Diego Lomanto是UiPath的产品营销副总裁。 与任何新技术一样，自动化可能会在您的组织中引起一些恐惧。软件机器人会就业吗？自动化会增加失业率吗？未来会怎样？研究是乐观。那个世界经济论坛显示，自动化将创造6000万个净新增就业岗位。这些新的工作，以及现有的工作，将受益于软件机器人的可用性，可以处理重复性的任务，让人类自由地做更多的创造性工作。此外，德勤全球机器人过程自动化（RPA）报告发现，50%的日常工作适合自动化，这将使数百万人的工作更轻松员工们。还没有事实本身并不能消除恐惧。自动化的成功取决于向员工展示自动化将如何使他们的生活更轻松，并使员工能够在软件机器人的帮助下拥抱未来。挑战是不可避免的，但强大的公司文化和员工的持续信念将使您能够最后。在本文中，我们将探讨五种文化最佳实践，这些实践将为您的组织带来成功。1改变心态你的RPA拥护者可能对自动化感到兴奋，也可能像你的首席执行官对其好处感到兴奋一样，员工们可能会做出反应害怕。员工可能会担心他们会被机器人取代，而且，从长远来看，他们不会拥有或获得合适的技能在未来的工作中茁壮成长。与这一假设相反，《经济学人》智库报告称，79%的CEO认为，当自动化对人类起补充作用时，而不是在它取代人类时，它才是最有效的。 自动化是增强，而不是替代 转变这种思维方式需要公司将其技术部署与一个富有同情心、以人为中心的变革管理计划相结合。 理解变化可能带来的危险。机器人可以做人类做不到的事情，所以你的变革管理计划必须向员工展示这种干扰将如何改善他们的工作生活。 "这是我们工作方式的一次范式转变。我认为这是信息传递的一部分，也是我们如何将这一信息传递下去的一部分，我们告诉人们，我们正在赋予你权力，我们在重新塑造你，改造你。"-Abe Khaleeli，SiriusXM/Pandora的PMO和智能自动化实践主管 展示另一种思维方式，专注于通过机器人与人类的协作实现目标。使员工能够面对这些变化，并享受为变革做出贡献的机会。软件机器人的存在是为了让员工的生活更轻松，但他们的参与取决于他们的视觉能力那个。就像RPA使你的组织更加灵活，你的员工也将获得空间来处理高阶问题，而机器人则完成重复、乏味的工作。当员工专注于他们能取得的成果时，这种释放出来的能力的优势就会大放异彩机器人。麦克斯例如，印度北部最大的医院网络之一Healthcare，很难手动处理大量的患者交易。在采用UiPath企业RPA平台后，该网络不仅能够简化这些流程，而且能够加速数字化转型旅程。一次他们从解决速度慢、效率低下的问题转移到了最大医疗保健公司（Max Healthcare）可以看到，机器人创造出了以前人类无法实现的解决方案。协调数据源的能力使网络能够估计何时完成任务以及需要什么支持，从而导致更精确的规划。以人为中心的变革管理过程强调了这种转变的实际好处。Max Healthcare的员工不仅完成了更多的工作，而且能够进一步提前计划好吧。什么时候你就即将到来的变化进行沟通，回到最终目标。你的组织没有采用你正在治疗真正的痛点的工具。2参与领导组织领导者对自动化的参与程度在培养自动化方面起着关键作用心态。什么时候自动化首先出现时，来自业务端的RPA领导者通常拥有自动化。他们将设计概念验证（POC）并让不同的员工参与必要的。如自动化成熟，RPA规模超出试点，业务和IT部门将共享所有权。这种转变对于标准化设计、测试和分发软件机器人的过程是必要的。 下一阶段的增长需要首席执行官的支持。在前几个阶段，自动化主要局限于每个部门。随着C套件的加入，以及在扩展自动化方面取得的进展是他们成功的关键指标，他们可以打破部门之间的障碍。一旦自动化可以跨部门流动，您的组织就可以开始转换。那个领导层越了解自动化及其带来的好处，他们就越会优先考虑自动化的加速。 "我们向（高管）展示了这些好处。他们看到了成功的感觉。