Redwood Software最近对来自美国和英国的300名企业决策者进行了一项调查，发现"79%的企业表示自动化可以节省时间，69%的企业认为‘提高企业生产力’是自动化的主要好处，[和]61%的企业说自动化经常能节省成本。" 从这些统计数据可以看出，机器人过程自动化（roboticprocessautomation，RPA）能够显著地推动操作改进，但尽管RPA具有广泛的自动化能力，但有些业务操作比其他业务更适合自动化 例如，可以说，应该首先考虑更简单的流程，只有在公司更熟悉RPA之后，才应该自动化更复杂的活动。同时，当自动化基于规则的活动时，公司更有可能获得成功。 但这对考虑自动化的公司意味着什么呢？ 为了实现最有意义的结果，什么样的流程应该自动化？  为了更清楚地了解哪些业务活动最适合自动化，让我们研究五个最相关的因素，这些因素可以帮助组织确定业务流程是否适合自动化，以及它将如何从RPA中获益。 员工参与度 许多操作过程是自动化的合适候选，如果它们是：耗时；受事务需求变化的影响；并且，最重要的是，高度依赖于员工的关注和参与。这方面的相关活动可以包括订单和索赔处理、数据迁移或将客户信息输入数据库。 Redwood Software的同一项调查显示，"99%的组织仍然花相当多的人力时间去做重复性的手工工作，几乎四分之三（74%）的人花了超过四分之一的时间去做这些工作。" 这些手动活动的自动化意味着它们的执行将变得更快，更不容易出错。同时，以前投入大量时间确保这些活动得到妥善执行的员工现在能够专注于更具意义和创新性的任务，如客户互动。 复杂性 RPA能够将简单的复制粘贴或打字活动自动化到像欺诈检测或应付帐款这样复杂的过程。流程的复杂性可以由应用程序/系统的数量、人工干预的频率或执行任务所需的步骤数来定义。  虽然复杂活动的自动化可能会对公司的业务运营产生更大的影响，但这些流程也更难实现自动化，通常需要为公司投入更多的时间和资金。 通过最初自动化最简单的流程，企业将能够首先了解其RPA软件的来龙去脉。在最初的小规模自动化取得成功后，向更高级别任务的自动化过渡将使公司能够最大限度地发挥其RPA软件对精简和优化运营的影响。 音量 大多数在线企业、服务提供商和组织没有规定的营业时间，这意味着无论周末和节假日，都会24小时收到大量订单、请求和投诉。 当一个公司完全依赖于员工时，只有当员工在办公室时，才能解决这一工作量。相比之下，RPA是解决这些高容量任务的最有效和最有成效的工具，因为软件机器人能够每天24小时、每周7天和每年365天工作。 RPA软件机器人不再局限于一天或一周的某个时间工作，即使员工不在办公室，RPA软件机器人也能够快速准确地处理活动。 标准化和稳定性 RPA最适合于自动化那些高度可定义且每次都以相同方式发生的任务。这些活动是基于规则、一致性和数据驱动的。另一方面，RPA并不意味着自动化那些不断变化、非标准化和不稳定的任务，因为它们不容易定义。 这方面的考虑应该考虑到任务是在前台还是在后台进行。例如，后台任务包括索赔处理、事务复制或开户自动化。虽然前台自动化是可能的，但后台的任务往往更具事务性和重复性，这使得它们更适合自动化。  另一方面，发生在前台的活动往往围绕复杂的思维、判断和决策技能展开。 以下是使用UiPath机器人进行前台自动化的好处：  外包难度 许多商业活动，特别是金融服务业，都需要高度的法规遵从性。这种安全性在离岸外包中通常很难实现和维护，因为当流程由业务流程外包（BPO）提供商管理时，公司的监督和直接控制程度较低。 作为外包的另一种选择，RPA允许企业在内部控制执行自己的事务，并使组织能够制定更稳健的合规策略。 相关阅读：技术将取代你的离岸外包供应商还是重启他们？ 许多软件机器人能够将它们的动作保存到一个活动日志中，以后可以对其进行监视和复查。此日志文件可以帮助员工识别异常的根本原因，提供生成详细分析的能力，实现对行业/政府法规的遵从性，并提供审核时所需的关键信息。 RPA利用的异同 尽管RPA可以在任何公司或行业中实现，但在每个自动化场景中，该技术的应用也会有所不同。 刚刚开始RPA之旅的企业将拥有不同于RPA老手的自动化和运营目标，而RPA老兵希望扩大其现有自动化的范围和复杂性。类似地，可能出于扩展目的而使用RPA的区域性公司将以不同于寻求加强其法规遵从性的全球企业来利用该技术。 同时，自动化流程都有一些我们在这里讨论过的基本特性，它们可以作为那些希望通过RPA实现操作改进和自动化成功的组织的基准。 不管具体的流程是自动化的，利用RPA提供高业务价值、带来显著的成本效益并与业务目标保持一致，都将允许该技术对运营活动产生最大的影响。 既然您已经知道在选择要自动化的流程时要考虑什么，让我们更具体地说。 你的角色中的其他人在自动化哪些流程？你所在行业的其他人如何使用RPA？您的哪些竞争对手已经在整个组织中扩展自动化？ 我们已经编译了一个关于UiPath客户使用RPA的多种方式的深入库，包括关键指标和ROI信息。您可以按地理位置或行业进行筛选，以确保您看到的示例与您的业务需求和目标最为相似 查看RPA ROIhbspt.cta公司.\u relativeUrls=真；hbspt.cta.负荷（416323，‘a5a589fd-06ce-4ea5-b08f-af33f7c29865'，{}）；