UiPath最近与Symphony Ventures的CEO兼联合创始人davidpoole进行了会谈；Symphony Ventures专注于通过利用新兴的过程自动化工具集为企业带来积极的变革。我们的讨论揭示了建立全球团队和运营数十亿美元外包和服务公司的人是怎么想的：RPA机会的大小；技术从转椅演变成企业的时间和方式；什么样的BPO模式将生存下来；对人工智能的现实期望等等。UiPath：你能谈谈你的背景吗？它是如何导致你成立Symphony Ventures的，以及它是如何影响Symphony Ventures为其机器人过程自动化（RPA）客户提供服务的？大卫·普尔：我和Symphony Ventures其他创始人的背景都来自BPO领域。我在业务流程外包业务上工作了20年；从普华永道开始，我是他们欧洲业务流程外包业务的合伙人；后来我搬到凯捷，在那里我们建立了业务流程外包业务，先是在欧洲，然后是在美国。那时我遇到了其他创始人，因为他们都来自凯捷。我们参与了大量的创新活动，建立了创新实验室和创新团队，一直在寻找不同的技术和不同的方法，使业务流程外包更加技术化。当我们开始在赫萨蒂的自动化时，我们被称为"机器人撞击"。四年前，在创建Symphony之前，我们有一个极好的机会，客户将RPA视为解决业务问题的解决方案。客户需要进一步降低成本，但所有的工作都已经转移到成本非常低的地方，所以他们没有其他地方可以去。所以我们认为，这是一个真正考验RPA的市场机会。而且，我们回来的商业案例是惊人的在那一点上，我们认为RPA是一个机会，它将改变市场，严重破坏业务流程外包，并成为大公司共享服务的一个好机会。因此，我们成立了Symphony Ventures，作为一家咨询和管理服务企业来为这个市场提供服务，我们深知会有许多新兴的软件供应商在这个领域非常有能力，包括UiPath。我们决定推出一个服务业务来支持这些供应商，同时也帮助大型企业了解如何应用该技术并从RPA中获得最大价值，这就是Symphony Ventures从一开始的使命。UiPath：你如何描述RPA行业为什么以及如何从一个转椅利基地转变为一个劳动力套利干扰者？大卫·普尔：好吧，转椅的类比仍然有效——有很多客户是由人来完成工作的，基本上就是将信息输入到多个系统中——但是，真正管理基于规则的复杂流程的能力远远超出了转椅的能力。我认为对RPA潜力的理解才刚刚开始。一个月又一个月，我们看到的客户都受过更好的教育。这部分是我们在Symphony Ventures和我们的合作伙伴一起所做的工作，帮助组织了解这种技术的范围。事实是，企业正在意识到RPA并不是要取代他们的ERP系统，也不是在试图改变他们的整体技术战略。相反，RPA完全专注于帮助组织中的员工，并使他们在工作中更有效率。现在，它被认为是一个真正的变革工具，是一个非常快速的方法来进行重大的流程改进。因此，市场意识已经远远超出了最初将RPA视为一个简单的转椅替代品的想法。UiPath：作为一个跟进，你觉得在C级有什么临界点吗？突然间，你和那些谈论过RPA潜力的人突然有了一个灯泡的点击，还是更多的是一种意识的逐渐改变，一种无缝的"是的，这是有意义的"？大卫·普尔：好问题。我们已经看到，早期的商业案例和早期的实施对组织来说是重大的变革，这一消息很快就传到了董事会会议室。去年年中是一个转折点，非常高级的首席运营官或非常高级的共享服务或GBS领导人都会到他们的董事会上说，看，这里发生了一些非常有趣的事情，我们希望你们的支持在整个组织内推动这一点。此外，我们帮助客户的项目类型也发生了变化。在去年年初，我们在教育-谈论什么是RPA以及如何使用它。到去年年底，这是关于概念和试点的证明。现在，这些试点规模越来越大，意义越来越重大，以至于客户现在正在计划实时实施，建立卓越中心，并做出真正的技术决策。