编者按：这篇文章介绍了一个RPA操作模型。要更深入地了解如何成功地创建自动化操作模型，请务必查看自动化操作模型的好处（第1部分）。 在机器人过程自动化（RPA）的实现中，并没有一种万能的方法。每一次自动化推广都需要根据公司的组织环境进行调整，并需要进行周密的规划：如何确保关键利益相关者的参与？范围、路线图和交付方法应该包括什么？从哪里获得必要的资金？准备RPA部署的另一个基本要素是设计一个操作模型。一个组织范围内的运营模式定义得越早，RPA的利益实现的可能性就越高。 积极主动地描绘RPA操作模型涉及将战略自动化计划转化为操作需求和决策。这样的"蓝图"决定了哪些过程将被自动化，哪些员工应该被分配RPA职责，软件将如何集成到IT环境中，等等。 建立正确的内部技能 每个RPA实施团队必须对自动化过程和开发自动化程序所需的技能有深入的了解。缺乏经过充分培训或具有适当技能的自动化专家可能会危及RPA实施项目的成功，并将实现最大效益的机会降至最低。过程主题专家、scrum大师、过程分析师、解决方案架构师、开发人员、控制者以及IT安全和基础设施专家将承担不同程度的责任。团队内部的这种结构和组织将有助于确定相关人员的责任，并实现充分的沟通。 确定业务责任的级别和结构 在设计RPA运行模型时，首要考虑的是确定RPA单元将在多大程度上承担操作责任。RPA部门是一个强大的运营中心，直接管理数字劳动力，还是承担起监督自动化项目的顾问角色？RPA组织还可以使用不同级别的集中化进行操作：集中式、分散式和中心辐射式。这些不同程度的集中可能会根据可用资源以及实施RPA的公司本身的结构进行调整，无论是否有来自集中总部的公司控制权，还是授予个别办公室或部门的自治权。集中化的操作模式赋予机器人操作中心权力，以确保RPA的顺利运行，而更分散的模式则依赖于业务和IT部门选择流程并实现自动化。 确保强有力的治理程序 如果没有先发制人的计划，RPA部署很容易失败甚至失败，以无组织、自满的方式采用RPA可能会带来一些挑战。建立一个完善的RPA治理策略必须是从早期阶段开始的过程的一部分，并且应该远远超出RPA的初始实施阶段。维护全面的治理实践包括在业务和IT代表之间进行一致的沟通，遵守法规要求，制定运营目标，以及为潜在的RPA失败制定计划。指定一个RPA组织领导人和建立一个自动化委员会来监督自动化项目在公司范围内的对齐，也是创建一个成功的RPA倡议的基础的最佳实践。 定义关键操作流程 简化RPA程序的功能需要设计几个重要的操作：识别流程、确定流程的优先级并进行自动化部署，以及开发和维护自动化工作流。记录这些过程应该包括创建详细的用户情景、定义业务需求以及测试、管理和报告。需要注意的是，这些功能取决于公司的优先级、资源和需求。例如，决定首先自动化哪些过程，可能取决于自动化项目的重点是降低成本还是消除错误。 跟踪KPI 自动化能够降低运营成本，同时最大限度地提高生产率，因此在不到一年的时间内实现财务回报是可以实现的。尽管如此，意外的运营成本或销售下滑可能会限制这种成功，并将生产回报置于风险之中。为了管理组织内RPA的绩效，应建立绩效管理框架，该框架定义流程SLA以及财务、员工和虚拟员工KPI。对这些基准的持续评估对于确保RPA最终按时在预算内实现其效益至关重要。 归根结底都是为了避免长期风险 每个公司在开始RPA时需要满足独特的要求。尽管如此，降低与RPA实施相关的风险是所有采用RPA的组织的共同点。确定RPA运行模型是为成功和可持续的自动化创造基础的第一步。只有有了一个设计良好、全面的RPA部署框架，您才能创建精简、高效和经济高效的业务运营，不仅快速，而且持久。 别被卡住了。一步一步地学习如何调整你的RPA。 观看网络研讨会hbspt.cta公司.\u relativeUrls=真；hbspt.cta.负荷（416323，'1de2b9d9-7385-4baf-ada3-7b9dfd8939d2'，{}）；