对于在线业务，客户体验是最重要的。如果你倾听客户的需求，这很简单，这通常可以归结为个性化、快速和低摩擦的体验。在客户获得问题答案时，在线聊天和自助服务等渠道是非常受欢迎的。至关重要的是，启用这些渠道对销售和对客户服务一样重要。这些数据不言而喻：平均来说，如果网站访问者先和你聊天，他们转化为客户的可能性要高出82%。我们的数据显示，聊天的网站访客比不聊天的网站访客支付的费用高出13%。只要一个回复就可以增加50%的转化率；再多回复一个回复，访问者的转化率就提高了100%。这就是为什么许多消费企业转向内部通信来帮助与客户建立更多的个人关系，以推动可持续发展。优雅的主题是使用访客自动信息转换3倍以上的付费订阅

Mitch Skolnik是优雅主题的运营总监，因为Divi是世界上使用最广泛的WordPress主题而闻名。他管理销售、支持和QA团队，并负责优雅主题使用的所有面向客户的工具。Divi是一款基于流量的产品，公众号返利，平均订阅价格相当低，因此Mitch假设可以使用实时聊天来加速感兴趣的买家做出更快的购买决定。"实际上，在我们开始使用对讲机之前，我们还没有一个销售团队，"他说我们希望将实时聊天整合到我们的网站中，为感兴趣的买家开辟一个新渠道，与我们接洽，并迅速在规模上关闭新的订阅。我们已经能够围绕对讲机的功能来发展我们的销售团队，淘客群，并且能够将我们的团队扩大到10名销售代表，每月处理16000次销售对话，平均第一次响应时间为2分钟。""我们现在将通过实时聊天获得的25%的线索转换为付费订阅"优雅主题的团队利用访客汽车信息主动鼓励潜在买家与其销售代表交谈。他们最成功的消息之一是向多次访问其网站的人提供折扣代码。光是那条信息就已经发射了175条，000次，与付费计划的转换率为19%。

使用对讲机，优雅主题的团队可以正确地确定哪些营销活动和销售代表通过实时聊天推动了最多的转换。每个销售代表可能在一天内平均有10次独特的销售，易淘客，因此他们从他们的活动URL中传递UTM参数，以正确评估其营销和销售计划的真正有效性。"对讲机的区别在于访客汽车信息的吸引力。我们的欢迎信息本身就提示了有价值的对话，如果没有信使，我们可能无法进行。我们现在将25%的潜在客户转化为通过实时聊天获得的付费订阅，30%的付费注册可以归因于对讲机。"通过实时聊天吸引20%感兴趣的买家

作为一家经过认证的B公司，也是唯一一家使用可持续生产实践和可回收材料的瓷砖公司，Fireclay tile以自己真正的做事为荣，比如手工制作每一块瓷砖。对于高级设计顾问劳伦里奇（Lauren Ritchie）来说，这也意味着要以同样的方式对待客户体验。在使用对讲机之前，如果有人想与Fireclay的住宅销售团队取得联系，他们必须先打电话或发电子邮件，等待回复。体验并不理想，加上Fireclay是一家直接面向消费者的企业，只有一个实体展厅，这一事实更是雪上加霜。"我们通过聊天开辟了一个全新的销售渠道"对于像瓷砖这样的高性价比购买，展厅体验可以帮助潜在买家亲自看到和感受产品，从而减轻顾虑。但当谈到在网上销售像Fireclay's tiles这样的手工产品时，这个发现过程需要像在商店里一样无缝地进行。这就是为什么该公司希望通过实时聊天提供更快、更个性化的客户服务来获得竞争优势。"Fireclay是一种独特的产品，云店，我们直接向客户销售，"Lauren解释道其他很多瓷砖公司都有展厅，或者与全国各地的经销商合作。所以我发现对讲机很好，因为我们可以缩小差距。尽管我们不能亲自与人在一起，但他们可以聊天，我们仍然可以用一种私人的、真实的方式建立关系。"

对讲机信使位于他们的网站上，允许潜在客户在出现问题时轻松地提出问题。Fireclay还设置了一些访客自动留言，在网站的特定、高意向页面上主动吸引潜在客户。所有这些工作都能让Fireclay充分利用客户的意图，云端服务器，在适当的时候学到更多。通过实时聊天，Fireclay可以回答潜在客户提出的任何初始问题，并鼓励他们选择一些产品进行样品。从那里，团队可以通过电子邮件进行更深入的定价对话。开拓一个全新的销售渠道对Fireclay销售团队来说至关重要。劳伦说，"以前我们只使用电子邮件和电话来处理入站请求，但通过聊天，我们为销售开辟了一个全新的渠道。现在大约有20%的有兴趣的买家直接通过对讲机进行实时聊天！"LetsGetChecked利用对讲机的自助服务知识库来降低支持成本并进行更高质量的对话

LetsGetChecked使客户能够购买健康测试，以便在自己家里舒适地进行，并在线订购、管理和跟踪结果。对于这样一个重要的采购，客户往往会有很多问题，比如他们需要购买哪个测试，如何自己管理，或者如何解释他们的结果。LetsGetChecked提供售前和售后的实时聊天支持，以及处理简单客户问题的便捷自助体验，LetsGetChecked使用对讲机提供无缝的支持体验。首席运营官Ronan Ryan知道，创造世界级的客户体验对于建立对其产品的信任至关重要。"对讲机帮助降低成本，提高我们的支持效率，提高客户满意度，并随着我们业务的增长而扩大规模"自助服务对LetsGetChecked来说尤其重要，因为他们的网站流量和销售额都在迅速增长。使用物品，对讲机