建立融洽关系是销售和客户服务互动的重要组成部分。如果不能建立融洽的关系，交易可能无法达成。成功了，你就能赢得一个终身顾客。因此，为了取得成功，呼叫中心代理必须精通建立融洽关系的艺术和科学。 在这篇文章的第1部分中，我们讨论了建立融洽关系的技巧和技巧：建立融洽关系始于第一天，永不结束建立融洽关系需要数据-准确的数据对你的来电者要有个人的兴趣调整与呼叫者互动的方式与来电者建立情感联系运用积极的倾听技巧尊重地交流别听上去像是在照本宣科引导来电者并保持控制 在这篇博客文章的第2部分，我们将继续这个列表。以下是一些技巧和技巧，可以帮助呼叫中心代理成为建立和谐关系的专家：了解他们的痛点建立融洽关系需要你对打电话者的痛点有一个坚实的理解，将这种理解传达给他们，并让他们知道你将与他们合作，找到解决他们问题的办法。知道你将与他们共事有助于建立信任，促进建立融洽关系的过程。制定共同目标在销售和支持部门的大多数时间里，打电话者的日程安排与代理不同。很好-一开始。但是，如果通话进行得很顺利，而你还没有制定一个共同的目标，这个部门会破坏你的融洽关系。为了避免这种情况，你必须缩小差距，加入他们的团队。打电话的人只是想知道产品的信息，但还没准备好购买吗？好的。把它交给他们，问他们什么时候可以购买，这样你就可以在那时候跟进他们。打电话的人说他们的问题是X而你知道是Y吗？没关系，让他们用他们的观点来解释他们的问题，向他们解释如何正确地解决问题，然后引导他们去解决问题。在加快建立融洽关系的过程和快速完成任务时，制定一个共同的目标是必不可少的。