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隧道（动词）：穿越一个潜在的障碍。

我在洛杉矶的一个地区长大，那里的圣莫尼卡山脉将城市与海洋分隔开来。穿过山丘和峡谷，一系列的隧道提供了通往美丽海滩的通道。这些隧道提供了通往加利福尼亚州伟大自然奇观之一的通道。同样地，设计也提供了对当今软件创新的生产力和承诺的访问和可用性。

软件的设计方式不仅影响我们完成工作的效率，也影响我们对它的思考和感受。对于我们这些生活和呼吸企业软件的人来说，关于设计的问题不再是留给我们每天使用的消费者软件的。今天，设计对所有软件来说都是必不可少的。句号。从定义上讲，你不能使用的软件是无用的，不管它的技术或创新承诺如何。设计是我们在当今信息时代不断面对的堆积如山的数据和内在复杂性的隧道。

谈到设计对企业的影响，Constellation Research的副总裁兼首席分析师Holger Mueller是业内最具洞察力的观察者之一。这就是为什么我很高兴得到他对设计的过去、现在和未来的想法。以下是我们谈话的浓缩和编辑记录。

你能告诉我你对设计如何变得如此重要以及这个行业将走向何方的看法吗？

有很多因素在起作用。首先，我们谈论IT的消费化已经有很长一段时间了。人们已经习惯了消费者应用程序，它比传统的企业应用程序修改用户体验的速度要快得多。

有一种东西我称之为用户界面债务，你没有做所有你需要做的事情。对于企业软件来说，用户界面债务的累积比以往任何时候都要快得多，然后用户说，软件感觉很旧，但却不能很清楚地说明原因。

然后你意识到，"哦，你把我们的做法与Facebook、Instagram和谷歌做了比较。"这些公司总是在用户界面边缘做一些小事，这里更透明，云指，那里更深入。在企业软件方面，我们总是说，好吧，一刀切基本上适合所有人。

我个人认为，这种一刀切的心态需要克服，因为你有太多不同的角色，特别是当我们谈论人力资源软件的时候。普通员工一年接触人力资源系统的次数不到十几次，而人力资源经理或招聘人员的需求则完全不同。我认为一个分层的人力资源界面适合每月一次的用户，日常用户，需要随时换班的人事经理，这就是我希望企业设计的方向。

最后，没有用户界面是新的用户界面。语音是完成事情的一种更快的方式，它可以引导系统的整体观点。但是，现在我们处于中间位置，你不能从根本上说"我不再需要传统的UI了"，因为设计对很多人来说仍然很重要。该领域的一些供应商在语音上下赌注，首先在移动端进行创新，并不太在意他们的桌面体验，因为你通常无法在桌面上进行语音。

我们构建软件的方式已经发生了转变。现在，开发与设计的比率开始占据主导地位，wap自助建站，云服务市场，我们正在经历一个由以用户为中心的设计和设计思维主导的不同过程。你对设计思维在整个过程中的作用有什么看法？

设计思维非常重要，但由于忽视了消费者已经在生产的数字数据，造成了这个巨大的缺陷。因此，我在UI上的第一个倡议是不断扫描数据，并建立一个更基于用户类型和个人用户正在做什么和看到什么的平台。这将使我们比我所能做的任何设计都更进一步。

为什么？因为在传统设计中，你必须依赖于用户可以为他们的工人描述的过程。当我看到他们的工作在我的系统中时，我为什么还要要求他们描述工人应该做什么？应该是另一种方式；他们给我看而不是告诉我。

云应该说："嘿，霍尔格，你该完成你的时间表了。在委派任务方面，与你这样的其他经理相比，你排在最后三分之一，你想让我在周五安排半小时与你的员工在一起，这样你就可以委派任务了吗？"这就是一个智能企业系统现在应该看到的，可能看到的。