当客户联系您的呼叫中心时，您的电话问候是他们听到的第一声。电话问候语是您品牌的官方电子迎宾员，因此应该既热情又专业。您的问候为您的客户与贵公司的互动奠定了基调。 在许多情况下，电话客户服务互动是客户与企业的唯一直接联系点。如果你的公司就是这样，你应该认真考虑你的专业电话问候会给客户传达什么样的信息。 有许多不同类型的电话问候语。它们包括欢迎问候语、等候队列问候语和语音信箱问候语。每一个都在客户体验中扮演一个角色。 在一个理想的世界里，问候是愉快的，并促进一个轻松的客户体验。当呼叫者伸手寻求服务时，他们最不希望被IVR提示搞糊涂。令人不快或难以驾驭的问候语也会导致客户对客户服务代表粗鲁无礼，这反过来又会造成负面的工作环境。 出于这些原因，聪明的企业会仔细注意他们的问候语是如何组织的。以下是一些最成功公司的注意事项：不要偏离品牌你的电话问候应该反映出你公司的个性。与其他商业材料一样，最佳实践是保持一致的声音。确保问候语与你的营销和销售材料遵循相同的品牌准则。 例：如果你为一家卖狗玩具的有趣的初创公司工作，你的IVR应该用兴奋和也许是一个笑话来迎接来电者。没人想让你闷闷不乐，也没人想让你照旧行事。一定要给呼叫者选择IVR的目的是帮助呼叫者进行自我分类，以便他们能够获得最好的服务。一个组织良好的呼叫中心有分为环组的代理和一个多层的IVR来引导呼叫者。专业的电话问候应该给来电者明确的选择如何到达他们要去的地方。 给呼叫者选择的另一个方面是允许他们选择不与代理通话。自助服务是呼叫中心的一个新兴趋势。用标准的商业信息记录问候语，如时间和地点，或者直接打电话到您的网站。