三周前，在巴塞罗那举行的移动世界大会（MWC）上，SAP首次展示了我们如何利用SAP云平台来推动数字粉丝体验，以及团队、场馆和赞助商如何从将其转化为有形的业务成果中获益。

在我们的场景中，我们设身处地为场馆着想希望在活动之前、期间和之后与球迷接触的操作员。为此，我们提供了一系列为粉丝提供价值的服务，智能物联网，例如将您的机票添加到钱包、天气新闻、旅游建议、座位内订购食品和饮料、在竞技场兑换优惠券等。

所有这些都是通过SAP value Prototyping构建的粉丝应用程序提供给粉丝的。现在，仅仅构建一个应用程序就太简单了，事实上，今天，几乎每个团队和场地都有一个可用的应用程序。然而，这些服务大多集中在内容上，很少真正与后端系统（如商店、票务或营销解决方案）绑定，如果是这样，手游返利，云主机，通常是点对点集成。

我们所做的是使用SAP云平台构建、运行和协调上述服务。这些服务

在我们的现场演示环境中，我们有SAP Hybris Marketing、SAP Loyalty on YaaS（SAP Hybris as a Service on SAP Cloud Platform）和SAP TwoGo，通过SAP Cloud Platform与FanApp连接（见下文）。当然，这可以很容易地扩展到其他系统，如SAP Hybris Commerce for Merchandising、SAP Customer Checkout for Food&Beverage、SAP Event Ticketing或第三方系统？举个简单的例子，一旦一个粉丝下载了应用程序并注册，SAP云平台的服务就会捕获这个事件和相应的信息。将它传递给SAP Hybris Marketing和SAP Loyalty on YaaS，以确定它是已知的粉丝还是未知的粉丝。如果未知，将在SAP Hybris Marketing中创建带有注册信息的新联系人记录，同时，此联系人将成为忠诚度系统中的成员。如果粉丝已经知道了，那么我们在SAP Hybris Marketing中保持的现有黄金粉丝记录将因应用程序现在正在使用的信息而变得更加丰富，并且可以作为与粉丝接触的另一个渠道。

另一个例子如下：作为粉丝，我将我的票添加到Apple钱包中，这将触发SAP TwoGo在内部启动我的应用程序。登录页面与我计划参加的活动相匹配，现在我可以提供一次乘车或寻找一次共享乘车。

现在，对于所有粉丝在应用程序上所做的一切，我们收集这些作为互动，以完成我们的黄金粉丝记录，其中一些我们在忠诚度系统中的信用点。捕获的数据可用于细分和营销活动，从而实现更具针对性、高度个性化的基于情境的营销，利用粉丝旅程中的关键时刻。

那么我们收到的反馈是什么？首先，我们的展位上每天都挤满了潜在客户，通过这些潜在客户，我们进行了一些良好的后续讨论，并获得了切实的机会。我们注意到有三类客户感兴趣：首先，服务器，我们有来自欧洲各地的10多支顶级运动队（包括罗马、尤文图斯、都灵、巴塞罗那、切尔西、里昂）到场并与我们的球队进行了详细讨论。第二，我们会见了来自世界各地的电信公司，了解到这次展览是一种挖掘有吸引力的球迷观众并利用他们为体育和娱乐业提供的赞助资金的方式。最后，我们感受到了许多即将到来的大型活动的举办者的兴趣，比如迪拜的2020年世博会，东京的2020年奥运会，淘大客，卡塔尔的2022年国际足联世界杯，其他。

供您进一步参考：

MWC演示视频访谈

拜仁慕尼黑俱乐部/安联球场（场馆管理视图）

阿德勒·曼海姆/SAP球场（球迷视图）