编者按：本帖最初发布于2017年，2019年更新了新信息。 "我会错过什么？" 这是一个我们从许多客户和潜在客户那里听到的问题，他们要么开始评估机器人过程自动化（RPA）项目，要么试图通过自动化他们的第一个过程开始。 我们最近写了一篇关于RPA挑战的类似文章，但是在帮助成千上万的客户避免道路上可能出现的障碍之后，我们认为我们应该重新讨论这个主题。这一次，我们还包括一个具体的提示或最佳实践，以帮助您克服每一个可能的陷阱。 #1： 尝试使用RPA来自动化中断的进程许多组织都犯了一个常见的错误：试图使用RPA来自动化本质上是一个中断的过程。不幸的是，"自动化"并不等于"修复"，尝试将RPA应用于有缺陷的过程将永远行不通。在很多情况下，这甚至会让事情变得更糟，让公司怀疑RPA是否值得这样做。  克服这个陷阱的小贴士：自动化是值得的，但只有当你做对了。在尝试任何过程自动化之前，RPA团队应该仔细分析提议的过程。这种分析应该包括对流程如何工作、员工如何看待流程、以及是否有底层规则驱动的数据来支持其潜在的自动化。 这有助于确保RPA技术只针对能够提供最令人印象深刻的好处的合格业务流程。 #2： 不与员工沟通太多的公司没有制定一个有效的变革管理计划来与员工沟通，也没有让他们参与到整个流程中来。 如果是这样，那就错失了机会。大多数员工根本不太了解RPA软件，这可能导致人们普遍的误解，认为这项技术将取代他们的工作。●至少，错误信息的员工可能不信任RPA，并采取防御性的"观望"心态。●在最坏的情况下，他们可能会积极反对实施，甚至鼓动其他人站到这个立场上来，这两种做法都会严重扰乱整个实施过程。 任何一种立场都将导致RPA的推出未能充分发挥其潜力，并可能使其面临低于预期的采用率、投资回报率缓慢以及来自组织其他部门的阻力的风险。 克服这一陷阱的小贴士：在大多数情况下，制定一个全面的内部推广战略将大大有助于教育和安抚员工，征求反馈意见，并将其作为实施的重要组成部分。 例如，制定积极、全面的沟通计划可以为员工提供所需的所有信息，这样做有助于提高认识、支持、支持和其他好处。 一些知情、敬业的员工会成为你的RPA冠军。   #3： 认为你不需要卓越中心（CoE）许多公司并没有构建有效的内部coe来规划部署RPA技术的过程和定义总体治理规则和流程。 相关阅读：如何建立卓越中心 克服这个陷阱的技巧：创建一个有效的CoE作为实现过程的一部分将导致对整个自动化项目的更强有力的治理。CoE还确定内部RPA专家并记录早期工作和"快速胜利"，所有这些都有助于后续的自动化工作。反过来，这也为长期成功奠定了基础，通过时间变量、预算、安全问题以及可能阻碍进步的任何潜在障碍来考虑变量。 #4： 不鼓励业务和IT之间的协作与上述观点类似，许多组织在培养业务运营团队和IT部门之间的团队协作方面做得不够。双方都有宝贵的知识和见解，可以带来很多东西。当协作没有发生时，所产生的治理模型就没有它应该的那么强大，因此，潜在的问题并没有得到应有的解决。 "当你建立机器人，你想让机器人投入生产，你就需要它。你需要他们尽早参与进来，以便他们能够做他们必须做的事情，以确保正直。"–Tom Torlone，UiPath专业服务全球副总裁 克服这个陷阱的小贴士：公司应该建立跨职能的治理团队，为项目带来尽可能多的不同视角。这些团队可以扩展到包括来自组织内部高级管理层和其他部门的代表，所有这些都是为了改进信息共享、规划和针对共同目标的总体协调。 #5： 因最初的挫折而气馁"如果一开始你没有成功，那就试试，再试一次。"虽然这句老话早在RPA之前，但对于那些第一次尝试自动化的公司来说，这句话仍然是正确的。 这实际上发生在UiPath客户Ladbrokes Coral身上，他的第一个RPA项目没有成功。在这种情况下，早期的自动化系统不够健壮，导致工作必须手动重复。操作团队很快就对这项技术失去了信心，机器人也退役了。阅读完整的故事是如何立博珊瑚成功实施RPA。 克服这个陷阱的小贴士：让我们面对现实：并不是所有事情都按计划进行（不管你说的是学校的第一天、家庭装修项目还是企业范围内的技术部署，这都无关紧要）。在这些情况下，退一步，检查出了什么问题，并提出了一个新的方法可以帮助项目回到正轨。 对于立博珊瑚来说，最初的计划并没有带来预期的收益，但它足以显示RPA的前景。公司只需要正确的RPA平台。与UiPath的合作帮助公司专注于项目成功的不同方面，更强大的自动化和提高易用性，并使下一个RPA实现尝试取得巨大成功。 在你的RPA旅程中，你并不孤单我们希望这些提示可以帮助您避免一些与自动化和开发和实现RPA过程相关的最常见的错误步骤。 如果您有兴趣了解有多少领先的组织克服了类似的问题并成功地利用了RPA，那么请查看我们的客户成功案例（您可以轻松地按行业和流程进行筛选，找到与您自己类似的用例）。