如果你不能帮助用户理解他们是如何实现你所承诺的，那么简单的注册用户就毫无意义了。如果人们不了解如何使用你的产品，即使是最有力的客户推荐也无法阻止客户流失。这就是为什么我们建立了产品之旅，以帮助客户在您的产品中加入我们的产品，以及我们最好的应用程序消息和知识库产品。让我们深入探讨构建有效入职流程的最佳方法，以及一些需要注意的常见问题。入职时下载对讲机了解如何帮助您的用户达到他们的"Aha"时刻。.mktoForm。mktoButtonWrap.mktoInset.mktoButton{颜色：000；背景：fff；边框：1px实心#aeb0b6；填料：0.4em 1em；字体-尺寸：1米；盒形阴影：1px 1px 6px 1px#ccc；背景色：#f5f5f5；背景图片：-webkit渐变（线性，左上，左下，从（#f5f5f5），到（#dfdfdf））；背景图片：-webkit线性渐变（顶部，#f5f5f5，#dfdfdf）；背景图片：moz线性渐变（顶部，#f5f5f5，#dfdfdf）；背景图像：线性渐变（到底部，#f5f5f5，#dfdfdf）；}.mktoForm。mktoButtonWrap.mktoInset.米K按钮：悬停{边框：1px实心#999；}.mktoForm。mktoButtonWrap.mktoInset.米K按钮：聚焦{大纲：无；边框：1px实心#999；}.mktoForm。mktoButtonWrap.mktoInset.米K按钮：激活{盒子-阴影：嵌入1px1个6px 1px#ccc；背景色：#dfdfdf；背景图片：-webkit渐变（线性，左上，左下，从（#dfdfdf），到（#f5f5f5））；背景图片：-webkit线性渐变（顶部，#dfdfdf，#f5f5f5）；背景图片：moz线性渐变（顶部，#dfdfdf，#F5F5）；背景图像：线性渐变（到底部，#dfdfdf，#f5f5f5）；}*名字：*姓氏：*电子邮件地址：*公司：*职务：*立即通过InternalDownload了解最新信息但首先，让我们从一个快速的定义开始。什么是用户登录？用户入职是向新用户介绍产品的过程。这是一个关键的体验，如果设计得好，会让用户成为你品牌的代言人并长期坚持下去。做得不好，你来之不易的用户会很快成为一个客户流失统计。这是证据。ProfitWell对近500种软件产品的研究表明，对其入职体验有积极看法的客户在使用新产品的头21天内流失的可能性要小得多。"对入职体验持积极看法的客户在使用新产品的头21天内流失的可能性要小得多"同样的研究还显示，拥有良好的入职体验的用户购买移动应用程序的可能性高达21%。入职不仅有利于你的收购策略，也有利于你的钱包。那么，是什么让入职体验变得积极呢？你知道当你的用户以"啊哈"的回应时，你的产品已经引起了共鸣在使用它的时候。但是，没有一条适合所有人的路径来达到"aha"时刻——方法因产品而异，对于更复杂的产品，则取决于每个用户的目标。根据我们对数百个入职流程的研究，识别产品独特"aha"时刻的最佳方法是与用户交谈，并在用户回忆其首次使用产品的体验时寻找充满"积极情绪能量"的描述。一旦你确定了这些快乐的时刻，你就可以围绕它们建立一个提升产品体验的平台。现在，已经有很多关于推荐的UI模式和组件的文章，比如欢迎消息、预先填充的空状态，当然还有产品巡游。请记住，入职的核心是一个学习过程，因此请使用教育技术来教导用户并建立他们的信心，例如：1从简单开始介绍对用户来说可能是新的概念和词汇，并解释他们如何为他们的业务带来价值。例如，在对讲机中，我们使用视频来解释用户在设置收件箱和开始与客户聊天时将采取的高级步骤。

