作者：Monique Evans，Stanley Black&Decker全球客户体验小组工作面系统分析师***无论你在数字化转型的道路上处于什么位置，总有一种方法可以改进和更好地联系起来。下面是我们在斯坦利布莱克德克公司的故事。几年前，我们的设计和品牌推广工作由大约10个分散在整个组织中的团队组成。我们都做了相似的事情，但方式完全不同为了解决这个问题，我们首先让每个人都在同一个工作管理平台上。这是一个很好的第一步；然而，我们仍然保持着我们的筒仓。这意味着，如果工作需要分享，那就可以了，但通常不是这样。一个团队所做的对其他团队来说是个谜，这导致了沟通中断。当我们开始在我们的工作管理平台上统一所有东西时，我们遇到了一些挑战。每个团队都在平台内设置了不同的工作方式，这一举动阻碍了基本功能和复合报告。我们已经为创建字段和共享创建了指导方针和规则，但是尽管我们尽了最大的努力，每个团队都变得无赖了他们真是流氓！团队已经创建了新的字段，因为他们想显示或隐藏选项，或者只是有不同的描述性文本。对于我们所有项目来说被认为是必需的字段并没有出现在每个团队的用例中，这使得我们几乎不可能向我们的CMO报告全球客户体验（GCX）小组的当前状态。退一步说，我们正处于真正的工作混乱之中。这听起来你熟悉吗？如果是这样的话，你可能会问自己和我问自己一样的问题，那就是，"我从哪里开始？我怎么解决这个问题？"下面是我如何解决这些问题，而400个用户和他们的数百个请求者继续每天使用我们的工作管理平台。我的第一步是发现，我从项目协调员和管理员晋升为GCX小组的系统分析员。我的第一个操作是下载并导入我们的usage dashboard，以了解GCX是如何使用该平台的我和我的团队和一位顾问一起工作，他们认为首先需要解决系统外部的问题，然后才能解决系统内部的基本问题。我告诉我们的领导班子，整个情况就像住在急需装修的房子里，我们需要把房子拆下来重新盖起来，然后才能换油漆或装修，买新家具。换句话说，他们想做的很多事情都需要等到我们有了坚实的基础。没有人想住在房子里装修，但有时这是唯一的选择。经过仔细的计划和内部的认可，我们决定我们的真正目标是一个简化的系统，使用一致，允许实时项目可见性。我们的座右铭是：爬行。走吧。快跑。听起来很简单，但这对我们来说是一个巨大的文化转变。毕竟，Stanley Black&Decker以我们快速行动、少花钱多办事的能力而自豪。因此，逐步采取这一举措是一个新概念，让一些人感到紧张。我知道我们必须制定一个计划，在最短的时间内取得最大的成果。我们收集了许多不同员工、经理和高管的反馈，帮助我们将工作重点放在三个影响较大的领域：报告项目样板布局样板报告我们从报告开始，因为它帮助我们定义我们想要跟踪的内容，并允许我们为此目的设计程序的其余部分。我们深入研究了关键绩效指标，以真正定义我们的故事。然后我们使用这些关键的性能指标来确定我们需要跟踪什么。在此基础上，我们构建了实现了用户过滤器的精简报告，以便同一报告可以适用于我们整个团队。我们还决定，任何为数据合规性而构建的报告都会经常自动发送给经理和员工，作为一种持续的报到提醒。项目样板接下来我们要处理的是简化项目模板。我们的一些团队使用的模板中有多达40个任务，这太多的步骤需要管理。我们尽可能简化了模板，并且在许多情况下采用了三任务模型：设计修订部署这个3任务模型不仅解决了状态搜索和可见性问题，而且在必要时可以更容易地进行日期操作。布局样板我们对布局模板做了类似的事情。虽然创建一个好的布局模板需要时间和可能是乏味的，但你在前期投入的精力越多，你的用户就越好我们从制作一个对大多数用户都有用的基本模板开始，然后复制它来调整和构建其他模板，我们发现通过人物角色创建版面模板有助于确保始终将焦点放在观众身上。因为我们已经知道我们的报告需求，所以我们能够最小化每个布局模板中的自定义表单和字段的数量。我们还确保每个人都在使用同一个字段。我们现在的团队更少，整个组织的项目共享要多得多。没有更多的隐藏数据，当我们经历组织洗牌时，管理员的工作量就更少了。附加措施：自动化和培训除了修复我们的报告、项目模板和布局模板外，我们还为GCX集团创建了一个单一的投资组合，包括基于新产品开发以及活动和活动的计划。我们还使用计算的自定义字段来共享高级信息和单个项目，这样就不必反复输入相同的数据。此外，我们还在流程中直接实现了RACI模型（负责、负责、咨询和通知）。最后，我们还实施了关于定制流程和字段定义的正式强制性培训。通过设置我们的用户基础，解释期望值和重新定义字段，我们已经为成功的一致使用做好了准备。我们制作了简单的层压双面指南，提醒每个人在培训中学到了什么。作为培训的一部分，我们还重新定义了谁是项目所有者以及谁负责数据输入。我们第一次有了一个统一的战略目标来使用我们的工作管理平台。我们不是用它来简单地核对复选框。我们用它作为我们的工作记录系统。仅仅因为我们成功地打破了筒仓，把人们聚集在一起，并不意味着我们就完蛋了。我们仍然有一个长长的愿望清单，我们在不断发展，不断发展，不断优化。要记住的最大的收获是，无论你在旅途中身处何处，总有一种方法可以改进和更好地联系在一起。***在这里了解其他Workfront客户如何使用Workfront。