平均回答速度是一个常用的指标，允许呼叫中心经理评估其团队的效率和有效满足客户的能力。虽然这是最常被引用的联系中心指标之一，但许多经理发现回答的平均速度很难定义。以下是我们使用的定义和跨行业的基准，以帮助您水平设置您的联系中心绩效。