心理学家认为"人类逃离混乱和混乱。"由于《平价医疗法案》将医疗保健转变为消费市场，许多计划都在努力解决如何以有意义的方式吸引会员，以建立信任和创造积极体验。最终的结果往往是混乱和混乱，导致人类或你的消费者逃离。谁又能责怪消费者呢？他们通常在收到有关健康、账单、索赔、满意度等方面的信息的同时，也会从他们的护理提供者那里收到信息。这使得在混乱的医疗系统中导航的任务变得更加困难，并可能导致信息过载和成员体验不佳。即使是出于良好的意图，健康计划也可能会无意中疏远其成员，增加其自身的管理成本，并且在某些情况下，还会阻止其成员从接受治疗。当我们审视其他行业时，我们发现解决这类问题的共同点是技术。银行业、零售业、航空公司和其他以消费者为中心的行业都利用技术来管理多样化和高容量的消费者互动，而这些互动正通过各种渠道（包括综合网站）进行，短信和呼叫中心。现在是时候让健康计划采取类似的方法来在这个不断发展和日益以消费者为中心的市场中竞争了。以下是一些计划可以利用技术来缓和成员通信的复杂性和混乱的方法：整合跨部门的外联数据，以确定真正收到数十封信函的会员，并使用技术战略性地简化这些沟通，确保会员在获得会员满意度调查的当天不会收到索赔拒绝。协调并优先考虑数字通信和护士-教练互动，以实现最大的临床影响。其中一个计划利用技术将出院后的推广计划扩大到所有成员，而不仅仅是根据预测模型确定为"有风险"的成员。他们发现，在外展过程中，有50%的被识别出有再入院风险因素的成员被他们的预测模型所忽略，并且能够减少15%的再入院。收集并利用首选的沟通渠道。消费者已经开始期待数字体验，而将您的通信切换到较低成本的数字渠道，如短信和电子邮件，可以为每位会员节省25%的费用，并提高会员满意度。在Welltok公司Silverlink，我们与创新健康计划合作，实施一些改变游戏规则的举措，显著提高了他们在消费者中的地位。他们采用了一种目标明确且富有影响力的沟通策略，以此实现消费者信任和积极、有凝聚力的会员体验的最终目标。正如杰夫·戈德布鲁姆（Jeff Goldblum）在电影《侏罗纪公园》（Jurassic Park）中雄辩地指出："混沌理论是一门研究不可预测的科学，即微小的变化可以对结果产生重大影响的观点"。即使稍微减少混乱也会对会员的信任和体验产生重大影响。在竞争压力迫使企业提高运营效率和服务水平差异化的情况下，技术可以在提高满意度和降低成本方面发挥重要作用。了解技术如何帮助您解决消费者沟通难题，并提供更具针对性的服务，Welltok家族的最新成员Silverlink在这篇简短的研究简报中提供了积极的成员经验。