让潜在用户试用你的产品是一项挑战。一旦进入内部，引导他们走向成功就更难了。那么，您如何更好地帮助新用户了解如何使用您的产品？在很多方面，界面内容（构建我们产品的词汇）在这里起到了很大的作用，我们将在我们的播客中与我一起解释为什么shoppify的内容战略主管Amy Thibodeau。Amy最近帮助建立了Polaris，Shopify的可公开访问的设计系统，它主要关注在创造一个伟大的产品中的角色内容和语调。艾米也在写一本书《从按钮复制到机器人》，这本书将于明年由罗森菲尔德传媒出版，追溯一段时间，她是Facebook产品内容战略团队的首批成员之一。我们的聊天内容涵盖了不清楚的复制可能导致用户产生令人沮丧的意外行为的多种方式，她的团队如何构建北极星，什么是大数据云计算，用户界面中的个性问题等等。如果你喜欢这段对话，请查看我们播客的更多片段。你可以在iTunes上订阅，也可以在你选择的播放器中获取RSS提要。下面是我们的谈话记录。时间不够？这里有五个快速的外卖：没有深思熟虑的内容，界面本质上只是一系列按钮、线条和方框。它的内容有助于传达意义，并为用户提供清晰的信息。界面内容不仅仅是关于人们消费信息，还包括他们如何通过体验找到自己的方式。如果你在选词上不太小心，暗色图案一定会在无意中出现。设计系统以及它们在风格指南中的表达方式应该反映出一个公司的运作方式和价值观。这就是为什么Shopify的Polaris系统集成了设计、内容策略和前端开发等学科。风格指南被构建成活生生的文档，Polaris有一个公共可用的GitHub存储库，供更大的社区提交问题和建议。在公司里，人们确实希望听起来更友好、更人性化，这是积极的；然而，要做到这一点，就需要深入考虑音阶的边缘。在敏感的用例中如何理解它？伊丽莎白麦奎恩：艾米，欢迎收看节目。让我们从你的故事开始吧。到目前为止，你的职业生涯把你带到了哪里？你是如何成为一名内容战略家的？艾米·蒂博多：我的故事很常见，因为人们在内容战略上有如此迂回的路径。我来自萨斯喀彻温省的里贾纳，基本上是一个偏僻的加拿大。我的职业生涯开始于博物馆和艺术机构的通讯工作。后来我搬到了英国，因为我有一对祖父母，他们是从那里来的，这使我能够用祖传签证搬到那里。我开始在一家数字机构工作，担任通信主管。正是在这个时候，我改变了我的职业生涯，开始致力于界面内容。数字代理的主要产品是内容管理系统，当我在那里工作时，团队正在重做内容管理系统。因为我是这个系统的最终用户，所以我最终给出了很多关于体验的反馈，并与产品设计师紧密合作说："作为一个使用这个产品的人，这是没有意义的，或者你可能想改变这种语言。"我就是这样开始从事产品内容战略的。我离开了那家中介公司，决定去旅行一年，做一些咨询工作。在我离开之前的一个月，我读到了Razorfish的一篇关于内容战略的帖子。当时，这是一个相当新的学期，它只是我工作中所有我喜欢的东西，没有一件是我不喜欢的。我正式决定称自己为内容战略家，那一年，当我在旅行的时候，我到处搜集一些小项目，并把它们写在我的博客Contentini上。博客让我大声思考，试图理清所有关于我正在做的工作的问题。那时真的没有多少人写界面内容，这就是Facebook找到我的原因。我在那里呆了四年，物联网竞赛，然后请了一年半的假去做自由撰稿人，现在我在Shopify担任内容战略主管。界面内容保护伞下是什么？伊丽莎白：你主要关注界面内容。你说的"界面内容"是什么意思。它包括什么？艾米：这是人们在一个界面或他们试图使用的产品中遇到的内容。它包括诸如按钮上的内容、设置之类的内容以及人们在新产品中体验到的内容。