机器人就是机器人，对吧？自动化解决方案就是自动化解决方案，对吗？嗯，不完全是，事实上，机器人过程自动化（RPA）行业正在迅速划定两种自动化类型，公司可以同时部署这些自动化来创建统一、集成的RPA平台。 正如某些行业市场变得更加紧密和复杂一样，为突破这种复杂性所需的自动化解决方案也采用了更细致或更复杂的方法。无人值守和有人值守自动化之间的关系以及这两种RPA如何协同工作以提高整个办公室的生产率和效率，这也许是最明显的证明。 虽然无人值守和有人值守的自动化在多功能平台上协同工作，但每个品牌的RPA解决方案都封装了不同的自动化元素，用于不同的目的。在理解无人值守和有人值守的自动化在内聚模型中是如何工作的之前，让我们先单独定义和实现每个自动化结构的价值，然后研究它们如何、在哪里以及为什么协同工作。 无人值守RPA的优点 理解无人值守的自动化取决于无需人工干预的自动化概念，或者，至少，根据场景或上下文，尽可能少地进行人为干预。无人值守自动化中的操作是由软件机器人自己自动触发的，并且工作是以批处理模式连续完成的，该模型允许自动化软件在365天24小时的基础上执行操作。 了解更多：寻找你的RPA用例：3种无人值守机器人可以做得更好此外，无人值守自动化可以通过许多接口或平台进行远程访问，管理员可以在集中的集线器中实时查看、分析和部署调度、报告、审核、监视和修改功能。这意味着员工在自动化平台内有更大的协作和交流能力，这有助于以跨组织的方式打破职能和沟通的小圈子。 Thomas McEvoy，IT Central Station UiPath review的评审员，在使用无人值守机器人时对投资回报率（ROI）发表了评论： "无人值守的机器人会立即看到投资回报，因为它们会将工人完全从任务中移除。" 从更具体的角度讲，这种自动化类型最常用于后台场景，在后台场景中，大量的数据被收集、排序、分析并分发到组织中的关键参与者中。 例如，一家拥有大量索赔处理、发票和其他文档任务的健康保险公司，可以通过无人值守的自动化解决方案得到很好的服务，通过该解决方案，自动化机器人可以自己参与工作流中的事件和动作，这反过来又促进了更精简的文档和数据管理流程。 参加RPA的优势 参与式自动化更多地依赖于与公司员工或管理人员的合作，在这种情况下需要人工干预，或者至少在自动化机器人如何完成任务方面处于最前沿。 了解更多：找到你的RPA用例：3种有人参与的机器人可以帮助你做更多的事情 有人参与的自动化解决方案驻留在员工的工作站上，由员工在特定工作流中参与的特定事件、操作或命令触发。因为有人参与的自动化通常涉及员工在任何给定事务或上下文中的多个界面或屏幕之间移动，所以有人参与的自动化解决方案必须是灵活的和用户友好的，以便员工在经常面对客户的情况下从一个平台转到另一个平台。 无人值守的自动化通常可以由许多员工或管理员通过远程接口访问，而有人值守的自动化通常位于特定的部门或工作站内，这意味着访问和自动化功能仅限于当前在特定工作站中执行特定工作流的员工。例如，让我们看看呼叫中心的概念，以及有人值守自动化如何帮助呼叫中心员工提供更高级别的客户服务。在处理客户服务问题时，呼叫中心技术人员必须经常在多个屏幕和界面之间切换。这些接口通常意味着呼叫中心专家在任何给定的时间从各种来源输入或检索数据。有人值守自动化使呼叫中心员工能够实时处理数据、文档或帐户信息，从而将更多的精力集中在客户身上，而不是集中在调用或输入数据或信息的过程中。 协调无人值守和有人值守自动化 "一手洗另一手"这句话也许最准确地适用于无人值守和有人值守自动化之间的关系。虽然公司当然可以根据其RPA需求部署其中一个/或自动化解决方案，但理想的集成平台是两个自动化解决方案协同工作以帮助简化后台和面向客户的任务。 此外，虽然每个RPA解决方案都有自己独特的功能和元素，但无人值守和有人值守的自动化都允许根据工作量、预算限制和操作流程的其他方面进行扩展，从而为公司提供了最终的多功能性。这种易于扩展和部署的功能可以在不发生任何重大停工的情况下完成，从而确保工作流连续运行，从而降低了公司价值链崩溃或中断的可能性。归根结底，无人值守和有人值守的自动化（无论是单独的还是相互结合的）对全球经济或市场中的公司来说都是一个重要的价值主张：能够更快、更精简、更精确地为客户提供更高质量的产品或服务。  想了解更多吗？加入我们的"有人参与与无人值守自动化"网络研讨会 保住你的位置hbspt.cta公司.\u relativeUrls=真；hbspt.cta.负荷（416323，'01a7e9d5-969e-4030-806b-4c653616b955'，{}）；