有些时候，机器人过程自动化（RPA）的好处是这样的，以至于这项技术看起来太好了以至于不可能实现：员工人数减少，产能增加；成本大幅下降，精度上升；质量提高，可扩展性也在提高。怎么了？RPA是一种新技术，所以这是一个小问题，但是如果这5个陷阱被避免，RPA体验应该是一个非常好的体验。 5个RPA部署陷阱 贵公司是否认真考虑使用机器人软件技术实现业务流程自动化？是否有一个团队在审查产品供应商并评估产品特性？然后，是时候确保有一个初步的实施计划，以防止以下非受迫性错误-可能导致失望的错误。 不成熟的过程自动化策略关于采用新技术的讨论大多集中在缓慢的接受者、业务和IT资源上，这些资源都坚持旧的做事方式。对于机器人软件，情况往往恰恰相反。优点是如此引人注目，以至于在没有清晰地思考问题的情况下，向自动化流程的过渡就发生了。 流程自动化应该是整个流程优化策略的一部分，也许是很大的一部分，但仍然只是整个流程优化策略的一个要素。在任何流程实现自动化之前，所有流程都应该经过集中化、标准化和优化筛选。这并不意味着明显的和/或自动化机会应该被推迟，也不意味着集中化、标准化和优化必须放在首位（事实上，自动化节约可能需要为这些努力提供资金）。这确实意味着自动化只针对相关和合格的业务流程。 治理自动化的一大优势是准确性——配置好的软件从不偏离其算法。当然，这也是一个很大的弱点。如果业务流程的任何内部或外部方面发生变化，软件可能无法执行。为了避免自动化失败，必须在一个强大的治理框架内计划、沟通、测试和做出更改。 这将是一个组织和第三方的挑战，因为许多业务流程都没有文档记录，而且修订的形式也不如受管变更控制流程中的正式。在反应式模式下，治理很少能做得很好；框架应该在任何部署开始之前就预先准备好。 乐观的努力估计机器人软件仍然是软件：与产品供应商或任何第三方咨询公司的指导方针相比，部署路线图应反映出更保守的软件配置工作量估算。尽管"这么容易，即使是穴居人也能做到！"声明，事实是自动化软件并不是那么用户友好和快速配置。错误在于业务流程的性质和软件是字面的事实-它只能做它被要求做的事情。因为人不是字面意思，所以流程中经常会有"缺失"的规则，这仅仅是因为决策对人类操作员来说是有意义的。当前流程员工需要时间来识别和记录他们当前遵循的固有规则，甚至没有意识到这些规则。 新角色通过自动化流程，公司可以将方法更改为结果，而不是结果本身（尽管准确性、效率和成本会提高）–因此，提前部署新角色非常重要。 显然，需要一种新型的团队领导来管理软件机器人的输出。该领导将承担新的职责：维护和提高处理过程异常所需的人为干预的服务水平；与信息技术部门保持联络，确保满足当前的支持需求，并传达未来的需求；变更管理，根据过程活动和规则。 根据部署规模的不同，可能需要在领导职位之上设置一个管理职位，以便跨其他业务部门实施部署，为高级管理层构建报告数据结构，并与IT部门管理层协作。 过度自信虽然部署机器人软件来实现业务流程自动化需要风险，并且需要人力和金融资本的投资，但实施公司获得了两个诱人的好处：所有相关的节约和完整的运营控制。战略计划的早期部分应该质疑自动化是由内部完成还是由业务流程外包（BPO）提供商完成。 经验丰富的业务流程外包提供商，如简柏特、认知、埃森哲、Xchanging和TCS，拥有强大的服务产品，在技术、流程优化、变更管理、自动化技术和劳动力套利方面具有良好的集成能力。 外包过程自动化确实存在自身的一系列问题，特别是被供应商技术锁定的风险，以及同一第三方提供离岸员工的内在冲突，以及通过自动化消除员工人数的责任。由于这项技术变化如此之快，与第三方供应商签订长期合同必须与客观衡量公司完成工作的内部能力相平衡。 学习如何为成功的RPA旅程做好准备。