UiPath与简柏特高级副总裁ShantanuGhosh进行了交谈，他负责所有横向服务项目，特别是财务和会计、采购和人力资源。作为简柏特领导委员会成员，他还领导公司的咨询和风险咨询服务。在2005年加入简柏特之前，戈什先生是通用电气印度公司的首席财务官，负责通用电气印度公司的所有业务。在过去的11年里，高希将简柏特定位为F&a服务领域公认的行业领导者。今年8月，戈什先生在首席财务官. 在那篇文章中，他谈到了本次采访中讨论的几个主题，包括：CFO角色的演变，包括运营竞争力；RPA为实现这一目标带来的价值；以及这种自动化技术为什么以及如何影响BPO解决方案。 UiPath：在您的CFO文章中，您描述了CFO的角色及其演变，包括运营竞争力。在您看来，这一新的首席财务官的角色如何成为主流？例如，您是否建议RPA行业将CFO视为运营变革的真正力量？ 山塔努戈什：当然。我相信，大多数首席财务官在提高运营效率和竞争力方面发挥了重要作用。如果企业没有首席运营官，那么首席财务官负责这些领域几乎是不可避免的。即使是在有首席运营官的公司，我的观察是，这种合作越来越成为一种联合合作，而不是首席运营官负责提升运营竞争力，而首席财务官则退居二线。显然，不同行业之间存在差异。在一些金融服务行业，你可能会发现首席运营官的作用仍然要大得多。但考虑到这些行业正在经历的金融风暴，制定目标的是首席财务官，他是一个非常热心和感兴趣的合作伙伴。如果你看看其他行业，我认为运营竞争力现在完全取决于首席财务官。UiPath：在这个答案的背景下，你认为RPA提供商是否应该将cfo视为RPA倡导者和实施合作伙伴的可能候选人？山塔努戈什：当然。UiPath：阅读本访谈的一些人可能会对你的回答感到惊讶，他们认为流程变革的拥护者必须要走上正轨，并且已经掌握了流程通常是如何工作的，或者不起作用的知识。你是否发现首席财务官作为RPA冠军面临着任何不利因素，因为他们没有从业务的运营方面得到帮助？香塔努·戈什：不，因为你会发现，大公司的大部分首席财务官实际上都是通过职能性的运营角色晋升到目前的职位。在成为首席财务官之前，他们将成为管理计划的一部分，并在业务、生产和销售部门、利润中心和地区执行职能。这是首席财务官的传统路线，让他们深入了解运营动态和需求。如今，一些大公司有一种趋势，即首席财务官的DNA略有不同。因此，他们引入了投资银行家和咨询师，这些人对战略和价值创造持有不同的观点，以便首席财务官推动商业模式的颠覆性变革。显然，这些人的操作经验，以我们所说的方式，是很低的。然而，这些人成为首席财务官的原因正是为了推动重大的颠覆性变革。因此，他们将全面利用数字技术，因此RPA应该是这些变化的一部分。UiPath：两年前，RPA被广泛认为是一个有限的转椅自动化解决方案。现在它被认为是一种颠覆性和变革性的技术，从你所处的位置，你会如何描述这种观念转变的时间和原因？Shantanu Ghosh：首先，我必须在一定程度上质疑这个问题，因为我不确定行业内和不同群体对RPA有一个统一和标准的理解。我认为仍然有一大群人认为RPA是入门级的数字化，他们的意思是转椅自动化。还有一组人认为RPA本身没有任何意义。对他们来说，这是RPA加上机器学习和其他一切都是一个巨大的数字变化的一部分。然后在这个连续统的宽度和中间到处都有人。事实上，当我们向客户传达我们的解决方案时，我们面临的一个挑战就是根据这个连续性定义和区分它。这总是一个涉及面很广的讨论，需要花费大量的时间让每个人都能理解。我们的观点是，世界不会从光谱的一端干净地移动到另一端。许多不同的谱点将继续是相关的和必要的最佳解决方案。