如果说销售既是一门艺术又是一门科学，那么销售运作在很大程度上就是销售的科学。销售运营部使用历史业绩和收益率以及经验证的最佳实践来制定销售和领导计划，同时激励计划来构建符合业务目标的成功方案。这些计划的绩效是用一系列领先的指标来衡量的，这些指标可以让企业在糟糕的季度业绩出现之前纠正报告了。而理想情况下，销售运营部门能够准确地找出问题所在，或者出了什么问题，如果不能够做出改变，推动行为的改善，这一切都毫无意义。这就是sales ops最好的朋友：sales enablement。sales enablement专注于培训、指导和授权销售人员，使他们能够更轻松地完成工作。如果sales ops是关于衡量"什么"需要改进，那么sales enablement就是关于"如何"参与。这个框架通常在销售开始时交付，但重要的是要确保这些指令在全年都得到不断的指导和指导指导。在许多公司销售运营和销售支持之间的界限很模糊。人员配置将取决于你所在组织的规模，但近年来，这两个不同的职能越来越明显，即使有人身兼两职。几年前，我作为销售业务主管，与销售支持部门的同事进行了一次全球巡回旅行。这可能是我在这个领域里最有成效的一次。这次旅行真的向我证明了销售运营和销售支持可以提供的1-2拳组织。这里这两种功能有三种相交方式，以及它们如何提高销售效率和效率。听众我的一线销售经理真的不知所措。他们通常是以前的销售巨星，正在适应新的角色。尽管大多数人在团队中扮演着令人惊叹的导师角色，但也有一些人在角色中的培训和指导元素上苦苦挣扎。在一个组织中，这些受众往往最需要支持，与他们单独相处的时间使您能够为他们提供支持其销售团队所需的指导。在此次访问中，我们与直线经理进行了个别会谈，以使用数据驱动的方法来识别问题，并提供个性化的服务指导技巧。大多数管理者都在与他们的团队进行管道审查，但很少有人提供真正的1:1会议和指导。在我为销售人员所做的所有工作中，一线经理对我来说是最重要的一个群体。要推动一个成功的计划，销售运营和销售支持需要共同努力，以确保您集中推动的流程和行为在底层得到实施。2。与市场的互动许多销售组织与市场营销有着令人沮丧的关系。双方都能感觉到另一方没有守住他们的交易。Sales ops和Sales enablement都可以在销售和市场营销之间提供重要的联系。销售运营部可以与市场部合作，确保销售线索计划和流程一致。销售支持可以确保交付正确的内容，也可以确保销售人员使用营销开发的内容。合作在销售和市场营销之间发展无摩擦的合作是一个伟大的销售运营和销售支持协作。可伸缩性虽然会话的效率非常高，但并不完全是可伸缩的。为团队中的每个经理提供个性化建议非常耗时。我们没有足够的指导框架来支持他们。如果您认为销售支持工具对于您的组织来说可能是一个"好东西"，那么我会要求您让销售运营主管在没有CRM系统的情况下完成他们的工作。就我个人而言，我会断然拒绝。然而，销售支持主管经常会遇到一场艰难的战斗，销售同样的技术优势，以支持指导和推动销售行为。像Seismic这样的公司通过鼓励正确的行为、个性化正确的内容以及在适当的时间提供宣传资料和信息，使销售支持领导者能够更好地支持他们的销售群体，以及允许管理者进行指导不足。销售ops使用数据和分析来识别问题，而销售支持是针对这些缺陷的培训和指导的完美功能。这种合作关系可以真正推动组织的变革和改进。要成为一个强有力的伙伴关系，这两个职能部门都必须具备有效运作所需的人员配置、工具和影响力。