一个在完美时机发布的优秀产品仍然需要两件事才能成功——关注度和可信度。无论你是想吸引用户，建立信任，还是吸引潜在投资者的注意力，你都需要传播你的创业故事，这意味着要处理好公关。为了探索如何做到这一点，我与全球领先的通信和公关公司Edelman的总经理兼湾区主管Lucy Allen进行了交谈。过去20年里，露西与各种规模的科技公司合作，云主机服务器，从年轻的初创公司到SAP和Adobe等公司，建立他们的形象并分享他们的故事。我们的对话包括了什么才是真正有新闻价值的东西，为什么会话界面正在改变公关模式等等。如果你喜欢你所听到的，请查看我们播客的更多片段。你可以在iTunes上订阅或获取RSS源。下面是一份经过少量编辑的采访记录，但如果你时间紧迫，这里有五个要点：对话界面是建立公司声誉和建立用户认知的场所。因此，产品建设者需要与通信团队合作来塑造体验。商业媒体报道两件事：人和钱。如果你的故事不能讲述那些受其影响的人的生活，或者不能以对消费者有意义的方式谈论金钱，或者不能展示你是如何推动市场的，那么你就很难理解它了。当一家初创企业还没有大量的客户或庞大的合作伙伴生态系统可供谈论时，其创始人的故事是建立信誉的关键。a系列公司的沟通目标是获得信誉并了解您的技术。系列B和C阶段的重点是潜在客户和创收。社交媒体影响到组织中的每个部门，因此拥有一个专业的所有者或团队将有助于推动您的整体数字化战略。珍妮弗·库兹：露西，欢迎收看节目！你在湾区有大约20年的公关和沟通经验。你能给我们简单介绍一下你的职业发展轨迹和你曾经合作过的客户类型吗？露西·艾伦：正如你所说，在技术领域工作了20年，主要从事技术公司的市场营销和公关工作。我在英国开始了我的职业生涯，与SAP和BT等大型品牌合作，但在海湾地区的14年里，我主要是在一系列技术领域与初创公司和后期私营公司合作。最近，我在埃德尔曼任职期间，我们与多个行业的公司合作。在科技领域有着强大的影响力，大数据查询，但在医疗保健、消费品、消费服务、食品、饮料、教育和金融领域也有着强大的影响力。产品和公关的交叉点珍妮花：我们很高兴你能参加这个节目，其中一个原因是你最近写了一篇关于聊天机器人的博客文章。在这个场景中，我们将bot描述为通过具有自动化水平的消息传递接口在企业和消费者之间发生的任何对话。这可以通过礼宾服务、客户支持场景，甚至可以通过Facebook Messenger订购披萨。在您看来，通信在聊天机器人策略中应该扮演什么角色？露西：通讯员需要认识到，未来很多新闻消费都会通过聊天机器人进行。已经发生了。就每月活跃用户而言，短信应用已经超过了社交网络。想想我们通过社交网络消费或已经消费了多少新闻，以及我们可能通过机器人消费多少新闻。作为一个沟通者，你需要走在前面。更大的情况是，这是一个总体趋势的指标，公关与产品融合。公关的工作或传播者的工作不再是等到产品完全烤熟后再推广。我们的工作是真正理解和实施产品并成为产品本身的一部分。使用聊天机器人，交流渠道实际上是用户对该品牌的体验的一部分。这是公司提供的核心服务的一部分。在聊天机器人界面上建立声誉和感知。从沟通者的角度来看，这种体验与你想为公司创造的整体认知和声誉相一致，这一点非常重要。