因此，对于我们和客户来说，认识到这一点并为他们创造一个增值和最高投资回报率的解决方案是非常重要的。UiPath：请注意您的观察，有些人主要将RPA与其他技术结合起来看待，您认为RPA产品本身的创新在多大程度上影响了人们的认知？ Shantanu Ghosh：好吧，第一点是客户早上醒来时不会想到技术术语，就像我们早上醒来时不会想到技术一样。在我们的个人生活中，我们只是开始使用智能手机或平板电脑做越来越多有趣的事情。客户的核心思维过程是思考各种价值链以及以数字方式改变其内部活动的绩效和结果的可能性。所以我认为像你我这样的人的工作就是把各种不同的技术结合在一起，这些技术可能符合他们的目的，适合解决他们的挑战。事实上，我们最近和一家大公司的首席执行官进行了一次谈话。在我们的谈话中，我们向他展示了一个按需自动报告包，它结合了内部和外部数据。我们通过将各种分析技术、自然语言生成、自然语言处理以及可视化技术结合起来创建了这个自动包。首席执行官不感兴趣，因为我们把四种不同的技术混合在一起。相反，首席执行官看到了他所缺少的东西：快速、每日访问来自不同来源的汇总数据，以及能够改变行为和决策的定性见解。在我看来，这就是技术期望和需求是如何体验的；而不是通过听到"我想看到认知，也要计划机器学习。"对于大多数客户来说，这种方法并不相关。UiPath：以简柏特全球业务服务框架为例，您预计RPA将如何影响未来此类服务的交付方式？ShantanuGhosh:RPA肯定会影响未来服务的提供方式和地点。想想我们这个行业的业务发展——它从100%以资源为中心的思维和商业模式开始。对吗？我们现在要做的是从100%以资源为中心的思想和模型到以解决方案为中心的模型。这并不意味着不需要资源，也不意味着全球交付杠杆将100%冗余。这意味着，从我们公司的战略增长角度来看，资源中心主义的一维方面已经不再有效；而且随着您向以解决方案为中心的模型的发展，许多不同的元素开始发挥作用。我们看到的一个因素是对数字技术的利用，另一个因素是对我们的知识产权和领域专业知识的利用，而不仅仅是运行一个过程。第三个因素是从使客户的某一特定操作更有效地转变为为为他们提供解决方案的概念业务转型。所有这些因素都是存在的，这是我们思考自我的一个根本性转变。UiPath：关于机器人过程自动化是BPO行业的一个挑战，已经有很多文章了。简柏特似乎把这项技术视为一个商机。山塔努戈什：这是真的。我们相信它是帮助从以资源为中心的模型转变为以解决方案为中心的模型的众多工具之一。另一方面，如果公司的理念和前景停留在以资源为中心的连续体的一端，那么它们将面临真正的挑战。UiPath：在简柏特，你已经将水平服务线打造成行业领导者。从成就的角度来看，你认为RPA客户和他们的服务提供商经常低估——或者甚至不考虑——哪些挑战？山塔努：这是个有趣的问题。我们努力克服的挑战是不要用一维的术语来思考价值主张，因为对于大多数客户来说，问题陈述不仅仅是变得更具交易效率。更大的问题是：如何改变价值流的运行方式，并以一种方式改变它，使其更高效、成本更低、更快、更敏捷、更能适应变化，并为当今几乎所有行业的业务动态创建平台。如果你把问题陈述牢记在心并思考解决方案，很明显，这些解决方案将有不同的维度，必须同时进行。无论是操作模型维度、流程重新定义或流程再造维度、技术维度还是链管理维度，所有这些维度都必须同时参与并协调解决方案。当一个解决方案试图只使用一个维度而不承认和计划其他维度时，就会出现一个关键的挑战。这通常会导致令人失望的结果，在许多情况下，会产生很大的挫败感。A