因此，客户群的成熟度确实提高了，我们为客户管理的项目也因此变得更大、更重要。这是一个转变，非常迅速，公平地说，这是董事会层面上经常讨论的问题。UiPath：技术创新在多大程度上引发或伴随着这种变化？他们是否影响了你对顾客关于RPA产品评估和选择的建议？大卫·普尔：我认为产品在整个市场上都在不断发展和演变，UiPath也不例外。此外，市场的成熟和市场评论员的报道也提高了不少人的认识。我们关注的一个趋势是围绕人工智能的讨论——"认知自动化"和"智能自动化"是最常用的术语。我的感觉是，这些新功能并不是独立的，这些技术将作为工具包的一部分使用。例如，使用UiPath和认知工具将是一个非常强大的组合。没有一个工具可以做所有的事情，而这个概念对于经得起未来考验的解决方案设计非常重要。事实上，很多时候我们都在向客户提供他们应该使用的技术生态系统的建议，RPA是其中非常重要的一部分，但不是唯一的一部分。如果你愿意的话，RPA是一个过程的胳膊和腿。归根结底，我们认为这个市场在不断发展，因为认知领域目前还没有赶上围绕它的炒作。有一些产品正在出现，正是这些产品的结合将是强大的。UiPath：共享服务中心习惯性地使用BPO服务提供商作为其业务模型的一部分。你看到RPA改变了他们之间的关系吗？大卫·普尔：是的，我知道。坦率地说，业务流程外包的参与者在RPA手中面临着业务模式最大的破坏，我认为这至少促使他们看起来是这项技术的早期和积极的采用者。然而，坦率地说，他们的商业案例并不那么有力，尽管他们喜欢告诉大家，他们将成为自动化领域的领导者，因此他们实际上会增加收入和利润，我相信RPA会随着时间的推移减少他们的收入和利润率，除非他们做的事情大不相同。我的感觉是，共享服务组织，特别是集中化的GBS类型的功能，现在在他们的工具箱中有了另一个工具，允许他们决定是内部自动化某件事情，还是让他们的BPO提供商去做，然后他们就可以决定他们的BPO提供商是否有能力和意愿，以及他们是否从业务流程外包提供商可以自动化的工作中得到正确的商业案例。显然，对于一个业务流程外包提供商来说，如果他们必须在将收益返还给客户之前进行投资并赚取利润，那就要困难得多。因此，我认为bpo采用RPA技术的方式来吸引客户是一个挑战。另一方面，我认为客户发现，只要有正确的建议，就可以很容易地管理自动化项目，并建立这些卓越中心，以此作为BPO供应商内部竞争的一种形式。事实上，我们看到的项目中，客户要求我们评估BPO提供商在这个领域的能力，这样他们就可以做出决定，是否应该将一些东西带回内部，并自行进行自动化运行，还是应该继续与他们的BPO提供商合作。到目前为止，普遍的反馈是，业务流程外包提供商实际上有点不情愿，而且进展缓慢。这似乎有点普通。UiPath：如果BPOs内部没有对一种以如此不利的方式改变其商业模式的技术产生制度性的抵制，这似乎是很了不起的。大卫普尔：我认为这取决于业务流程外包提供商。我们有几个客户是bpo。受益最大的是那些已经非常注重成果的国家。例如，想想一个工资单提供商，他实际上是在按工资单收费，或者为提供全球工资服务收费——他们非常注重结果。实际上，他们的客户并不关心他们如何提供服务。没人会说：好吧，你用机器人来做这个工资单，所以我们认为我们应该少给你钱。为什么？因为这些交易的基础不是基于FTE的。另一方面，大多数F&A业务流程外包交易实际上都是基于全职员工的数量，如果不直接收取费用的话；因此，当你开始使用机器人进行银行对账时——我们发现他们很有能力——我想BPO客户会开始说：如果你用机器人做银行记录，我们希望为此支付更少的费用对于那些不注重结果的BPO提供商来说，这将是一个真正的困境和挑战。UiPath：这是关于基于结果的定价的未来的一个非常好的观点。它