像许多面向小企业的公司一样，Fundbox Inc.的网站是销售线索的主要来源。这家公司为那些有暂时现金流问题的企业主提供短期贷款，这使得访问者只需输入电子邮件地址、电话号码和密码就可以轻松地创建一个账户。但这种简单注册的缺点是会让这些访客再次光顾。Fundbox在一个基于人工智能的电子邮件助手中找到了一个解决方案，它可以联系那些活动失败的人，邀请他们回来。在大多数情况下，那些潜在的销售人员，或者潜在客户，甚至从来没有意识到他们在和机器打交道。培养潜在客户是企业对企业营销人员最令人沮丧的挑战之一。网络上到处都是偷偷摸摸的人，他们在下载文档或听网络广播时留下了自己的痕迹，但却再也没有和公司联系过。BrightTalk公司2015年对B2B营销人员进行的一项调查显示，超过三分之二的受访者表示，寻找高质量的潜在客户是他们的首要任务，而59%的受访者表示，销售线索质量是他们面临的最大挑战。MarketingSherpa LLC估计，近四分之三的销售线索不太可能都会进行购买。这对销售代表来说是浪费了很多时间。一项研究发现，每名销售代表的不良线索成本约为2万美元。卡在管道里了这种浪费对于一家成立五年的风险投资公司来说是无法接受的。"Fundbox的销售主管Basile Sensi说："我们的增长非常迅速，我们用人来联系那些陷入困境的人是没有意义的。"问题是如何以人们希望联系的方式尽快沟通？"图灵测试是人工智能的一个基准，它挑战一台机器进行自然语言对话，对于一个不知情的观察者来说，这似乎是人类。Conversica公司正在将这一概念应用到电子邮件中，到目前为止，这台机器还保持着自己的地位。Conversica的自动助理承担着向那些表示有兴趣但从未跟进的人发送后续消息的重任。在Fundbox，他们把软件叫做Rachel。利用关于潜在客户的数据和过去互动的知识，Rachel构建了一些定制的信息，这些信息似乎来自人类，或者至少人们认为是这样。与营销传播中典型的非个人的、罐装的信息不同，瑞秋的信息是纯文本的，用第一人称写的，使用非正式的会话语气，比如"嗨，吉姆，我看到你两周前在我们的网站上注册了，现在还没回来。我能为你提供更多信息吗？请告诉我，我会打电话的。保重，祝你下午愉快！"Conversica说，它的用户已经使用它的系统发送和接收了大约2亿条信息，这为该软件提供了一个坚实的培训基础，可以用来创建既具有个人特色又具有说服力的信息。该软件为Fundbox提供了一个即时的领先响应。塞西说："人们很容易相信你在和一个真实的人交谈，以至于人们在打电话时经常会问起雷切尔的情况。"。他说，自动化的例行跟进使该公司约20名内部销售代表的团队能够将他们的客户配额增加30%，并在过去两个月内交付了约60名新的付费客户。"他补充说："我们已经获得的几千条线索已经超过了支付服务的费用。"。很迷人，也很有标准与Fundbox的集成Salesforce.com网站公司的客户关系管理系统使瑞秋能够利用个人潜在客户信息，如客户历史、公司名称和位置等来进行跟踪。它还与Fundbox的营销自动化系统相连，以衡量结果，例如电子邮件打开的速度，这是潜在客户兴趣的一个重要指标。Fundbox可以在仪表板上跟踪结果，显示智能代理已引用哪些线索。塞西说："我们的销售人员通过告诉他们哪些客户值得立即关注，从而省去了他们的猜测。"我们的市场部有四个人，负责10个人的工作。"Conversica不是开箱即用的。与销售运营专家进行了大约两天的培训，教授该软件如何与客户沟通，以及如何定义预期的内部服务级别协议。例如，可以不断地调整引擎来对不同的主题行或称呼进行A/B测试，因此随着时间的推移，它会变得更好。但将人工智能应用于人际互动也需要一种微妙的接触，Fundbox对让客户感觉自己被愚弄的风险非常敏感，因此只在最初的跟进中使用Rachel。"我们巧妙地使用它，因为我们知道人们讨厌与机器人打交道。偶尔，顾客会问瑞秋是不是人，员工们也被教导要始终保持透明。"他说，10次以后，他肯定会回答。Fundbox的Rachel可能在所有方面都不符合图灵测试标准，但它在重要的地方起了作用。图片：皮克斯贝既然你来了…点击订阅我们的YouTube频道（见下文），显示您对我们使命的支持。我们的订户越多，YouTube就越会向你推荐相关的企业和新兴技术内容。谢谢！支持我们的使命：>>>>>立即订阅我们的YouTube频道。……我们还想告诉你我们的使命，以及你如何帮助我们完成它。SiliconANGLE Media Inc.的商业模式是基于内容的内在价值，而不是广告。与许多在线出版物不同的是，我们没有付费墙或横幅广告，因为我们想让我们的新闻保持开放，不受影响，也不需要追逐交通。那个新闻、报道和评论SiliconANGLE——以及现场报道，我们的硅谷工作室和cube环球巡演的视频团队提供的未经剪辑的视频需要大量的辛勤工作、时间和金钱。保持高质量需要赞助商的支持，他们与我们的无广告新闻内容的愿景一致。如果你喜欢这里的报道，视频采访和其他无广告内容，请花点时间看看我们的赞助商支持的视频内容样本，在推特上表达你的支持，然后继续回到SiliconANGLE。