反馈是基础。在我们的个人和职业生活中，我们不断地被提醒，接受同行的批评是多么重要，无论是年度绩效评估，还是朋友之间的心灵交流，并用它来成长。但事实证明，真正听到这些反馈可能很难。在《感谢反馈》一书中，哈佛大学的讲师和顾问道格•斯通（Doug Stone）和希拉•希恩（Sheila Heen）试图解开为什么反馈如此难以接受，即使我们知道反馈对我们有好处。为什么关注反馈？好吧，斯通和希恩早在1999年就合著了一本名为《艰难对话》的经典商业书籍，从那时起，他们就以沟通教练的身份环游世界。"感谢您的反馈"关注很多团队的一个主要痛点。"与团队合作时，我们要做的第一件事就是问他们，那么你最难的对话是什么？"他说首先要做的就是提供诚实的反馈。"那么，为什么接受反馈常常让人感觉像是被踢到了肚子里？在最近谷歌的一次谈话中，Heen和Stone剖析了为什么我们如此抗拒批评（即使是建设性的批评），人们如何才能更有效地获得反馈，以及为什么理解自己的偏见至关重要。培养优秀的施舍者和伟大的接受者希恩和斯通一致认为：反馈是一种可以传授、提炼和利用的技能，以促进个人发展。但大多数公司只注重教员工如何给予良好的反馈，而不是教他们如何接受和应用反馈。希恩说，大多数组织都认为，管理层这个"给予者"一定是沟通不畅，而不是把反馈当作双向的。否则，他们的员工不会把这个建议放在心上吗？"在组织中，通常的解决办法是教会给予者如何给予。因此，你把所有的管理者召集在一起，训练他们更熟练、更经常地给予（反馈），"Heen说。但是如果接受者关机，即使是最好的给予者也无法通过。"不管给予者有多大的权力、权威或技能，接受者实际上是负责他们让他们进入的东西的人，他们对它的理解，以及他们是否和如何选择改变，"Heen说。换句话说：如果接受者不知道如何处理，给予者的建议就毫无价值。反馈可能很可怕回应别人的反馈通常是很敏感的，因为它很有可能会对你的个性、价值观或工作产生攻击。"反馈是很困难的，因为我们在这方面存在矛盾，"Heen说，"而且我们在反馈方面有着千差万别的经验。"她举了一个与受人尊敬的导师或教练共事的例子：当你收到他们的反馈，加以应用，然后变得更好，这是令人振奋的。这就是我们渴望得到的反馈。但也有痛苦的，令人沮丧的反馈经验，例如，妈妈挑剔的评论，同龄人的建议，你并不完全认为自己是"专家"，或是朋友的杂乱批评，只不过是小气罢了。实际上，这两种反馈在正确的情况下都是有价值的。他指出，有时痛苦的经历是我们从中学习最多的。但要想从中获益，你需要明白你为什么要反抗。反馈实际上是人类两种需求的关键。第一，人类需要学习和成长，达到精通，在某些事情上做得更好。[…]但坐在这一边的是需要被接受，尊重，爱，以你现在的方式感到安全，"希恩说。她说："反馈的事实往往表明你现在的状况并不太好。"尽管我们总是被告知，有时我们会将反馈视为礼物，但有时会因为安全问题而感觉像结肠镜检查。"为什么我们拒绝反馈有很多理由不考虑反馈：在这个特别的演讲中，听众暗示你可能不信任给出建议的人，或者它的传达方式让人感觉像是在攻击，或者可能信息只是混乱。这些都是引起怀疑的正当理由。斯通说，拒绝反馈是可以的，只要我们明白为什么拒绝它。斯通说："通常像我这样的人会站在前面说‘听着，你应该接受反馈，这对你有好处，所以就忘掉它，接受反馈吧。’。但总的来说，存在紧张关系，斯通说大多数时候"我们有充分的理由不接受反馈。"重要的不是立即改变你的行为，而是要弄清反馈的意图。为什么这个人特别谈论那个话题？他们有什么理由提起这件事？即使你不完全同意他或她的批评，是否有一些小的见解可以促进某种改进？斯通说："善于接受反馈并不意味着你接受了反馈。"