不明白这一点如何适用于他们，也不明白为什么他们应该花时间做一些不同的事情。在这一点上，证明你了解他们的需求，他们是如何工作的，以及UCaaS技术将如何改善他们的日常工作经验，这一点至关重要。利用在第二步中获得的专业知识，可以与各部门共享定制的好处以及定制的流程更新和有针对性的培训材料。这也不需要太多的工作，因为在这个阶段所需的许多材料都是在第二步中收集的。通常最好让你的工作组参与者领导这些会议，因为他们在概述好处和概述他们在影响需求方面的投入时具有可信度。 第五步：谁是你的福音传道者？许多成功的领养活动都有传道者——一个作为项目名义负责人并帮助沟通的执行发起人，以及一个代表员工或最终用户的个人福音传道者。角色传道者通常是任何变更的早期采纳者，并在全面部署之前使用新工具和流程对其进行微调。福音传道者积极地在他们的同侪工作社区内宣传这些益处，并充当小组内问题或反馈的焦点。  善用传道者，会导致组织内部的巨变。如果早期采用者能够看到这些好处，他们就可以向团队阐明这些好处，并鼓励整个团队采用。采用理论假定典型曲线由以下部分组成：2.5%的创新者会采用新产品早期采用者13.5%将根据预期结果采用早期多数34%的人一旦开始看到好处，就会采取行动后期多数34%的人将在利益和支持成熟后采用16%的落后者只有在被迫时才会领养你的传道者角色应该符合创新者或早期采用者的形象，你应该期望他们在团队中所做的工作足以鼓励到后来的大多数人。项目团队将需要使用有针对性的培训和流程更新，以鼓励后期多数和落后者采用。第六步：推出需要考虑如何以及何时向员工推出产品。您是否根据部门、地点、风险或预计收益推出？许多项目通常在扩展之前寻找低风险领域来进行更改并证明过程，但这样做可能无法揭示大多数采用者需要的更广泛的好处。或者，您是一次交付所有更改，冒着压倒大多数人的风险，并且无法提供证据证明您需要哪些好处来推动采用？或者，你是不是把新技术分门别类地推出，让它更容易交付，但却有可能改变你的后进生和后进生的疲劳感？在计划推出时没有什么灵丹妙药。必须根据具体情况进行评估，考虑采用因素、业务需求和实现利益的总体业务案例。第七步：量，量，量为了使变更被认为是成功的，组织必须能够在合同的整个生命周期中证明可度量的好处。在第一步中确定的成功因素必须是项目开始推出时的度量标准，从基线预发布开始，然后随着用户更多地接触到更改而定期进行度量。典型的测量周期可能类似于第2天、第1周、第3周、第6周、第3个月、第6个月、第1年、第2年。使用此频率将使您能够了解变更与初始计划的趋势，并从变更的五个特征中获取输入。如果您的测量周期太窄，您可能会看到早期大多数人的收益趋势是正确的。但你可能会错过那些慢一点的人所需要的步骤。这种趋势经常出现在IT部门，45%到55%的员工采用了有机的工具，但并不能推动公司工作方式的根本转变，这通常会造成筒仓和脱节的员工队伍。您可以通过跟踪成功度量来确定是否需要采取任何措施来确保项目的成功。这些数据通常可以帮助您专注于以下领域：人们需要额外的支持，需求没有按预期转化，流程没有相应地发展，或者用户没有正确启用。   成功的收养不是偶然的。这是一个组织内精心策划和安排的工作。它着眼于企业和个人的需要，以确保互惠互利。它使用治理和控制来确保这些好处得到满足。项目传道者在帮助激励个人投资于变革中起着关键作用，这为推动成功的变革计划创造了必要的动力。