人们常说，好的产品设计很简单，支持我们创建的所有像素和交互是最简单的元素，文字。一个简短的复制片段为用户的体验定下了基调，它可以决定用户能否成功地使用我们的产品。为了更深入地了解文字在设计中的作用和影响，我与Dropbox的UX作家、YouTube的第一位UX作家JohnSaito一起主持了一个播客。如果你是Dropbox用户，John已经编写了你在核心产品和应用程序中遇到的许多语言。更明显的是，他最出名的是他必读的媒体文章，这些文章探讨了从我们如何改进推送通知到他的行业原则的方方面面。我们的聊天内容包括如何查找和记录产品的声音、何时应该雇用作家、如何将内容本地化等等。如果你喜欢这段对话，请查看我们播客的更多片段。你可以在iTunes上订阅，也可以在你选择的播放器中获取RSS提要。下面是我们谈话的简短记录，但如果时间紧迫，这里有五个要点：与市场营销页面不同，作者应该避免使用UI副本变得聪明或有创意。最终目标是写得如此清楚，最终用户不会注意到你的选词。每个产品都有自己的声音，而且这种声音会随着时间的推移而演变，所以记录它是至关重要的。要创建您的风格指南，请与组织中的每个团队坐下来，然后问："您认为我们的声音是什么？我们怎么说？"Dropbox的UX编写团队有三个简单的语音原则来控制他们的工作。他们努力做到简单、直率和人性化。UX编写器需要与工程师密切同步，这样即使是最小、最罕见的边缘情况，队列中也有清晰的副本。如果说约翰的作品有一个信条的话，那就是在用户体验的世界里，写得短总比写得好。亚当：约翰，欢迎收看节目。开始给你一个Dropbox。那么，你的工作到底需要什么？我们的听众可能会在哪里看到你的作品？约翰：用户体验作家基本上关注的是产品本身。对于我们的产品，我们有很多不同的服务-桌面客户端，Dropbox.com网站在网络上，Android、iOS和Windows手机的应用程序。我们也有Xbox之类的应用程序和类似的随机服务。UX编写器将主要处理所有这些不同服务的UI内容。我们的工作还可以包括电子邮件通知或推送通知，你可能会得到你的手机。基本上，它是你在用户体验中遇到的任何单词。定义用户体验编写器的角色亚当：乍一看，有些人可能会认为你是《内部产品》的撰稿人，但这比这复杂一点。约翰：是的，用户体验写作有两种不同的写作方式。一个是文案方面，这往往是一个更加有力或华丽的一面。这些是您可能会在的登录页上找到的Dropbox.com网站，当我们试图让您对我们的产品感到兴奋时。那里的语言必须更令人兴奋。但你不可能总是在日常互动中兴奋。如果你总是在UI中说一些非常聪明的话，那会让你很恼火，这就是UX写作的第二个方面。这是一种事务性的、导航式的拷贝。我们的目标是不要让别人注意到你的话，这样它就成为一种无缝的体验。因此，作为用户体验作家，我们必须在这两种不同的写作方式之间穿梭。亚当：有趣的是，你说你的作品是如此的完美以至于不被人注意。很多伟大的产品设计师都说好的设计就是你没有注意到的设计。我见过很多和你工作相似的人自称是内容战略家和内容设计师。这些术语可以互换吗？我们的目标是不要让别人注意到你的话，这样它就成为一种无缝的体验。约翰：我和很多人讨论过这个问题，我听到很多不同的意见。我认为之所以有这么多不同的术语，是因为这门学科非常新。我们想弄清楚我们到底在做什么？Dropbox使用"UX writer"。我们在研究其他公司，谷歌也一直在使用UX writer这个词。这可能是我们正在做的事情的一个重要因素。我最近倾向于用"产品作家"这个词，我看到越来越多的公司开始扮演这个角色。Slack称他们的团队为产品作者，我喜欢这个词，因为它类似于产品设计师。产品设计师会设计应用程序和网站之类的产品；而产品作者则会与产品设计师合作完成相同的工作。Facebook使用了内容战略家这个词，据我所知，这与用户体验作者的做法非常相似。我认为内容战略家听上去更重要是因为战略家这个词——它是你整个产品的一个包罗万象的战略，。