这意味着你能很好地参与其中，理解它，然后再加以解决。"了解你自己有效地接受反馈的一部分是了解你对批评的总体反应，理解你的偏见，然后努力弥补你的一些缺点。换句话说：为什么你最初拒绝反馈？希恩和斯通将原因分为三类：1真相触发我们都会本能地对反馈进行分类：好的、坏的、有用的、愚蠢的等等，但有时我们会草率下结论。"斯通说："通常我们在知道反馈意味着什么之前就进行分类。没有人会接受反馈，如果他们知道这是错误的或没有帮助的，但我们经常抓住一些虚假的东西，我们可以在反馈中突出显示，这样我们就可以完全忽略它。2关系触发因素为什么这个人会给你这个反馈？你相信他或她的专业知识吗？如果你对送礼会没有信心，你的大脑会立刻将反馈拒之门外。如果你觉得自己受到了同伴的不公正对待，也会发生这种情况。"斯通说："这可能是因为你受到他们的待遇而感到不舒服。"如果你觉得自己被低估了，这就像是一个自动反馈失败按钮。"三。身份触发器每个人都有一套与自己联系在一起的特征，比如三个形容词，你在面试时会用这些形容词来形容自己。当我们的自我受到挑战时，我们就会采取防御措施。"斯通说："我们每个人在生活中都有一种自我意识，即我们是怎样的一种感觉，还有一些方式对我们很重要。"最后，我们拒绝这些反馈，并不是因为它不真实或不可靠，而是因为改变我们的身份让人无法抗拒。了解反馈的"原因"斯通说，反馈往往是以他和他的搭档所说的"标签"的形式出现的，人们的意图是好的，但可能没有一个共同的理解。例如，在工作中，你可能会被鼓励"更加自信"或者"在会议上大声说出来"，但是这些事情到底意味着什么呢？斯通举了一个例子：如果有人说"我不喜欢你穿裤子的样子"，你可以用几百种方式来解释。例如，你可能会认为送礼者认为你很胖，或者裤子剪裁不好，或者他们真的想帮你，为你准备另一种款式的裤子。他展示了接受者的这一系列假设：所以问题是：接受者如何挖掘标签下的信息并理解反馈的含义？斯通建议接受者向给予者提出两个问题，让他们记住反馈有过去，也有未来。回首：向我描述一下是什么引起了反馈，你看到了什么？展望：我将如何以不同的方式做这件事，会是一个什么样的例子？斯通说，前面提到的"真相导火索"实际上就是找到这些标签并在其下挖掘。"既然你理解了（反馈），你就可以很好地理解：这意味着什么，我应该接受它吗？或者说，我应该从哪些方面着手？"斯通说。从你的敌人那里得到反馈在与公司合作建立团队和进行更有成效的谈话时，他发现有时与你正面交锋的人最能洞察你的缺点。"你的一些最有价值的反馈或指导可能来自于那些你在工作中遇到困难的人，"Heen说如果你只问容易相处的人，他们有时看不到你的优势。"只是因为你们意见不一致，并不意味着你们不能互相帮助。培养这种关系的第一步就是理解为什么你和这个人之间会有摩擦：你是如何和为什么不同的？希恩还建议，探究一下你的角色和价值观是否不同，以及是否有其他外部力量促成了你的对立关系。了解你的底线、摇摆和维持/恢复值由于每个人都以不同的方式接受反馈，Heen和Stone建立了一个三变量系统来测量反馈敏感性：基线、摆动和持续/恢复。1基线从1到10，你的总体幸福水平是多少？希恩说，每个人都会从荒谬的快乐到不断的暴躁，向一个平均水平漂移。"基线之所以重要的原因之一是，如果你的基线相对较低，比如你是2岁或3岁，那么积极的反馈有时会对你产生影响，"Heen说如果你的底线很高，你就不会听到负面反馈。"2摇摆当你收到积极或消极的反馈时，你离基线有多远？例如，一些人会被负面评论摧毁，但另一些人则保持着更厚的皮肤。他说，这也会导致团队的紧张，因为有些人的摇摆是过度反应，而另一些人则显得漠不关心和被动。三。维持/恢复正面反馈持续多久？或者，或者，