珍妮花：聊天机器人的声音和音调应该如何与整个品牌相协调？露西：我们还处在早期。我认为我们还没有建立起最佳实践。在埃德尔曼，我们估计有50到100个大品牌拥有某种类型的短信应用程序。人们有机会通过提前进入来建立一个重要的观众群。很多媒体公司都是第一个尝试这种做法的。例如，《华尔街日报》和《商业内幕》在与观众的交流中做得很好，这种方式与他们非常著名的编辑声音保持一致，而且在其他频道也保持一致。他们是一个很好的例子。当涉及到非媒体品牌时，这些组织中有很多涉及面很广。许多人将机器人程序用于特定功能，以帮助创造一种专属社区的感觉——提醒、特价优惠和促销活动——这些品牌包括从巴宝莉（Burberry）到美国橄榄球联盟（NFL）的所有品牌。每个人都在学习。我不认为我们可以举出那些犯了灾难性错误的人的例子。在我的博客文章中，我强调了一家公司（Slack）尝试了一种更幽默的语调，但最终没有引起共鸣，因此他们进行了调整。这是所有品牌都在经历的学习体验的一个例子。珍妮弗：在公关界，我们经常谈论各种各样的媒体——付费媒体、自有媒体、盈利媒体。我们倾向于更多地关注媒体的利益。在你的帖子中，你提到聊天机器人是一个新的领域，你把它描述为"经验丰富的媒体"。你如何定义这个词？你认为创业公司的机会是什么？露西：体验式媒体或体验式媒体实际上更像是一种趋势，大数据，我们看到传播渠道与品牌提供的核心产品或服务的体验相融合。另一个例子是虚拟现实或增强现实。我们认为聊天机器人是一种对话体验。埃德尔曼在12月底发布了年度数字趋势报告，对于那些有兴趣了解聊天机器人如何影响通信方式的人来说，报告中有一个章节。最大的机会是，通过这些对话体验，我们将开始看到它们通过"可听见的东西"和亚马逊回声（Amazon Echo）等设备引入家庭，或引入汽车。它们已经通过企业协作应用程序和工具在整个办公室中得到了广泛的应用。当然，它们已经可以在移动设备上使用了。这就是为什么这些谈话经验对交流者来说是一个如此重要的机会的原因之一。能够在更广泛的受众面前，更广泛地与我们的生活方式联系在一起。讲述创业故事珍妮花：你过去和很多初创公司合作过。什么时候是创业公司制定公关计划的最佳时机？他们怎么知道他们准备好了？露西：像所有优秀的沟通者一样，我的回答是"视情况而定"。这取决于你如何定义公关。如果你用一种老派的方式来定义公关，就像媒体关系一样，那么答案是，当你有一个真正有力的故事要讲时，淘客返利，你已经准备好了。然而，公关不再仅仅是媒体关系。在当今社会，我们都知道，我们必须赢得关注和信誉。它不能只是买或要。因此，赢得关注是营销任何方面的一部分。例如，在内容营销中，你必须确保你的内容代表自己，并能赢得读者的关注。如果你透过镜头看，你一开始就准备好了。每一个组织都需要某种程度的"公关"，因为每个人都需要在某个时刻获得适当的关注或信誉。珍妮花：你应该一直在考虑名声，实时大数据，除非你故意不想有名声。公关不再仅仅是媒体关系。露西：当然，可能有一些原因让你隐身，或者你非常专注于一组特定的有限客户。即便如此，你也不一定要考虑出去推销自己，捶胸顿足，而是要想赢得信誉。这就把我们带到了信任的话题上。我们社会中的不信任和恐惧达到了前所未有的程度。正如我们从过去几个月的大量文章中看到的，科技行业将继续为此承担一些责任。所有的科技公司，无论规模大小，都需要对此做好准备，需要能够环顾四周，确保他们的定位方式能够与社区产生良好的共鸣，证明他们有同情心，并有助于抵消潜在的负面影响。珍妮花：一个真正强大的故事的特点是什么？换言之，什么才是有新闻价值的，什么是你可以依赖的新闻媒体？露西：新闻是出人意料的心理。如果你的新闻报道没有通过"那又怎样？"那就不是新闻了。如果它没有让读者感到惊讶或者告诉他们一些他们不知道的事情，那么这就不是新闻了。作为一个内部沟通者或任何类型的沟通者，在评估新闻的价值时，你真的需要对自己苛刻。另一方面，我认为商业媒体通常只写两件事：人和钱。如果你的故事里没有一个强大的人类el