作为冠状病毒（COVID-19）大流行的副作用，客户正在寻求前所未有的支持。随着呼叫量的高峰和客户体验（CX）条的不断提高，呼叫中心正在处理更高的客户需求。与此同时，企业正在通过快速转向远程工作方式来改变其业务运营。 随着客户需求的增加，采用在家工作（WFH）模式的公司必须建立一个由家庭支持代理组成的团队，以提供一流的客户体验（CX）。这就是你要做的事情——这取决于像你这样的客户服务专业人员来满足和超越客户的期望。遵循以下九个简单步骤，您就可以成为客户的最佳客户支持代理： 1准时开工这一点可能看起来相当明显，但你会惊讶于它在WFH环境中的重要性。早起，在轮班开始前坐下来舒服一点。找一个安静、放松和明亮的地方开始你的一天。及时会给你一个先机，并有助于你避免在接下来的一天里追上来。 2寻求帮助如果你不知道如何解决客户的问题，不要害怕去问知道的人。与技术支持人员、有经验的销售代表或部门中经验更丰富的代理商举行会议。您的来电者将为此感谢您，您的客户满意度（CSAT）分数将上升。 三。微笑在电话中保持乐观是很困难的，尤其是当你的另一端有一个恼怒的顾客时，但是有一个诀窍每次都有效：微笑。一个微笑会让打电话的人觉得你很愉快，即使你今天过得很艰难。微笑使你的声音听起来更自信、友好和平易近人。 4善解人意你也是顾客，对吧？你知道当一个包裹没有准时出现或者一个产品坏了会有多麻烦。设身处地为打电话的人着想，记住如果你处在他们的位置上，你也可能会感到不安。同理心是指理解和联系他人的感受。您的谈话将更加顺利，为您和您的客户带来更好的体验。 5保持耐心另一条线上愤怒的来电者可能会尖叫，但你的任务仍然是保持冷静、冷静、冷静和富有成效。提醒自己要有耐心，冷静地引导谈话达成解决方案。你会更喜欢你的工作，让自己与众不同。 6别忘了呼吸呼吸是我们每个人都会做的事情，但有时我们会认为这是理所当然的。如果你在打电话的时候真的在和一个客户打交道，那就把注意力集中在呼吸上，让自己冷静下来。记住，我们都是人，你可以感到不耐烦-你只需要学会如何处理它的方式，始终记住你的客户。 7记笔记非个人的对话是支持互动最大的缺点之一。如果你想在公司内部发展，你需要掌握通话中和通话后的笔记记录。这样，您就可以获得所有必要的信息，向客户表明您对他们过去和当前的问题进行了积极的投资。从谈话中学习到新的东西后，考虑与团队共享这些信息的最佳方式，例如通过知识库或协作工具。无论您的团队如何传播和使用信息，都应该尽可能广泛和透明地共享知识。 8快走你能有效处理的电话越多，你就会成为更好的客户支持代理。每天有效地利用你的时间，尽可能多地解决问题和要求。全力以赴，尽可能多地处理来电者，但不要为了数量而牺牲质量。节省一些时间来反思你打过的电话，记住要做好电话后的工作。 9始终保持积极的态度保持积极的态度为你的同事树立了一个很好的榜样，表明你愿意处理任何事情。保持这种态度会让你的经理知道没有什么任务是你无法承担的。这将帮助你脱颖而出，并看到你作为一个支持代理的职业生涯的发展。 作为一名客户支持代理并不总是容易的，但这是令人难以置信的回报，并且在几乎每个组织中都占据着关键的位置。在很多方面，你是公司的代言人和代言人，所以带着骄傲去扮演这个角色吧！从长远来看，提高你作为家庭客户支持代理的技能将有助于你的公司和你自己的职业生涯。