归根结底，至少对我的角色来说，有一些是这样的，很多都是写作。我在写人们在界面上看到的文本。我也见过像contentdesigner这样的术语，它更适合于那些需要大量设计的角色。你真的不是设计师，你只是碰巧在你的产品中有很多内容。对我们来说有很多不同的术语，我们还在想办法。什么时候上作家亚当：早在2013年3月，你实际上是第一个受雇于YouTube的用户体验作家。那时候YouTube的现状是什么让你有了合适的技能组合？约翰：那时候，谷歌总体上没有多少用户体验作家。那时，团队开始意识到在设计团队中有一个作家是件好事。suefactor是Google的第一位用户体验作家，她在那里做了很多工作来定义规则。她创建了很多关于什么是用户体验写作的早期文档，随着时间的推移，人们开始注意到这一需求。那时YouTube正处于真正扩张的过程中，他们意识到他们有一支不断壮大的设计师队伍，也许他们也应该有一个作家来专注于我们的语言。因为像Dropbox一样，YouTube实际上有很多不同的界面，从游戏界面到电视，到网站和应用程序等等。他们希望有一个作家来监督所有这些不同服务的语言，我很幸运地被聘为第一位作家。几年之内，我离开的时候，我们的团队慢慢发展到四五个作家。亚当：YouTube、谷歌和Dropbox都是庞大的公司。我们的听众大多来自初创企业。你是否看到越来越多的初创公司将用户体验作家提前加入，这是否有好处？约翰：我想是的。我有一个密友在Gusto工作，这是一家专注于人力资源服务的初创公司，他的角色略有不同。他是一个用户体验作家，但他也是一个营销作家。在这样的公司里，拥有一个作家的主要优势是它有助于你的品牌。它将你的品牌与其他不太注重语言的竞争对手区分开来。创业公司有这个优势，他们可以真正尝试自己的品牌。他们可以冒更大的风险，而拥有一个作家是如此的强大——不仅可以通过视觉语言，而且可以通过书面语言与观众建立联系。找到并记录产品的声音亚当：产品有发言权吗？作家们，尤其是那些早期进入初创公司的作家们，是否有助于塑造这一点？约翰：一个产品肯定有自己的声音，而且这种声音可能会随着时间的推移而发生轻微的变化，但了解自己的声音并将其记录下来是很重要的。在Google、YouTube和Dropbox，我们一直都有一个风格指南或一些指导原则，让我们的声音和音调听起来像什么。这背后的基本原则是，你的声音在你的产品中趋于一致，但你的语气会根据情况而变化。例如，您在错误消息中使用的音调可能比用于登录页的音调更具同情心。在Dropbox，我们有我们的声音和音调原则和风格指南。我们的声音是简单、直截了当和人性化，我们给出了很多例子来说明如何真正做到这一点。亚当：你把风格指南放在一起的过程是什么？知道你的声音是什么并记录下来是很重要的。约翰：在YouTube上，因为我是第一个作家，所以我真正想做的第一件事就是把风格指南放在一起。所有这些人都来问我，我们是用这个词，还是用这个词？这真的符合我们的声音和音调吗？在我开始的几周内，我的任务是把这个风格指南放在一起，因为我知道它会不断发展。为了做到这一点，我和我们的营销团队、设计团队等等的每个人都进行了交谈，想弄清楚并问："你认为YouTube的声音是什么？"这些采访有助于为YouTube编写这本粗略的指南，但随着时间的推移，它逐渐发展壮大，包括如何为国际化或不同的语法机制写作；比如，我们是否使用牛津逗号，我们是否将某些按钮大写？很多这样的问题都来自于工程师提出的问题，比如，"什么样的风格适合这种风格？"在Dropbox，我实际上是在最初创建样式指南之后加入的。我有一个经理，丽莎·桑切斯，她整理了Dropbox风格指南。如果你每天都在忙UI拷贝，那么你很难在这样的大项目上工作，所以当她有了这个风格指南的想法时，她在Dropbox与不同的作家举行了为期两天的场外活动。他们需要弄清楚风格指南应该包括什么，风格指南的目的应该是什么，受众应该是什么等等，他们想出了这个粗略的结论