当你经营着一个蓬勃发展的销售呼叫中心时，会有很多人在争夺你的注意力和注意力，而忽视其中一个也可能是灾难性的。准备和练习可以帮助你从不知所措到自信和成功。你的呼叫中心销售代理是你的安全网，一个健全的呼叫中心招聘流程是必不可少的，培训员工对于取得成功的结果同样至关重要。以下是呼叫中心培训最佳实践指南。如何引进和发展新员工即使是最优秀的销售人员，当他们没有成功的工具或准备时也会挣扎。新员工的有效入职将使他们和您的企业都受益。他们越早开始成功销售，就越早证明自己的薪水是合理的。有几个重要的领域，你需要集中精力让你的销售人员获得持续的成功，并建立一个健全的入职流程。知识你的呼叫中心代理的武器库中最强大的工具。会有很多潜在客户提出问题。你的销售人员需要比你公司的其他人更了解他们销售的产品或服务。有很多方法教他们，但采取实际的方法效果最好。做一些虚假的销售电话，像一个特别狡猾、知识渊博的潜在客户那样盘问他们。只有当你能想到的任何问题都无法解决时，他们才准备开始销售。工具和流程我们相信你的新兵知道你雇他们做什么，但他们知道你期望他们怎么做吗？公司的销售流程是什么？他们如何使用CRM？对他们的要求是什么？他们是如何做到的？他们向谁汇报？ 正在进行的呼叫中心代理培训和评估研究表明，如果没有系统、定期的学习和强化，大约有50%的人会在第一个小时内忘记你向他们提供的信息为你的新兵提供一个100天的计划，其中包含明确的目标和结果，再加上一个基础的呼叫中心培训制度，以帮助他们实现这些目标，这是一个很好的方法，以确保他们的头三个月是有成效的。将他们的预期进展分成更小的增量也是一个很好的方法，可以防止他们被雪崩般的新信息淹没。指导无论你是从经验丰富的销售团队中挑选一位导师，分批教授新员工，还是将每一位新员工配给一位他们可以跟踪的伙伴，辅导都是教新人最有效的方法之一。记住，不是每个人都是一个好老师，所以你选择导师要慎重一点。有关培训销售代表的更多信息，请阅读如何开发和培训销售团队。销售拜访技巧、技巧和策略您的销售电话团队是您业务的代言人，这使得他们的电话必须高效有效。下面的提示可以帮助你确保你从给潜在客户打电话的每一分钟中获得最大的价值。把所有问题集中在你的客户身上，而不是你自己你不能卖给别人，除非你知道他们的需求是什么，他们希望你解决什么问题。与其喋喋不休地告诉潜在客户你有多棒，你能为他们做些什么，不如至少在电话的第一部分询问他们的需求和问题提前计划好你所有的问题你向潜在客户提出的问题应该以这样的方式组织起来，使他们能够引导谈话走向销售。这需要计划和实践。目标是确定潜在客户的资格，并使交易接近尾声，通常需要一组非常具体的事实和信息来实现这一结果。确保销售人员清楚地知道这些是什么，以及你希望他们如何到达那里。尽量避免僵化的销售脚本虽然一个结构良好的通话脚本可以成为销售人员的一个强大工具，但秘诀在于教会你的呼叫中心员工，他们不应该仅仅盲目地照着文本，对问题和反对意见置之不理。脚本应该是你的员工可以即兴发挥和适应的框架。如果剧本是管弦乐队，那么传递它的人就是指挥家，为满足观众的需要而进行塑造和即兴创作。如果你正在努力想出一个销售脚本，为什么不试试我们的定制冷调用脚本？不要太快做太多如果你的团队在打电话，很自然的倾向是希望尽快传达尽可能多的信息，但这种方法有可能让潜在客户望而却步。明智地将第一次拜访中提供的信息删减到非常重要的卖点。太多的信息会使人困惑，并可能推迟前景。除非你的产品是直截了当的，否则你很可能需要后续的电子邮件和电话，这是你可以获得大量信息的地方。使用数据改善通话质量这与上面第四点有关。