仔细看看全球几乎所有的主要行业，你会发现一个共同点：强调数字化转型 数字化趋势和全数字化平台的实施现在是简化和细化业务活动的游戏名称，它使组织能够显著地转变其运营模式，以改善客户体验，增加成功的业务成果，在市场上获得竞争优势。 但数字转型究竟是什么？ 凯捷咨询认为，数字化转型可以定义为"利用技术从根本上提高企业的绩效或影响力……所有行业的高管都在利用数字化进步……来改变客户关系、内部流程和价值主张。其他高管看到数字技术在过去十年中对媒体行业的冲击之快，知道他们现在需要关注行业的变化。" 机器人过程自动化（RPA）作为一种能够提高企业效益的新兴技术，具有支持数字化转型的能力。出于这个原因，许多企业都在寻找将这种变化带到其业务职能的方法，特别是为了应对来自客户和竞争对手的压力。 这篇文章将探讨RPA支持数字转型的多种方式，这对未来意味着什么，以及组织内的个人需要如何整合和部署这样的数字化转型项目。 数字变换与RPA 为了理解数字化转型的潜在影响，让我们考虑一下RPA在这个过程中的作用。 在金融、保险、法律、制造业和公用事业等各个行业，RPA正被用于自动化繁重、高容量和耗时的后台活动。这些任务可以包括但不限于订单和索赔处理、人力资源（HR）流程、数据传输和迁移以及发票开具等任务。因此，RPA正在重塑组织运作的方式及其在价值链几乎所有接触点的响应水平。 然而，这一切如何支持数字化转型？ RPA是最有助于为所有行业和所有职能部门的公司发展数字化转型的技术之一。通过其自动化功能，RPA允许组织应对操作挑战，例如执行这些大量的后台活动。此外，借助RPA提供的大数据分析能力，公司可以获得有关其业务模式和工作流性能的知识。然后，公司可以利用这些信息来采用数字化战略，帮助他们调整流程以提高效率。 此外，RPA不仅支持数字转换，而且使实现这种转换快速而直接。    RPA软件机器人被教导模仿员工的行为，从简单的点击和复制粘贴任务到更复杂的工作流和活动，比如开发票。通过以与人类员工相同的方式完成任务，RPA能够与遗留系统、ERP和外部系统协同工作，而无需重组或重新设计现有平台，从而在几天或几周内实现。 通过减轻后勤部门的负担，员工们反而能够强调更高价值的任务，如销售、营销和客户参与。这样做将重点放在前台，以改善客户体验，更满意的客户意味着更高的客户保留率。通过这些方式，RPA有助于改善业务绩效和成果，换句话说，数字化转型。 公司个人支持 虽然RPA在支持数字转型方面的作用是显而易见的，但也要注意的是，要实现这些改进，人和技术一样重要。RPA并不能单独推动这些发展；相反，它依赖于组织和行业中的个人来实现。 在他们题为《战略，而不是技术，推动数字化转型》的出版物中，德勤建议，"数字化重新构想企业的能力在很大程度上取决于一个明确的数字化战略，领导者支持的文化能够改变和发明新的……数字化领导者与其他领导者的区别在于明确的数字化战略，并结合文化和领导力来推动转变。" 为了真正推动RPA能够支持的数字化转型，项目团队和公司管理层以及所有相关员工的协调是成功的关键驱动力。 组织内的这种领导和共识是实施新技术和促进任何行业任何业务进步的重要组成部分，RPAs place在促进数字化转型方面也是如此。 相关阅读：RPA采用：自上而下还是自下而上？ 数字化转型的成果 在公司领导和员工的支持下，由RPA实现的数字化转型已经在全球各个职能部门和行业中普及。IBM在其商业价值研究所的一份高管出版物中建议，这种转变使公司能够专注于两个方面，特别是"重塑客户价值主张，并利用数字技术改造运营模式，以实现更好的客户互动和协作" 无论是保险公司淹没在索赔处理过程中，还是一家仍依赖纸质记录的律师事务所，还是一家努力管理高交易量的银行，RPA都能够缓解这些挑战，并在这一过程中支持数字化转型。 相关阅读：欧洲银行通过RPA简化运营并提高生产率 RPA带来的转变不仅使组织能够专注于自己的运营，而且还允许它们改进向客户提供的产品和服务。 RPA提供的效率、兼容性和适应性使其重点从琐碎的后台工作转移到涉及创造业务价值和客户参与度的任务上，从而允许业务流程的进一步转型和改进。在这些方面，RPA证明了自己是任何行业实现数字化转型的途径。 进一步了解我们的RPA解决方案hbspt.cta公司.\u relativeUrls=真；hbspt.cta.负荷（416323，'763c3872-dcaf-4fdc-aeea-a7487024a5f4'，{}）；