我们有过‘啊哈’的时刻。"-Abe Khaleeli，SiriusXM/Pandora的PMO和智能自动化实践主管向首席执行官展示在您的组织中植入RPA的POC。解释它带来的好处，并演示这些好处是如何扩展的。制作良好的演示视频通常是生动地展示RPA所提供的改进的最佳方式，并说明自动化如何能够节省资金、降低风险、确保法规遵从性以及进一步组织化目标。与作为一种自动化优先的思想，领导者可以鼓励整个组织采用自动化。 领导能力是打破筒仓的关键 一旦领导者认为自动化是一个高度优先事项，并且是进一步实现战略目标的一种手段，那么这种优先次序就可以在整个组织中传播开来。 三。在IT和业务利益相关者之间架起一座桥梁《经济学人》智库报告称，46%的首席执行官认为，在自动化之旅的开始阶段，将it和业务主管都纳入其中是一种最佳做法。 保持IT和业务部门的分离将解决方案和问题隔离开来业务部门对其流程和这些部门试图解决的问题具有有用的见解。他们的观点是不可替代的。它提供了制定自动化解决方案的基础设施和治理程序可行。只有在他们的领导层的支持下，商业和IT部门将能够定期发现机会并制造出合适的机器人部署。一次业务和IT利益相关者在一起工作，他们可以建立管道，连接筒仓，并帮助设计和维护一个成功的机器人卓越中心（CoE）。一个成熟的CoE将鼓励和支持更广泛的组织参与转变。所有人在某种程度上是一个领导者，每个人都有值得分享的观点。每个人都可以使用机器人，每个员工都可以武装起来解决以前可能遇到的问题难对付。你可以在许多方面鼓励这种主人翁意识，例如允许员工命名机器人，就像Tarsus Distribution对软件机器人Betsy所做的那样（最终是Betsy 2、3和4）。""贝特西是我最好的朋友，"塔苏斯的一名员工对蒂姆·普罗姆说，他是公司的分销供应链主管塔苏斯，每一个员工可以看到问题并询问机器人是否能提供帮助。寻找RPA用例可以成为整个组织的工作。业务和IT部门可以协同工作，以最高的投资回报率（ROI）确定流程的优先级，并确定实施你的组织提倡的自动化越多，你就越能对新的工作方式传播乐观情绪。 4分散意识，鼓励兴奋你的员工没有利用多少未开发的潜力？在自动化之前，这是一个毫无意义的问题，即使公司了解了它们的真正潜力，它们也缺乏将其最大化的资源。 随着RPA的扩大，你终于可以开始挖掘你组织的真正潜力然而，这种潜力取决于全组织的认识和参与。你越能促进实际成果，你就越能激动人心建造。为了许多员工、投资回报率和生产率的提高都过于抽象，无法获得兴奋。相反，发现并交流每个团队将从软件机器人的可用性中获得什么好处。我们的目标是建立意识，然后让员工从对自动化的了解转变为对自动化的兴奋它。就像意识使人兴奋，抽象的利益带来实实在在的利益，组织的改进使员工的日常生活得到改善生命。为了例如，可口可乐公司，可口可乐的主要瓶装商，通过包括不同部门员工的RPA黑客竞赛建立了知名度。在黑客竞赛中，CCI解释了这项技术及其优点。在一天的时间里，CCI能够让员工参与讨论他们的问题，然后让一个软件机器人启动并运行以解决问题他们。那个抽象变成了有形，好奇心变成了兴奋。最终, 您的组织与软件机器人的关系将成为一个特性，值得在任何适当的地方提及它。内部营销和沟通团队可以制作视频，记录员工、业务合作伙伴和客户分享他们发现的好处，因为机器人接管了他们的工作。这将进一步消除任何恐惧，并让其他员工对使用机器人感到兴奋。在自动化第一时代，你甚至可以在招聘中优先考虑自动化。市场营销和员工入职员工应该优先考虑他们将与机器人一起工作的事实。你的公司已经转型的最可靠的迹象之一是，你吸引了从第一天开始就对自动化感到兴奋的员工。 5让学习成为一个持续的目标经济学人智库（Economist Intelligence Unit）发现，88%的ceo认为自动化将加速人类的成就，但29.3%的ceo认为缺乏相关人才