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沃伦·巴菲特曾经说过会计是商业语言，但今天更准确的观察可能是数字颠覆由数字技术推动的持续变化是商业语言。

专业服务行业的所有部门都在经历数字颠覆，而会计师事务所也未能幸免。虽然该行业在过去7年里增长强劲，但形势正在迅速变化。由于客户行为的变化、机器学习和自动化等技术的新兴影响以及对转型服务和交付模式的需求，企业面临着巨大的变化。除了这些挑战，传统的会计师事务所已经扩大了他们的服务范围，包括更多的咨询和咨询服务，这需要不同的技能，而且往往需要提高员工的技能。

统计数据显示，该行业正努力跟上这一快速变化。全球研究和咨询机构serviceperformanceinsight（SPI）在最近的一份报告中汇编了一些令人不安的数据：会计行业的大多数关键绩效指标（kpi）都落后于一般专业服务行业。例如：

运营效率挑战：项目按时交付率为70%，而跨行业平均为77%。项目超支比跨行业平均水平高出25%。比如说，一张发票的平均漏报时间或比行业平均漏报收入高出18%。实现的收入目标百分比也低于行业平均水平，即每位员工的收入比跨行业平均水平低10%。挽留：这个行业通常都是高损耗的，每年20%的损耗是正常的。会计行业的五年平均水平徘徊在17%以上。

尽管会计师事务所通常提供5到10天的年度保证培训，但这一范围接近行业平均水平统计数据显示，自助建站服务，每年增加10到15天既可以提高保留率，也可以提高收益。

会计行业的长期健康，这些关键绩效指标需要改变。以下是一些让这些数字朝着正确方向发展的方法。

诚实地评估业务实践

如今，客户处于主导地位，大数据是做什么的，可以选择更简单、自动化的技术作为替代方案。反过来，公司必须继续专注于盈利能力，但他们也需要了解自己的业务实践，如效率和计费。

这个行业有着丰富的历史，大数据前景怎么样，过度管理详细交易（如在建工程和收入），在计费实践中有着积极的减记和费用调整。一方面，会计师们很难支付账单，但另一方面，手游返利，合伙人和领导者会进行许多人工调整，以使他们的公司符合客户的期望。许多公司仍然基于票面利率或毛利率，但随后依靠这些后端调整来获得客户将接受的发票。这些计费实践是否创造了一个基础，允许贵公司了解客户真正的商业机会？这是否为您提供了有效规划和深入了解运营效率所需的数据？我想大多数人都会同意这些问题的答案是羞怯、沮丧的"不"

一些公司最近采取了一些措施来更准确地看待他们的业务，包括：

根据详细的努力确定项目工作范围，利用现实的费率，并规划更准确的收入和利润情况。使业务脱离毛利率和微观管理调整鼓励人们预测他们的工作。查看利用率，同时检查衡量有效性的关键绩效指标，如项目超支、已实现工时和按时/按预算项目完成率。开始衡量客户参与的真实利润率。例如，记录所有时间，云服务器器，了解注销的内容和原因，并激励适当的评估和管理。

优先考虑人员实践

由于自动化和其他技术消除了某些任务，剩余的工作需要深入的咨询专业知识，这也创造了持久的客户关系。你的团队将使你的公司在这种环境中脱颖而出，因此，烧钱和流失的心态是一种损害和代价高昂的。根据埃森哲最近的一份员工体验报告，员工敬业度高的公司比员工敬业度差的公司利润高21%。换言之，吸引、发展和授权员工是值得的（客户会注意到）。不这样做的公司将让位给竞争对手或自动化部门。

此外，创造一种提供持续积极反馈的文化。首先站在你的人一边，他们会把你公司的最大利益放在心上，创造更好的客户关系。正如Great Place to Work首席执行官迈克尔•C•布什（Michael C.Bush）最近告诉我们的那样，优秀的文化会带来更大的商业成功。