连接超越自动化

简单。这是一个哲学家、诗人、数学家和科学家一直信奉和拥护的概念。作为复杂的存在，我们大多数人在简单中找到优雅和舒适：简单的快乐，简单的设计，简单的过程。我们称赞香港的列车服务效率。我们不喜欢在完成客户服务流程的五个步骤后被搁置。一遍又一遍地填写同一个病史，似乎效率低下，毫无成效。

第三，我们喜欢解决问题。纵观历史，人们总是发现障碍并采取措施加以解决，往往是以使事情变得更简单、更快和更便宜的名义。当波士顿不对称的鹅卵石被证明无法支撑马车车轮时，城市用赛特代替了它们，这给马车带来了更平稳、更高效的旅行。马车和马车后来被电动有轨电车所取代，电动有轨电车在整个城市提供了更快、更经济的交通工具。

使事情变得更高效、更经济总是一件好事，但当这是我们的首要目标时，我们最多只能限制自己，最坏的情况下，会带来一系列新的问题。电动有轨电车实现了更快、更便宜的运输承诺。他们也给波士顿狭窄蜿蜒的街道带来了严重的交通拥堵。

我们可以在当今的工业中看到同样的现象。例如，为了提高医疗保健的效率，我们取消了纸质医疗记录，引入了电子医疗记录。数字化医疗信息是至关重要的，但在这样做的同时，我们也看到了封闭的、单一的技术系统的兴起，大数据研发，这些系统阻碍了医疗信息的有效共享。缺乏信息共享不仅意味着我们不断地重复填写我们的病史；当患者在紧急情况下不能交流过敏或当前药物时，这可能意味着生死的不同。

只有当我们重新思考这个世界应该如何运作和可以如何运作时–不仅仅是如何更有效地运作–我们正在取得真正的飞跃。当我们改变思维，专注于最佳的结果和体验时，令人惊奇的事情就会发生，包括新的效率和简单程度。

当电车在波士顿市街道上造成交通堵塞时，人们知道一定有更好的方法。利用科技的进步，他们在1897年宣布了"地球上的第一辆车"，这是该市第一条地铁线路的开通，并改变了人们的体验世界和改变的经验，而不仅仅是自动化或改善现有的流程。

消费者企业抓住了机会早。例如，苹果、Netflix和Hulu专注于结果和体验，而不是效率和成本，他们创建了允许内容和应用程序被即时发现和消费的网络，重塑了我们所知的媒体。亚马逊和eBay不仅在零售业也做了同样的事情，他们还为使用数据来增强买家和卖家的体验开辟了新的领域。除了实现交易之外，他们还利用上下文（对客户及其需求的理解）将个性化信息传递给消费者选择的设备。他们重新定义了用户体验，把它放在中心，利用生态系统中每个成员的集体努力来服务和优化它。

是时候在商业中应用同样的模式了。当然，我们可以简单地自动化管理费用报告和报销的过程。但是，泛在电力物联网，预测不良支出并在其发生之前加以制止不是更好吗？预测企业和员工的消费方式，更快地做出更好的选择，不是更好吗？

正如优步和Airbnb所展示的，为了提供全新的体验，而不仅仅是自动化体验，我们可以——事实上我们必须——使用具有开放架构和完全集成和连接的生态系统的公共云服务。这个"商业网络"在整个生态系统中提供实时数据，人工智能网络，为个人和他们工作的公司提供连接、透明和轻松的体验。我可以在公司旅行系统之外预订航班，仍然可以获得公司折扣，并自动填充我的费用报告。我的公司知道我在哪里。当我的联合航班降落时，有人问我要不要搭便车去我的酒店，然后自动登记入住。我可以获得一个新的透明度和洞察力水平，随时发现和补救不道德的采购在我的公司的供应链。当我得到医生的推荐去看专家时，我应该确信专家有我的病史。

随着我们在当今数字经济中的发展，软件企业的认定，每一个可以自动化的业务流程都将自动化。每个可以连接的进程都将被连接。当你把这些过程与智能联系起来——意识到上下文——系统就能以惊人的方式开始为你工作。这是当今商业界的任务——重新思考事物的工作方式，并利用当今的技术实现这一愿景。

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