呼叫中心软件解决方案同时对我们大多数人来说非常熟悉和陌生。我们都是在客户方面和他们打过交道。我们知道打电话的感觉，按几个按钮，等一会儿，然后和呼叫中心的代理通话。这是联系公司的一种比较常见的方式。通常，它会在你嘴里留下不好的味道。 作为一个企业主，你很难知道自己在找什么。"我知道我不希望我的呼叫中心像X呼叫中心，但我到底在找什么？" 了解呼叫中心软件空间的第一步是熟悉术语。这篇文章将探讨呼叫转移的概念。 呼叫转移就是它听起来的样子：当客户的电话从一个呼叫中心代理转到另一个代理时。 呼叫转移的发生有多种原因。大多数情况下，这是由于客户与一位不准备帮助他或她的代理人交谈的结果。这可能是因为IVR菜单问题或缺乏基于技能的路由。有时，电话转接是客户要求与经理通话的结果。 你很可能被调任为客户。有时这是一种解脱-最后，有人会帮助我！-有时候这会让人很烦恼-我还要再解释一遍我的问题吗？你可能没有意识到有两种不同的方式进行呼叫转移：盲转移和热转移。