我可以从Facebook举个例子，你第一次注册Facebook时，你会在界面上看到某些内容，这些内容有助于你理解什么是Facebook，wap自助建站，如何使用它，以及你应该做的一些基本的事情。都是这些东西。它还包括一些毛茸茸的东西，比如隐私设置。我们如何在界面中交流隐私是非常重要的，这也是界面内容的一个重要部分。伊丽莎白：像按钮复制这样的东西可以被认为是相对较低的价值。你认为最近情况有变吗？如果是，为什么？艾米：这几年变了。我在专注于界面的内容策略师群体中看到了这种真正的增长。当我刚开始在Facebook工作时，我们正在努力发展我们的团队，很难找到有界面内容经验的人。现在我觉得在这个机构周围有一个欣欣向荣的社区。原因是公司意识到，没有经过深思熟虑的内容，界面本质上只是一系列按钮、线条和方框，而正是这种体验中的内容帮助人们理解他们应该做什么，他们应该如何思考，以及他们的下一步行动。没有深思熟虑的内容，界面只是一系列的按钮、线和框。例如，一个按钮可以告诉某人接下来会发生什么。这有助于他们决定是否点击。不清楚的按钮会给用户带来不清晰的体验。他们看到这个按钮，不知道如果他们点击会发生什么。在一些黑暗模式的体验中，它会导致人们采取他们不想采取的行动。它会导致他们泄露他们不想透露的东西，所以我们思考和标记接口元素的方式真的非常重要。这不仅仅是关于人们消费信息的问题，而是关于他们在体验中找到出路的方式。我相信我们正在建立的这些数字体验对人们很重要，我认为它们对人们也很重要，轻淘客，我认为我们有责任澄清这些体验。最好的办法是通过语言。当语言导致黑暗模式伊丽莎白：听起来好像你在描述用户体验的组成部分，把人们从体验的一部分连接到另一部分。你提到了黑暗模式，这是一个非常重要的概念。如果人们在这一层面上不注意内容或语言，微信返利，是否有可能出现意外的暗模式？如果是这样的话，除了显而易见的事情，即雇佣一名作家，他们如何减轻这种影响？艾米：我写这本书的目的其实是帮助那些没有受过写作训练的善意的人思考语言在界面中是如何工作的，因为我认为绝大多数致力于这些体验的人都有良好的意图。他们只是常常不知道从哪里开始。这里有一个非常简单的例子，我不认为任何人都有任何伤害的意思，但它总是会发生：你经常会在一个界面上看到只说"点击这里"的链接。这种链接的问题是你不清楚当你点击它时会发生什么。如果你点击一个写着"点击这里"的东西，任何事情都可能发生从可访问性的角度来看，这也是一个问题。使用屏幕阅读器的人不知道如果他们点击会发生什么。人们往往最终采取了他们不想采取的行动，或者发现自己迷失在界面的另一部分，因为一个标记错误的链接。这只是一个例子，有人写界面内容却不知道如何去思考。他们不一定是想愚弄用户做错事，但他们只是不知道更好。所有关于界面内容的写作、讨论和思考，对作家来说都是一样的，对于那些刚开始创业或自己开发产品的人来说也是如此，他们只是不知道语言是如何工作的。他们不一定是想愚弄用户做错事。另一个例子是错误消息。我们在软件中看到了很多非常糟糕的错误消息。对于写错误消息的人来说，理解错误消息应该做什么比如何在错误消息中写出完美的散文更重要。只要有人知道错误消息应该向用户传达发生了什么以及如何解决问题，只要他们知道如何传达这两个概念，他们使用的特定语言就不那么重要了。你会在网上看到很多错误信息，只是说"有问题"或"错误40456"。这是一个例子，人们写的内容只是不知道如何思考。伊丽莎白：你也看到了，"哎呀，出了点问题"，这是一种试图让不清楚的事情变得友好一点，但对于实际发生的事情，还是非常不清楚。艾米：当然。另一个例子是404页。404页是古怪内容的滋生地，我认为这真的很有趣。本质上所发生的是一个错误。有人在努力