通过研究成功的电话和分析现有数据中的信息，你应该能够确定哪些信息或你的推销的一部分能让潜在客户最有效地达成交易。你应该从宏观和微观两个层面来做这件事。定期回顾与员工的通话，以确定哪些方法对团队和个人都有效。保持放松传统的硬推销可能会对一些潜在客户起作用，但要记住，大多数人都不喜欢老派、急于求成的销售技巧。感到压力的人倾向于采取防御措施，这导致"不"的次数远远多于"是"的情况。保持友好、信息丰富、非对抗性阅读我们的指南，在初次接触后与客户取得联系，销售跟进模板保证可以转换。帮助你的团队运用心理学来控制销售拜访对于采用高度科学和方法论的方法处理销售拜访的好处，有大量的研究可供参考。研究表明，有各种各样的心理诱因，只要稍加训练就可以很容易地运用。如果你使用的是销售脚本，那么它必须尽可能多地融入销售心理学。这里有一些基本的提示，让你开始，但我们鼓励你进一步阅读。开始时正值你的产品或服务很可能为客户解决了一个问题，你的宣传自然会涉及到你打算怎么做，但是从消极的方面开始是个坏主意。即使只是以一些琐碎的事情开始，比如一个体育成绩或者一个潜在客户的周末计划，也会更好：友好和温暖的介绍会让他们更容易接受接下来的一切。保持干净告诉你的潜在客户，他们目前的供应商和你的竞争对手都很糟糕，这看起来是个好主意，但要避开这种方法。在一个相当有趣的心理怪癖中，人们有一种被称为自发的特质转移，即他们最终将你所说的关于竞争对手的坏话与你的产品联系在一起。有很多积极的方法来指出你如何变得更好，你的礼貌会得到回报。授权潜在客户人们喜欢通过自己做决定而不是被出卖给别人而感到自己被赋予了权力。一个简单的方法转变，从告诉他们你的产品解决了他们的问题，现在你已经告诉他们了，他们是否认为它可以解决他们的问题，这对潜在客户如何体验购买决定有很大的影响。利用天生的好奇心神经经济学先驱保罗扎克（paulzak）进行的一系列实验详细阐述了讲故事对人类决策的强大影响。包括高潮和决断的叙述会在听者中引发强烈的反应，这是由催产素的释放引起的。这种神经化学物质促进同理心和连通性的感觉，在你的潜在客户心中建立信任。你需要努力创造你的品牌故事，但这项工作将使你的业务几乎每一部分受益。时机现代数据驱动销售模式的优点在于，你可以从别人的错误中吸取教训，而不是自己犯错误。不管你的利基市场和目标市场是什么，你都可能会发现，当你的潜在客户最容易接受的时候，你很可能会发现这正是给他们打电话的最佳时机跟踪、报告和优化销售跟踪是指保持记录并详细说明销售过程的各个方面。你的电话系统和你的客户关系管理应该完美地吻合，并允许你建立健全的报告和跟踪结构。您还应该寻找一个能够尽可能多地自动化这些报告的系统。可视化销售渠道是一个很好的工具。每一个企业都是独一无二的，都有自己的成功衡量标准，但不管你在销售什么，都应该有一些关键的趋势和结果可以随时使用。以下是您应该在销售呼叫中心监控的基本指标列表：完成交易的平均呼叫数每一个优秀的销售人员都知道，他们无法控制潜在客户的反应，只有他们自己的行动，所以不是每一个他们打电话都会导致销售。一旦他们了解了达成交易需要打多少个电话，就更容易安排他们的日常活动，并确保他们的通话频率正确平均每天会话数这一指标与上述观点相联系，但也是一种很好的方式来监控和比较团队中不同成员的表现。你可能会发现，你成功的团队成员打电话的次数更少，质量更高，或者打电话最多的人销售的最多。联系线索百分比即使是冷门拜访也通常依赖于某种形式的潜在客户开发。重要的是要知道有多少线索正在被联系，并跟踪结果。这种反馈可以进行逆向工程，以提高潜在客户开发和评分工作的质量。每个代理的平均联系尝试次数判断你的销售过程有多好的一个很好的方法是跟踪它需要多少次触摸