在实施任何新技术时，不仅要考虑其价值主张，而且要认识到成功实施对公司内技术最终性能的重要性。机器人过程自动化（RPA）也不例外，它为新用户提供了引人注目的好处和实现挑战 根据毕马威全球采购咨询公司Pulse调查题为"机器人革命"的最新调查结果，技术专家认为"机器人流程自动化（RPA）实施带来的机遇很多，采用的挑战也是。。。对于大多数组织来说，利用高端RPA的机会说起来容易做起来难。"这听起来确实有点不祥，也确实回避了一个问题：这些困难是什么？RPA可以提供哪些增值服务？在实施方面有哪些障碍和成功案例？ 这些是公司在权衡RPA的成本和收益时必须自问的问题，也是我们在讨论使用机器人软件承担业务流程角色的利弊时要解决的问题。  RPA的优点 想象一下，一个保险供应商考虑自动化，以便简化许多管理任务和优化业务流程。这家供应商正在寻求一种自动化解决方案，该解决方案将快速实现后台流程的转换，以利用其业务服务的更大灵活性和增长。通过实施RPA，这家保险公司可以期望得到一些已经得到认可的好处，如提高理赔处理效率、提高人工数据输入的准确性以及基于客户需求的快速可扩展性。 但是，RPA实现的这些优势是相对常见的，并不能说明RPA提供的自动化功能的广度和深度。 下面，看看RPA的一些不常被讨论的结果是什么。 提高法规遵从性 RPA消除了不同数据源之间的数据差距，并记录了软件机器人在整个自动化过程中完成的所有操作。这使员工能够主动识别和管理任何合规问题，并始终如一地进行内部审核。RPA的这些特性支持各个行业的公司，无论是有义务遵守某些法规的保险提供商、需要满足HIPAA隐私规则的医疗保健公司，还是需要符合PCI标准的金融服务公司。 非侵入性和与现有系统的兼容性 由于RPA模拟了人的行为，因此该技术与平台和应用程序的表示层中的数据进行交互。这意味着RPA在用户界面上的行为就像人类一样。因此，这意味着公司在实施RPA时不需要对现有的遗留系统进行更改。这是有益的，因为它允许组织以非中断的方式实现RPA，这使得RPA在其他类型的自动化中是独一无二的。它还减少了对持续It参与的需要，也减少了员工具备编码能力的需求。 更好的管理能力 集中式管理平台为组织提供了远程建模、监视、控制、调度和执行RPA软件机器人部署的能力。它还允许审计和分析发生在同一个地方。由于某些需求可以嵌入到自动化规则中，RPA允许组织实现增强的治理，以便更好地管理业务操作。此外，通过远程服务器控制软件机器人，可以维持高水平的安全性。 改善客户体验 RPA通常被视为公司减轻员工重复性、高工作量工作负担的一种方式，如订单签发和索赔处理。尽管后台任务的自动化似乎对前台系统没有影响，但RPA也可以为客户带来改进。通过其自动化功能，RPA允许组织及时地向客户提供更高质量的服务。 别忘了挑战 如您所见，RPA提供了一些好处，使公司，如我们假设的保险公司，能够优化其业务运营并提供卓越的客户服务。但正如我们在本篇文章开头所讨论的，在将新技术集成到公司当前架构中时，没有任何解决方案不存在某些挑战。以下是阻碍我们的保险提供商成功使用RPA的一些困难： 员工抵制和入职 任何伴随新技术实施的变化都会给员工带来压力，因为他们可能会经历责任的转变。公司领导和执行发起人经常沟通，以确保员工在整个实施过程中充分了解对他们的期望，这对于成功采用至关重要。在公司内部培养一种创新文化只会进一步加速这种采用。  选择正确的流程 RPA提供的自动化功能非常适合于重复性、基于规则、高容量且不需要人工判断的任务。这可以包括数据迁移和复制粘贴任务等活动。RPA的实现尤其困难，尽管业务流程是非标准化的，需要频繁的人工干预才能执行。通常，这些更复杂的任务包括与客户互动和发展人际关系。虽然这是一项前期投资，但对于公司来说，确定哪些流程适合RPA是很重要的，以便自动化运行顺利。 设定现实的期望 这可以说是实现RPA等新技术的最大障碍之一。组织不应将RPA视为解决运营问题和流程中断的灵丹妙药，而需要认识到RPA能做什么和不能做什么的局限性。由于RPA的功能、实施时间表和运营结果因公司而异，因此有关技术的决策需要在个性化和公司特定的基础上做出。在公司范围内保持对预期结果的讨论将使组织充分利用RPA及其好处。 克服障碍 虽然采用RPA的这些挑战最初看起来可能令人望而生畏，但适当的规划和考虑将使公司能够充分利用RPA所提供的一切。此外，从整体上看，RPA为企业提供的利用精益运营原则的竞争优势远远超过了实施的潜在痛点，其中许多只是企业适应新技术时的成长之痛。  普华永道在其白皮书《用机器人过程自动化组织你的未来》中建议，尽管在实施过程中可能会遇到障碍，但RPA仍然是最直接的技术之一："事实上，RPA的几个最大好处经常被忽视……[尤其]它的易用性。" 随着公司努力快速克服最初的挑战，例如选择自动化的流程和克服员工的阻力，他们将能够推动成功的实施。 更重要的是，组织将能够在其业务活动中识别新的RPA应用程序，并最终提高企业内部的自动化规模。这将鼓励整个公司广泛采用该技术，并帮助组织实现RPA解决方案在公司范围内更大的好处。 进一步了解我们的RPA解决方案hbspt.cta公司.\u relativeUrls=真；hbspt.cta.负荷（416323，'61dc4805-1a15-4485-a1a6-633ffab4df45'，{}）；