与客户打交道的重要性可以说是21世纪商业中发生的最大变化。这听起来像是一个大胆的声明。但是，我们已经从每隔几个月或几年就一次性大甩卖的世界，迅速地进入了一个低成本、易于取消的月付时代，以至于我们很容易忽视这种变化带来的后果。客户参与从来没有完成如果不使用你的产品的客户随时都可能离开，那么参与度就成了公司生存的关键。这不是那种你可以勾选框说已经完成的事情。客户参与的核心是在关系的关键时刻与客户沟通，以便他们从使用您的产品中获得想要的结果。正如我们与客户接触的努力不是一成不变的，我们对如何吸引客户的思考也在不断发展。这就是为什么今天我们要发布最新的一本书，关于客户参与的内部通信。听起来很熟悉？那是因为两年前我们出版了一本同名的书。但在这期间，不仅仅是我们对参与的思考在演变。对讲机的旗舰产品Engage也一样。从管理访客与您接触时的期望值的工具，到自动化的后续行动，自从我们第一次将关于参与的想法写在纸上以来，Engage变得更加强大。最重要的是，我们引入了智能活动，我们采用了易于管理的高影响力消息自动化。新书反映了这些改进，并涵盖：正确的人——如何思考谁得到了什么样的沟通正确的信息——如何写出能取得成果的信息正确的方式和正确的时间-如何为你的信息选择合适的媒介和节奏风险很大我们都在使用软件产品，但实际上我们从未听过制造商的消息。不过，如果有其他选择的话，我们可能已经准备好改变了。另一方面，一些软件公司沟通过度，以至于我们要么不订阅他们的电子邮件，要么就善于过滤。在对讲机公司，我们坚信一系列深思熟虑的、有针对性的信息是达成平衡和发展业务的最有效方式。关于客户参与的内部通信系统简单地分享了我们对这一普遍挑战的最新想法。今天就拿上你的副本。