我们是如何在45天内将一个受人喜爱的5000人的技术会议变成了一次2.2万人的史诗般的在线体验这是一个包装式脉冲发生器，在2020年。在决定将备受喜爱的Pulse活动转变为在线体验后短短9周，我们接待了来自50多个州/国家的22000多名客户和产品专业人员。超过25家公司通过四次主题演讲、27次会议和40多个网络小组分享了最佳实践和经验教训。22个令人惊叹的合作伙伴和赞助商在他们的虚拟展位上工作，并与我们的客人互动。以下是我们一路上学到的一些东西。1价值驱动价值我毫不羞耻地从我们Salesforce的朋友那里借用了这一点，价值驱动价值。我们在很大程度上依赖于我们的Gainsight价值观，使Pulse Everywhere对Pulse社区和Gainsight都是真实的，这在很多方面增加了价值：黄金法则：回想2月底或3月初。我们读到一些关于大型活动不断取消的报道。我显然很担心COVID-19对广大社区的影响，但老实说，我担心如果我们不得不在三个月前取消Pulse，我的预算可能会出现漏洞。我们令人惊叹的团队将黄金法则应用于他们与场馆、酒店、赞助商、供应商和持票人的每一次谈判中，他们的每一个人都以同样的方式作出回应。我没有因为预算赤字而结束这一天，因此我们现在与所有的供应商、供应商和合作伙伴建立了更牢固的关系。我非常感谢我们在一个真正有压力的时候如何开展业务Shosin（初学者的思想）：我们将初学者的思想应用到事件的各个方面。形式、会议、后勤、后续行动、登记、联网和发言人。创建一个有自己身份的在线活动很重要。听上去你不想一直坚持下去。我认为这个新媒体的整个体验可以提供很多机会去参与、跟踪和衡量你以前无法做到的事情。我将在这一页再深入一点，但显而易见的是围绕事件的格式。我们应该一天还是几天？现场直播还是录音？我们如何提供数字网络？我们应该如何看待赞助商/展位的体验？活动是免费的还是需要付费的？我们如何看待潜在客户和客户的体验？我们按照最初的计划改变了Pulse的许多关键原则，并保留了其他对新格式有意义的原则。所有人的成功：我们的客户、团队成员、他们的家庭、投资者和社区都是平等的组成部分，当你进行一个为期九周的关键业务转型时，像Pulse这样受人喜爱的活动。客户成功社区期待Pulse为他们的年度见面会，伟大的网络，大量的灵感，学习，和一些感觉良好的乐趣Pulse Everywhere最有价值的事情之一，也是我完全没有预料到的，那就是它为来自世界各地的快乐队友们创造的与工作相关的内啡肽水平。我们空闲的频道里充斥着现场聊天的趣闻轶事、体验演出的与会者的推特、会议发言人的引语、礼物和虚拟的五分之一——太棒了。对于我们整个团队来说，能够与与会者充分接触并为活动做出贡献是很特别的，我们的投资者在观看团队的行动时，家人也参与进来了。通过Gainsight捐赠，我们让与会者选择一个慈善机构，我们代表他们捐款。有一整个区域致力于将受COVID-19影响的求职者与职业机会联系起来，我们的招聘人员正配备一个虚拟展位，分享建议和指导。孩子般的快乐：我们的一些孩子般的快乐可以通过社交媒体和我们的营销获得。我们与客户的高管们分享了一首著名的乡村歌曲，一段全场的模仿视频，包括我们的队友、现场小狗摄像头、尼克的家人等等。在内部，我们玩得很开心，每个星期的脉搏都在增长。尼克的孩子们给他带来了"惊喜"，每当我们又一次迎来了千人注册的里程碑，面对一个馅饼，吃着辣椒，穿着非钢铁队相关的足球衫，哎哟，（我听说其中一个是最难的）！与所有脉冲的参与是显而易见的；事实上，我们的内部闲置使用实际上在一周的脉冲各地加倍。2选择合作伙伴，而不是平台我们研究了超过15个领先的在线活动平台，以在各地举办Pulse。一些人迅速团结起来响应COVID-19，一些是新的和新兴的，一些已经存在了一段时间，这肯定是一个不断发展的部分。我们最终决定，我们希望能够自由地创造出独一无二的东西，而不是被模板化的事件体验所束缚。我们选择了与Intellum合作，在他们的LMS基础上进行构建，并使用我们自己的产品体验应用Gainsight PX来增加很多亮点 我对我们的决定感到无比高兴。考虑到有限的时间框架，这似乎有点冒险，有点疯狂，但我们选择了与我们合作的合适的合作伙伴，来创造我们想要的东西，同样重要的是，在活动当天完美地执行。通过安装Gainsight PX，我们能够通过sizzle、measurement和tracking来提供独特的活动体验。我们对客人实时行为的了解使我们能够立即采取行动。如果人群没有足够快地移动到下午的主题演讲，我们的解决方案是创建一个应用程序内的提醒来通知他们下午的会议。我们的AEs和我们的合作伙伴现在能够根据Gainsight PX数据，向他们的客户和潜在客户提供相关见解三。拥抱虚拟体验提供的独特机会当我们踏上旅程时，我们争论了（很多）是记录我们的内容还是现场直播。没有什么比现场体验更好的了，但也没有比现场体验更糟糕的了。当我们录下我们的演讲者时，我记不清有多少次有人说，"我很高兴我们没有现场直播！"即使在硅谷的中心地带，互联网的连接也不稳定。我们播放了预先录制的会议，并在会议结束后立即与演讲者进行现场问答。来自与会者的实时应用内反馈（★★★★★★）证实，我们发现预录制的可靠性和质量与现场问答的参与之间的平衡非常好。在5000多人的现场活动中，对活动进行实时更改的机会非常强大，它们通常是不可能的、破坏性的和压力很大的。根据手头的数据，我们在一天中做了很多改变。Intellum、Gainsight PX和一个Slack小组是我们为所有人带来成功所需要的一切。脉搏到处都是自由的，脉搏不是。举办这两个不同活动的总成本明显不同，这意味着我们今年可以接待超过22000人，而2019年我们的接待人数超过5000人。公司派出了团队，而不是从他们的团队中挑选一两个人，我们有全球的观众，每一个反对者都可以参加，而不需要为任何人花费一美元的T&E。我们的出勤率是61%，我真的很满意。根据我们的研究，50%是平均的免费在线活动和100万观众分钟在两个半天，这是相当虚荣的指标