编者按：本文是探讨冠状病毒危机对电子商务世界的影响的系列文章的一部分。探索围绕冠状病毒危机的日常见解或查看这些额外的资源，以帮助您在这段时间内掌握营销策略。在过去的三个星期里，Klaviyo一直在收集电子商务和消费者数据，以帮助我们的品牌建设社区在这些困难时期。我们对来自克拉维尤社区的数千个品牌和合作伙伴以及许多消费者进行了调查和采访，以寻求更多的观点。我们分析了这些数据，看看这场大流行对全球消费者行为和业务的影响为了更好地了解消费者行为是如何变化的，我们走了老路。我们从消费者调查中获取数据，将其组织在电子表格中，并创建人物角色来帮助分解我们所看到的今天，我们关注的是千禧一代和年轻一代的"X一代"，这些人处于千禧一代和X一代人口统计的尖端。为了更好地了解他们的经历，我们研究了三个关键的人物角色群体：没有孩子的女性千禧一代、没有孩子的男性X一代和有孩子的女性X一代下面，你会发现我们向每个小组提出的五个问题，从他们的回答中得到的关键收获，也许最重要的是，关于你的品牌现在如何更有效地接触到他们的见解从头开始，或者直接跳到你觉得最重要的面试问题上。你会在下面找到一个关键，这将有助于确定每个小组的答案你现在购物习惯最大的不同是什么？你现在有没有打算买的东西？如果是，你还买还是不买？为什么？这些天你是怎么决定在哪里网上购物的？你在以前购物的地方购物吗？你买的东西会延迟到货吗？你觉得那次经历怎么样？你现在有什么想让品牌和公司知道的吗？ 人物组密钥：千禧一代女性男性X世代女X世代年龄组25-34年35-44岁35-44岁位置波士顿，纽约，洛杉矶波士顿，内华达州波士顿郊区職稱营销人员、投资银行家、国防承包商、Instacart Shopper大客户经理，顾问高科技公司招聘人员作业状态基本工人，偏远工人，最近下岗远程工作人员远程工作者18岁以下的孩子？不不对你现在购物习惯最大的不同是什么？女性千禧一代：现在我有更多的时间来考虑我的决定。以前，在店里，我必须迅速做出决定。我更喜欢亲自购买珠宝和配饰之类的东西，以获得尝试它们的体验，但即便如此，这些东西也被转移到了网上。我正在重新考虑我现在买的所有东西。我基本上都在"基本模式"中，我没有花在送餐上，而是在家里多做饭来省钱。女性X世代：我们已经削减了所有可自由支配的开支，任何不必要的都被取消了。我们是一个四口之家，有学龄儿童和全职工作的父母谁在家工作。我们没有花在照顾孩子和汽油上，因为我们没那么多开车。此外，所有与孩子有关的费用都被搁置，比如游泳和拳击课。我们一直在为孩子们在家里做更多的活动而购物，因为我们急切地想让他们保持活跃和投入。我们给小儿子买了一个新的网球拍，无论如何我们都考虑长期投资。主要收获人们在购买前会做更多的规划和研究。消费者正在转向必需品和新必需品。那些有孩子的人希望购买一些长期有用的活动。 品牌如何适应新的购物习惯？消费者现在通常集中在购买必需品和新的必需品上，比如食品和饮料、健康和健康、健身、玩具和爱好、美容和美容产品。尽管Klaviyo在玩具和业余爱好、电子产品、健身、美容和美容等方面都出现了收入激增的情况，但这些年龄段的人在消费上还是有点保守。虽然为客户提供价值一直很重要，但现在它比以往任何时候都更重要。由于消费者在购买时越来越有条不紊，这有助于展示产品如何适应他们新的习惯。例如，现在，在家做水疗的好处不仅仅是它的直接好处：对于一个想在家上学和照顾一屋子孩子的妈妈来说，这可能是一个非常需要的小逃离随着生活方式的改变和熟悉的产品扮演新的角色，这可能有助于调整您的营销，以反映您的产品如何满足客户不断变化的需求。另一种方法是帮助客户确保他们从您的产品中获得最大的收益。例如，看看Klaviyo的客户品牌青年人是如何吸引客户和增加价值的个性化咨询。一点额外的关注会有很大的帮助。例：青年对人虚拟皮肤咨询2 |在这段时间内，您是否计划进行重大采购？如果是，你还买还是不买，为什么？千禧一代女性：我原计划的很多重大采购都被搁置了。我原计划现在做很多婚礼相关的采购，只是暂时搁置，直到一切恢复正常。我家周围有些事情我要么现在不能做，要么就显得不那么重要。男一代：我和我妻子在5-7周后就要生孩子了，所以你可以说我们需要为孩子买些大东西，因为不管发生什么事，孩子都会来的！我们为此做了预算，自从取消了婴儿淋浴，礼物已经送到了我们家。我们也计划买一辆新车，但这肯定不会很快发生。女X一代：我们本来打算在八月份得到一辆新车，现在已经无限期地搁置了。主要收获如果可能的话，客户会暂停购买大宗商品。 销售高价商品的品牌如何适应？尽管消费者将汽车和旅行等高价商品搁置，但这并不意味着他们会永远搁置。现在正是专注于建立客户关系的最佳时机，我们在克拉维尤称之为"流程"例如，您可以尝试更改已放弃的购物车消息的内容。不只是提到"被抛弃"的项目，你可以通过包含诸如产品比较、操作视频、有用的博客内容或最佳实践等信息来切换它。所有这些信息都会增加体验的价值，并且可以让你的客户知道，当购买时机成熟时，他们所关注的商品将在这里为他们提供服务。有了一点同情心，你的内容可以帮助他们制定一个计划，当他们准备完成购买。正如比尔·盖茨所说，"耐心是成功的关键因素。"3 |现在你是如何决定在哪里网上购物的？你在以前购物的地方购物吗？千禧一代女性：我比平常有更多的时间。我可以花更多的时间看不同的产品。而且，Instagram的目标定位也非常好。我一直在那里找到我想买的东西。男一代Xers：我在网上购物的地方并没有改变太多。不过，我确实从同事那里得到了一份关于在哪里买壶铃的建议，因为我想和我工作中的一些人一起参加虚拟锻炼。通常情况下，我会在亚马逊上买这样的东西，但我想要的是我朋友买的一样的东西，所以我最终从一个我可以信任的品牌购买，即使这意味着它需要更长的时间才能到达。女X一代：有一种我通常在美容院买的护发产品。我换了品牌，在亚马逊上买了，但这是一个欺诈性的发制品，现在不相信它包装粗糙，明显是被淡化和假冒的，所以现在我只直接从公司购买。这让我尝试了一个新品牌，因为我可以直接从他们的网站上购买，而且他们还可以免费送货。主要收获社交媒体仍然是瞄准购物者的好渠道。在这段时间内，口碑和推荐是至关重要的。消费者对购买"假冒"产品持谨慎态度。 品牌如何在新客户面前和/或让客户在网上商店购物？现在，有很多方法可以吸引新客户和老客户，这些客户现在都盯着手机和电脑屏幕。以下是一些：试着为顾客提供折扣、奖励，或者为介绍新顾客而独家浏览新产品。例如，Yotpo允许你收集和发布评论、照片和问答，这些可以用来识别细分市场并丰富营销电子邮件内容。在这个时代，人们在看他们的朋友和家人在买什么，这样他们就可以感觉到一种联系。现在是一个很好的利用时机