我要承认：我是个习惯性的弃车者。在我访问的几乎每一个电子商务网站上，我都会用数字方式把东西扔进购物车，坦白地说，我没有购买的计划。亚马逊上一台新的咖啡机。百思买的新款iPad。穿着倭黑猩猩的裤子和衬衫。我想要所有这些东西，但我现在并不打算买。把这些东西放到购物车里是没有摩擦的。我也不孤单。根据Baymard研究所的数据，68.63%的手推车被遗弃。让它沉下去。超过三分之二的顾客在购物车里添加东西——这种行为通常与意图有关——最终都会丢掉所有东西，然后走开。很有可能，这意味着两件事之一：我们都是一群打破常规的人（在手机上这种可能性更高），或者电子商务的结账流程出了问题。处理购物车放弃流程的正确方法虽然我很想大声疾呼为什么会发生购物车放弃，但我们已经讨论过了。所以，我将重点放在你的电子商务商店可以做些什么来重新吸引和重新瞄准那些在他们转变之前就退出的客户。下面是三个最佳实践（每一个都有真实的例子），你可以用来优化购物车放弃电子邮件流，并提高你的机会，将轮胎踢球员转化为付费客户。1要有毅力，但不要成为害虫值得一提的是，人们抛弃手推车有很多原因。我们很忙。我们喜欢在移动设备上浏览，然后在桌面设备上完成购买（四分之三的电子商务销售仍然来自非移动设备）。我们对自己的努力感到满意后，再去购物。我们陈列室（参观实体店体验商品，只在网上购买）和反向展示室（与陈列室相反，根据最近的哈里斯民意调查，69%的人会这样做）。归根结底，所有这些可能性都会让人难以置信地难以准确地确定客户为什么会放弃，以及他或她回来的可能性有多大。话虽如此，但有一件事营销人员可以做，以提高他们的机会，重新吸引和转化的车放弃者：坚持。现在，关于你应该发送多少封遗弃邮件还没有明确的答案，但可以肯定地说，一次是不够的。当然，第一封电子邮件可能对那些完全打算返回购买的人来说已经足够了，但是其他人呢？对于这些客户，最好创建一个购物车放弃流程，其中包括两个附加电子邮件：24-48小时后，第二封邮件鼓励他们用链接到他们废弃购物车的按钮完成购买一周后的第三封邮件，要么让客户产生一种紧迫感，要么给他们某种购买动机（下一点将详细介绍这两种策略）这里有一个来自家装品牌APT2B的例子，它在客户放弃购物车4小时、3天和5天后发送电子邮件。电子邮件1：电子邮件2：电子邮件3：有几件事需要注意：这三封邮件都突出显示了黑色的CTA按钮，鼓励客户返回购物车，但每封邮件都有唯一的副本，最后一封邮件提供完成购买后的10%折扣。2当你提供折扣时，要考虑好你给谁提供折扣虽然提供折扣对于那些在价格上踌躇不前的轮胎打折者来说是一种非常有效的策略，但这种方法也会导致人们逐渐习惯于打折。当这种情况发生时，顾客可能只是被设定好把东西扔进购物车，等着你给他们20%的折扣。如果你想让每一笔交易都有折扣的话。解决这一问题的一种方法是对你的列表进行细分，只对那些放弃购物车的新客户提供折扣（下一点将对此进行详细说明）。这是倭黑猩猩的一个很好的例子（通过非常好的电子邮件）：标题（"忘了什么？"）很吸引人，而副本很有趣（"别担心会发生匹配"）。更重要的是，CTA是干净和容易看到的，而报价并不是唯一的焦点。这里的目标是让客户完成结账。如果20%的优惠券是触发他们这么做的原因，那就顺其自然吧。避免打折诱惑的一个策略是通过发送放弃购物车的电子邮件，通知客户低库存或销售价格的截止日期，从而营造一种紧迫感。下面是一个来自Huckberry的废弃购物车电子邮件的一个很好的例子，它通过提醒客户其销售是有限的和时间敏感的，从而产生了紧迫感：正如我们在前一篇关于放弃购物车的文章中所写的，你的目标应该是把客户的注意力集中在与你的品牌做生意的最有说服力的理由上。这可以通过关注产品质量、客户体验的独特性或在网站上购物的便利性来实现。因此，在立即依靠折扣之前，创造性地思考并尝试多种不同类型的优惠。