这是陈词滥调，但就像很多陈词滥调一样，这是真的：如果不了解自己去过哪里，你就无法真正理解自己要去哪里。无论是在生活中还是在当今的全球商业环境中，这一说法现在比以往任何时候都更加真实，尤其是在全球许多行业中机器人过程自动化（RPA）的出现和发展中。 我们之前已经讨论过RPA是如何成为一种颠覆性的技术开发，它改变了大小公司管理其后台流程、运营职责，甚至是面向客户的任务的方式。无论是消除员工为完成任务而必须部署的击键次数，还是使用先进、智能的机器人系统来完全重新想象一家公司如何进行内部审计或审查公司绩效的详细分析，RPA都被视为利用效率和生产力的关键驱动力。但我们是怎么来的？从保险业到全球金融业，RPA是如何发展成如此多样化、广泛的技术平台的？为了理解RPA的发展——以及未来可能的发展方向——这里有RPA历史上的五个关键时刻以及它们在这项技术发展中的意义。 RPA前：90年代初要追溯RPA在全球商业环境中的血统，重要的是要在RPA是一个已知术语之前就开始。从20世纪90年代初到中期，计算机、软件程序和机器人平台开始成为降低运营成本和提高整体效率的前沿方法。虽然在此期间有许多平台尝试参与自动化实践，但RPA开发中最具形成性的三个平台包括： 刮屏。这些早期系统扫描大量静态信息或其他可视化数据表示以提取关键术语、整数或其他重要分析的能力不仅是RPA在当今环境下的核心功能，但是，在RPA如何将屏幕抓取功能集成到一个更大的功能套件中，这是一个重要的发展。 工作流自动化工具。"工作流自动化"一词的起源可以追溯到20世纪20年代的工业时代和制造业的兴起，但自20世纪90年代以来，这一术语的使用越来越频繁。例如，工作流自动化软件可以通过捕获某些感兴趣的领域（如客户联系信息、发票）来帮助订单处理总计，以及订购的物品，将它们转换到公司的数据库中，并通知相应的员工。 人工智能。尽管早期机器人技术取得了进步，"人工智能"这个词直到1956年在达特茅斯学院的会议上才被发明出来。人工智能是指计算机系统执行通常需要人工干预和智能的任务的能力。人工智能机器可以完成的任务是那些先前高度依赖人类判断和决策能力的任务，包括财务规划和欺诈检测。 RPA到达时间：2000年虽然RPA起源于20世纪90年代初，但术语"机器人过程自动化"的出现可以追溯到2000年初。虽然我们已经建立了RPA是建立在几种现有技术上的，但RPA的真正价值来自于允许用户以一种完全独立于编码知识的可视化方式建立自动化和使用拖放功能来管理工作流。与许多网络抓取工具不同，一些RPA软件使用光学字符识别（OCR）技术来适应不断变化的网站，而不需要人工干预。 此外，RPA建立并改进了人工智能。人工智能和人工智能之间的协作允许他们的复杂的技术和能力。 虽然自动化能够简化重复的、基于规则的业务流程，但该软件在很大程度上无法独自处理异常或在编程方式之外做出决策。这些更加成熟、不断发展的能力是RPA与以前平台区别的主要原因，但这也是为什么许多公司开始认识到RPA在日益全球化的商业环境中变得更加敏捷、灵活和响应能力的价值主张。 广泛采用：2000年中期随着RPA开始通过简单易用的操作系统处理更复杂的任务，越来越多的行业抓住机会大规模采用这项技术，特别是业务流程外包（BPO）和共享服务市场上的其他运营商。 此时此刻，bpo开始将RPA视为效率和生产力的关键驱动力，是RPA演进的一个基准。 对于bpo来说，RPA允许在外包领域进一步创新和进步。业务流程运营商正在以比以往任何时候都更具成本效益和响应能力的方式快速自动化其后台功能。RPA对BPO和其他参与者的好处包括：成本大幅降低（RPA机器人通常比离岸玩家便宜50%左右）提高了效率（RPA机器人能够在几乎没有人为干预的情况下全天候运行）提高客户满意度和保留率（RPA提供的灵活性、透明度和响应能力促进了更好的客户关系）这些目标是对整个业务产生实质性的改善，还是我们应该把眼光放得更高？  但不仅仅是在2000年初到中期，bpo的广泛采用才使得RPA与众不同。事实上，RPA和BPOs的未来有着巨大的潜力。在未来几年，行业专家相信RPA将继续发展并变得更加先进，从而进一步允许BPO改进其产品。 即使随着RPA的发展，客户对外包的需求也不会消失，特别是对于某些仍然无法使用RPA完全自动化的前台任务。 显微镜下的RPA:2010-2015与任何新兴的、破坏性的技术一样，专家和内部人士开始认真评估如何在以前未考虑的情况下改进或应用这项技术。 从2010年开始，并在某种意义上持续到今天，RPA一直被置于显微镜下，努力发现自动化的新应用——无论是在新兴行业还是在现有行业中，以实现新流程的自动化。 就前一个例子而言，RPA近年来在许多新兴行业，特别是在保险、医疗保健和金融服务行业，出现了强劲增长。由于最近实施了RPA，这些业务部门（每个部门都充斥着手动数据输入和管理、基于整数的任务），成本大幅降低，生产率提高，错误实例减少。无论是创建、管理和处理发票、索赔、收据，还是基于模板的文档实例，RPA专家都成功地展示了RPA如何影响技术行业以外的行业。 对于后一个例子，RPA现在比以往任何时候都更加自动化和简化现有上下文中的新任务。例如，电子邮件，以及自动化分拣、数据挖掘，甚至回复电子邮件和其他数字通信的能力，已经成为许多全球运营行业的关键痛点。智能系统和平台现在正被用于自动化基于电子邮件的流程，这些流程曾经需要时间、资源和人力来处理。 RPA能够轻松地完成这些琐碎的管理任务，这为公司在当今数字化、互联时代提供了显著的竞争优势。 RPA进一步发展：2016年-？？？认知计算。大数据。工业4.0。机器学习。虽然这些看起来像是行业流行语，但它们实际上是商业领域令人兴奋的发展，RPA有可能再次严重破坏现状。 将RPA与这些新的和新兴的技术和概念相结合，不仅能使公司有更大的能力根据关键绩效指标准确地分析和处理重要数据，而且还能使公司更深入地了解其实践的有效性——公司目前的运作方式，尤其是在运营和后勤方面，以及如何改进和重新设想这些做法，以提高价值链中每个接触点的可见性。 RPA也开始在前台或更多面向客户的任务中实现。通过其自动化功能，RPA允许组织及时地向客户提供更高质量的服务。 无论是在客户关系层面创建收据、确认书、发票或其他形式的文档，RPA都将允许组织及时向客户提供更高质量的服务。这反过来又将在跨组织的基础上推动更有效的实践和功能，使公司更适合在全球环境中竞争。 hbspt.cta公司.\u relativeUrls=真；hbspt.cta.负荷（416323，'b60bd6ba-d929-49d6-a5cf-554f81b0ce38'，{}）；