（本资料为美国2019年9月17日由甲骨文公司发表的新闻稿的摘译）
甲骨文今天为确保品牌能够与顾客广泛交流，将"Oracle Customer Experience（CX）Cloud"贯穿全体的一系列新资料发布了新的数据快速更新。最新更新包括面向销售、客户服务、市场营销专家的新数字助理、强化数据的新B2B销售功能、面向通信和媒体、金融服务、公共部门的新行业开发包含。
甲骨文、Oracle CX Cloud及Oracle Data Cloud负责的行政副总裁罗布•塔科夫（Rob Tarkof）如下所述。"品牌能够与所有顾客进行交流的唯一方法是，对于客户Experience的管理采用数据优先的方法。对于《Oracle CX Cloud》的最新更新，将有效利用数据和机器学习，为客户提供强大的数据网站优势，云免费，走在顾客需求的前面一步，为客户提供积极、印象深刻的服务"
"Oracle CX"是面向市场营销、销售、服务、商业应用的综合套餐。对于"Oracle CX"的最新更新，除了甲骨文的企业级、客户数据、管理平台"Oracle CX Unity"的强化外，还包括以下内容。
新的数字助理："Oracle Digital Assistant"可以在"Oracle CX Cloud"整体上使用。销售、客户服务、营销专家可以使用语音指令快速高效地取得成果，并对此采取行动。
面向销售团队的数字助理：通过使用"Oracle Digital Assistant"，销售团队可以使用语音指令制作完成的报价。●面向客户服务团队的数字助理：通过使用"Oracle Digital Assistant"，服务团队可以从旁白仓库中存储的问题中得到回答。另外，利用"Oracle Intelligent Advisor"的服务团队利用"Oracle Digital Assistant"的会话型UI，云服务器主机，进行交互性建议的建模和配备，可以在聊天频道提供连接到丰富数据的自助服务。●面向营销团队的数字助理：通过利用"Oracle Digital Assistant"，营销团队在制作促销活动时可以使用"Oracle Responsyss"来获得帮助和支持。此外，通过"Oracle Responsys"接受促销的顾客可以和"Oracle Digital Assistant"对话，通过收集与服务的交换和宣传相关的追加信息，品牌可以提高客户服务质量。
数据强化后的新B2B销售功能：与"Oracle DataFox"的新整合，将为市场营销团队和销售团队之间的差距进行桥梁，提供AI源的企业数据和信号。这一合并有助于市场营销团队优化目标缩小，加强销售团队的竞争力，提高与顾客的关系，使之与更多的商业联系在一起。
B2B宣传活动的公开：由于领导确实与账户相连，所以与"Oracle DataFox"的新合并在实行基于账户的战略时会提高营销团队和销售团队之间的合作。●账户强化：通过来自"Oracle DataFox"的强大网站强化了账户记录，每日返利，提供了对顾客的更深的理解，销售团队改善了基于顾客的专业化和分类，将数据划分为活动分类和正式可以用于确切的领域定义。●账户优先排名：与"Oracle DataFox"的合并，是通过销售团队通过对账户进行排名，使其能够集中于高价值估计客户和重要目标，从而提高销售团队GoTo Market战略的效率，实现更快的收益化方法我会尽量表现出来。●智能谈话要点：关于"Oracle DataFox"所提供的目标账户的市场变化的实时警报是指销售团队通过更个性化的上下文谈话点来进行邮件和电话的交换有助于提高版本率。
新行业解决方案的功能：利用AI的新行业解决方案是由通信及媒体、金融服务、公共部门业界的客户提供创新的客户资源，实现可预测且具体的业务成果尽量做到。
通信及媒体：新的"Enterprise Product Catalog"能迅速定义新产品和服务，通过发行销售、采购、发送、请求目录，哪个云服务器，为客户提供提高灵活性和缩短市场投入时间。●金融服务：通过利用新的AI复制维护，银行・Associst可以获取新的报价并提高顾客满意度。跨越营销、销售、服务应用的单一集成UX设计环境，云100，通过合理化复杂的流程来提高生产性。●公共部门：通过利用新的聊天功能，城市可以个性化市民体验，简化市民、个体户访问、支付等不同的事件报告。
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