三。始终使用客户属性和行为数据个性化电子邮件流不管您的购物车放弃流程中包含多少电子邮件，都必须使用尽可能多的数据来围绕特定的客户属性和行为对这些流程进行细分。例如，您可以为新客户创建一个单独的流程，另一个流程是为那些经常将项目留在购物车中而从未完成结帐流程的客户创建的，另一个流程是为那些经常通过手机将项目添加到购物车并在计算机上完成购买的客户创建的。在这些细分市场中，您还可以使用人口统计和行为数据来个性化电子邮件内容，并提供更进一步的服务。例如，如果你知道18-22岁的学生对废弃的购物车电子邮件的反应不那么积极（一项研究发现，54%的学生认为废弃的购物车电子邮件"令人讨厌"），你可以利用这些信息来影响你的流量节奏和信息传递。同样，如果你知道男人对折扣的反应是非常积极的，你可以利用这些数据来创建定制的电子邮件流。其中一个例子是按购物车大小对电子邮件流进行分段。某人购物车中的商品数量可以表明他们对你的品牌感兴趣，或者他们对哪种产品真正适合他们的需求感到困惑。在这种情况下，您可以考虑在电子邮件中显示类似或相关的产品，或者共享可能更适合他们需要的项目。下面是草坪设备零售商Worx的一个很好的例子（通过ReallyGoodEmails）：好消息：大多数人认为购物车放弃电子邮件有帮助2015年夏尔巴州一项针对2000多名消费者的民意调查显示了一些对电子商务品牌有利的消息：51%的人认为放弃购物车电子邮件很有帮助，超过25%的人说他们偶尔会开车去完成购物。现在，坏消息是：38%的人发现这些电子邮件也很烦人。这些就是你应该考虑的人。为什么他们觉得他们讨厌？是电子邮件的频率吗？消息？除了一个简单的提醒，缺乏价值？可能有很多因素会激发对这些电子邮件的负面反应。而且，坦白地说，你永远也不会让每一个在购物车里添加东西的顾客改变主意。也就是说，数据显示，这些电子邮件创造了一个明确的机会，让那些未能完成购买的客户重新参与进来。如果你能转换其中的一小部分，它会对你的底部产生重大影响排队。保持学习有兴趣得到更多这样的提示和建议吗？订阅我们的时事通讯，获得我们最新的电子商务营销内容等。注册Klaviyo时事通讯 使用封闭式网站的利弊  电子商务可以从软件公司的新用户身上学到什么…  一夜之间改变了一个产品的调查和其他数据管理的故事… .yuzo_相关的图片{宽度：260px！重要的；高度：250px！重要；}.yuzo_相关的帖子。related thumb{行-高度：16px；背景: !重要；颜色：！重要；}.yuzo_相关的帖子atedthumb:悬停{背景：ffffff！重要信息；-webkit变换：背景0.2s线性；-moz变换：背景0.2s线性；-o-变换：背景0.2s线性；变换：背景0.2s线性；；颜色：！重要；}.yuzo_相关的帖子。related thumb a{颜色：#323b43！重要；}.yuzo_相关的帖子。relatedthumb a:悬停{color:}！重要；}.yuzo_相关的帖子atedthumb：悬停{颜色：！重要；}.yuzo_相关的帖子。yuzo_文本{颜色：！重要；}.yuzo_相关的帖子atedthumb：悬停。yuzo逯文本{颜色：！重要；}.yuzo_相关的帖子。relatedthumb{margin:0px 0px 0px 0px；填充：5px 5px 5px；}jQuery（document）.ready（函数（$）{//jQuery（'.yuzo_related_post'）.equalizer（{overflow:'relatedthumb'}）；jQuery（'.yuzo_related_post.yuzo_wrapps'）.equalizer（{columns:'>div}）；})返回博客主页