Freshworks Academy拥有一个来自多个工作领域的优秀人士的社区。这表明我们的成员在讨论中提出了不同的观点。我们每两周进行一次名为"咖啡聊天"的讨论，讨论一个预定义的主题。这一次讨论的是时间管理方面的支持。一天有24小时。客观地说，这似乎是一个相当长的时间，但我们经常会说，我们"没有时间"去完成一天的任务。当我们看到原因时，主要归结于糟糕的时间管理。如果没有计划好一天的工作，也没有考虑到一些小任务可能会消耗掉的时间，你的整体生产力可能会受到影响延迟甚至可能会影响到你未来的日程安排，因为你今天推迟的事情将不得不增加到明天的工作量中。在客户支持方面更是如此，因为这项工作本身就需要经常在场，一天中有很多事情要做，无论是处理疑问、解决投诉，还是与团队讨论某个问题。我们询问了我们的社区，其中许多人是一个支持角色，他们是如何处理的。以下是他们的回答。问题1。你什么时候开始工作？你的时间安排有多灵活？你每天工作8小时吗？传统的工作在历史上一直遵循9:5的时间安排，但让我们面对现实吧，现在，这并不是唯一的可能。例如，越来越多的公司提供灵活的时间安排，这确实有助于员工避免浪费在交通上的时间。有些人可能在标准工作时间之外更有创造力，如果他们有权选择按自己的时间和时间工作，他们可能会更容易有效率。我们向社区成员询问了他们的日子过得怎么样，并就如何使客户支持取得成功提出了几点建议。-9:5的周期并不总是对每个人都有效，这就是为什么灵活的时间安排很重要-只要你能及时处理客户的需求，并且你的公司允许，你就可以在一个对你来说很容易的轮班工作-当你在帮助来自不同时区的客户时，试着相应地设置你的工作时间-在计算工作时间的同时，要考虑SLA和工作时间。问题2。你觉得在8小时内完成任务是容易还是困难？8小时是很长的时间。但是在一天中总会有一些分心的事情发生，而且常常很难在你有时间完成你的事情。当你昨天或前一天的工作加上你今天要做的事情时，情况只会变得更糟。归根结底，你在办公室时的工作量应该是可控的，这是我们社区所说的。以下是他们的建议：-假设你以一种系统的方式去完成你的日常任务，8小时似乎就足够了-在一周的第一天，花些时间来规划你在那一周要完成的任务，并根据需要划分任务-学会根据任务的重要性来划分任务的优先级-如果你的工作时间够长的话，那就增加一年的工作时间吧-例如，只需选择一些你想实现的事情，甚至是两件大事。每半天做一次，一周或一个月的时间都会增加！-试着一次做一件事。把紧急任务优先于不那么紧急的任务。问题3。时间管理有哪些技巧或工具？使用你的技术和工具可以更容易地管理时间。例如，把你的一天分成两部分——午餐前和午餐后（或任何你可能喜欢使用的分隔符），并为每一半分配一个任务，可以帮助你更快地完成它们。你也可以尝试使用像Pomodoro技术这样的技巧来提高效率。你可以看一下这段视频，看看如何提高效率，以及以下建议：-对于制定待办事项清单，Trello和One Note是有用的。例如，你可以试着把事情分成要做的事、你目前正在做的事和要做的事-Jira和Freshrelease非常适合跟踪进度和工作流程，也非常适合与团队协作-Harvest可以用来跟踪时间，特别是当员工在家工作时-其他的好做法包括弄清楚你是怎么花时间的。通过使用像RescueTime这样的工具，你可以更高效、更有成效。问题4。在"平常"时间之外上班有什么好处吗？人类的大脑对每个人的工作方式不同。我们中的一些人在公司里茁壮成长，而另一些人可能更喜欢独处来完成他们的工作。一个安静的环境可能会扼杀一些人，同时也会让其他人从他们的待办事项列表中划掉更多的事情。根据这些因素，如果公司允许的话，在不符合标准的时间上班可以被证明是一个好的决定。我们的社区还提出了一些其他观点：-其中一个主要的好处是能够更好地集中精力，尤其是在办公室比较空的情况下。你也许可以完成更多的工作，因为你不太可能分心。-你可以早一点或晚一点来，省去每天的交通。-如果你的工作涉及到与其他人的协调，你可能需要在同一个班次工作。提前解决这个问题。问题5。你能达到理想的工作生活平衡吗？工作与生活的平衡对于员工来说是很重要的，无论是在工作中还是在工作之外都能感到满意。这在与客户支持相关的角色中更为重要，因为这项工作需要尽快解决人们的问题。在一天中有很多事情要做的情况下，工作和生活的平衡可能很难实现，尤其是如果你没有做好计划的话。以下是我们社区成员在谈话中提到的一些要点：–过多的工作会让你的工作效率降低，所以要确保自己不会过度劳累–客户支持是一项经常是季节性的业务，因此需要乘风破浪。如果你在高峰期工作很长时间没关系，但要确保这不是常态。持续的过度工作会让你精疲力竭，压力很大–如果您在家工作，请确保您能够集中精力工作而不受干扰。试着给你分配一个独立的工作区域，保持它的干净和无干扰。问题6。你每天的计划是什么样的？使时间有价值的关键是正确的计划。虽然这似乎是一个相当简单的解决办法，但它仍然是有效的。把你的一天分成几个小时，并把它们映射到一个任务上。但要避免设定不切实际的目标。你知道自己的能力，所以要有相应的计划。计划最大的谬误之一是你低估了一项任务可能需要的时间。因此，当你完成一项任务的时候，这些延误加在一起，最终会使你偏离你的计划。以下是一些保持正轨的技巧：-在开始今天的工作之前，试着把前一天的工作做完，这样既避免了工作的堆积，也减少了混乱-把一周和一个月里你所做的事情列一个清单，看看你能不能做得更好，或者能节省更多的时间。这也显示了你的工作效率-设定一个固定的时间来回复邮件、信息等等，因为它们会占用你一天的大部分时间。总之，虽然时间管理似乎并不重要，但它可以极大地改善你的生活质量。无论是制定一个可执行的计划，考虑到可能的延误，还是仅仅按照你制定的时间表，有效的时间管理可以让你的一天更有效率。你可以确保你不仅在今天，而且在接下来的一周或一个月里都能按时完成！ 想参加这样精彩的讨论吗？立即加入Freshworks Academy-您将可以访问我们的社区，还可以免费探索我们的优质课程和内容！相关岗位7年的产品营销让我学到了什么市场营销大师班，市场营销领导者的课程