对讲机收件箱产品入职指南2展示和讲述通过使用交互式指南，提示用户单击用户界面中的关键区域，让用户边做边学。视频也是一种强大的媒介，特别是对于需要更多解释的复杂产品。通过产品参观，您可以在几分钟内创建交互式指南，以及模拟现场演示体验的视频游览。

视频教程和单击以高级功能的示例三。与上下文相关考虑一下你的用户可能已经在你的网站或产品中做了什么，以及他们可能已经拥有的期望或先前的知识。这些问题将帮助您站在用户的立场上：你的产品有多复杂？如果你有一些核心特性，你可以在一个单独的入职流程中探索它们。但是对于更复杂的产品，建站快速，trustdata大数据，您需要深入研究与用户的主要目标相关的特性。用户前期投入了多少？产品越贵，你就越需要专注于让用户快速体验价值。这可以很简单，只要在他们的网站上向他们展示你的产品。糟糕的入职体验可能导致退款或取消，而这是你无法承受的。你的用户有多聪明？他们是拥有各种SaaS产品和应用程序的高级用户，还是对您的工具是全新的？答案将决定您需要在多大程度上建立保证，或者您需要提供的上下文。"入职培训的核心是一个学习过程，因此请使用教育技术来教导用户并建立他们的信心" 避免这些用户登录错误一些常见的失误往往会阻碍入职流程的最佳状态。注意以下事项：错误1：最后一次计划入职入职是你在发布前添加的最后一件事吗？不应该的。如果您在设计过程中对入职进行事后考虑，那么对于您的用户来说，这几乎肯定是一种事后考虑。Adobe的首席产品官斯科特·贝尔斯基（Scott Belsky）描述了为什么不应该在最后一刻计划新用户的"第一英里"：在一个快速发展并推出"最小可行产品"的世界里，产品用户体验的第一英里几乎总是事后才想到的。欢迎之旅、入职培训、解释性副本、空状态和产品的默认值组成了第一英里。具有讽刺意味的是，这些构成吸引新用户的"漏斗顶端"的关键组成部分通常会在产品发布时匆忙处理。在一些团队中，我甚至见过这些作品外包或委托给一位工程师或设计师自己解决。考虑一下在开发、设计和实现每个特性时，如何让用户了解这些特性。在设计应用程序时编写UI副本和登录工具提示。这将使最终的入职体验更加自然，数据分析平台，并帮助它更好地与您的其他工作相匹配。错误2：委员会设计入职培训当多个团队参与构建一个产品时，往往会出现入职流程中的裂缝，每个团队都负责为自己的部分设计入职培训。不同的设计模式和信息开始出现，而不是单一的统一体验。解决方案是将入职视为一个产品本身，一个团队始终关注的问题。这就是我们在Intercom采用的方法，淘客单，我们的团队培训负责设计框架、原则和组件，使其他团队能够轻松地为其新旧功能创建用户入职流程，同时在整个产品中保持一致的体验。

团队入职模板错误3：迎合普通用户你的产品越大，它就越有可能处理多个用例并吸引广泛的用户。因此，与其假设所有用户都有一个共同的目标，不如通过问一两个问题来引导他们进入各自的"aha"时刻。例如，QuickBooks会询问新用户在入职期间希望使用该应用程序完成哪些任务，然后调整体验以匹配：

Pinterest也采用类似的方法，在新用户入职流程的早期就询问他们关心的主题。凯西·温特斯（Casey Winters）是该公司前增长带头人，他分享了他们多年来对这个问题的反复思考：如果你需要了解一个人的某些方面，以便能够向他们展示自己的价值，云服务器的，那就去问吧。对于Pinterest，我们需要知道您感兴趣的是什么，以便能够向您展示价值。首先，我们让你跟随那些和你有共同兴趣的人，然后你会看到他们在锁定什么。最后我们换成了"你关心什么话题？我们将向您展示这些主题中最好的内容。"这很有效。Pinterest总是在寻找更好的方法，让人们更快地了解价值。如果你使用对讲机，你可以使用自定义机器人程序快速询问你的新用户的意图，并根据他们的答复提供最好的游览。