为了响应客户对机器人流程自动化（RPA）的日益增长的认识，许多业务流程外包（BPO）提供商现在在他们的网站上讨论这个概念。不太清楚的是，有多少公司正在积极实施机器人自动化产品和交付模型。与所有新兴技术一样，将有一个由创新型竞争对手利用的过渡窗口来实现两个长期优势：竞争性分离和不断增长的市场份额。本文讨论了七个基本的RPA元素，所有的提供商都需要在他们的服务产品中创新和竞争。  业务流程外包服务：流程自动化挑战 业务流程外包商在将成功的基于活动的机器人自动化（RA）产品推向市场方面将面临挑战。一个首要的挑战是客户倾向于与新兴技术相关联的风险。风险最好被潜在的回报所抵消，但已被证实的机器人过程自动化成就通常与有限的操作范围有关。 一个更集中的挑战是为特定行业和流程定制机器人自动化产品，例如：保险（索赔处理）；会计（订单到现金）；财务（记录到报告）。这些行业和流程具有高度成熟的外包服务，具有既定的价值。业务流程外包商将不得不在现有产品的市场营销和日益复杂和令人信服的基于结果和收益共享的自动化产品的营销之间取得平衡。当然，每个提供商都必须创建一个有意义的产品路线图，这取决于其对破坏性变革的承诺、投资、对风险的舒适度以及对创新的渴望。 有些供应商选择不在创新者或早期采用者中推出RA产品，这是有充分理由的。缺乏紧迫性是一个原因：在未来一两年内，大多数业务流程外包机会可能会继续偏向于传统解决方案。另一个原因是分散注意力：快速推出转型产品很容易导致当前客户和交付团队之间的混乱和混乱。此外，由于新的解决方案体系结构与旧的解决方案体系结构截然相反，管理层和股东层也可能出现混乱 过程自动化解决方案带来很大的业务流程外包风险 只有两种方式可以在业务环境中部署机器人流程自动化产品和解决方案。要么公司将实施它-可能与咨询和/或咨询协助-或它将发出一个征求建议书并外包给业务流程外包提供商。 响应这种RFP的业务流程外包提供商将面临比公司在内部部署中面临的更大的部署风险。为什么？在竞争激烈的投标环境中，每个响应的供应商都必须在有限的时间和信息的情况下设计并定价一个复杂的自动化解决方案。此外，RFP指南和要求通常排除了风险最小的部署方法：有限的、灵活的和增量的。这种方法通常是公司为高风险项目选择的一种方法。自动化部署必须具有能够带来成本效益的部署规模，以证明发布RFP所需的时间和精力是合理的。   由于这些风险不会消失，创新型供应商将致力于有效的风险管理，并致力于竞争成功和市场份额的增长。他们的产品将具有这些基本的RPA元素。  业务流程外包服务：7个基本RPA要素领先技术：无论是内部开发、购买还是与第三方合作，自动化软件将使用一个行业标准、易于理解的平台来提供快速、高效的设计工作。例如微软.net. 强大的系统和桌面功能将支持用户的工作效率，同时避免以下弱点：较差的非数字输入功能（例如边缘OCR）；数字输入格式范围狭窄；集成层和技术有限；无法阅读电子邮件和非结构化附件过程库：自动化软件将以大型过程自动化库为特色。这些库通过不断进行的设计工作不断刷新，保存着常见活动的工作流模板的"片段"。这些库通过提供可重用的、高质量的、消除重复工作的模板，可以在更复杂的工作流上快速进行。  基于试点项目的性能和服务级别指标：如果没有更多的主动参与，新的机器人自动化产品缺乏RFP解决方案架构、定价和合同条款所需的性能和服务级别指标。创新型供应商将通过设计试点项目，为相同流程建立和比较RPA绩效和积极业务流程外包绩效，为通用流程建立新的RPA指标。 角色和工作地点：创新的解决方案改变了性能和服务级别指标，它们还将改变全球交付模型的设计。在基于事务的解决方案中，角色和工作位置将与基于FTE的解决方案截然不同。高级业务分析师可能需要处理由自动化软件引发的异常处理，而这项工作可能需要在客户时区附近的近岸位置进行治理：RA产品的治理模型必须包含非常强大的变更控制策略和程序，以管理和升级客户端工作处理修改。治理框架必须提供对机器人程序级别的直接和间接后果和风险的良好可见性案例研究：BPO领导者将利用有充分记录、高度可信的流程自动化案例研究，为创新的解决方案架构、交付模型和生产力指标创建客户RFP舒适度。试点项目可能是案例研究的来源，直到建立起大量的主动自动化项目咨询：为了赢得RFP，流程自动化产品必须提供一个真正有吸引力的价值主张，就像传统的业务流程外包提供商一直做的那样。创新者将通过在解决方案中加入高附加值的机器人自动化咨询维度来应对这一挑战——也许是为客户提供数量有限的免费工作流自动化概念证明。RA咨询服务之所以具有吸引力，是因为三个原因：它显示了RA的智力领先地位和可靠性对于整个解决方案而言，客户确实需要了解这一新兴技术如何应用到他们身上，因此，咨询增值具有高度的相关性；它主动解决直接或间接竞争对手提供的咨询服务。 更多信息请访问UiPath.com网站hbspt.cta公司.\u relativeUrls=真；hbspt.cta.负荷（416323，'35fc03a2-4f08-4c45-94f2-d071e319bee6'，{}）；