语言对对讲机来说一直是非常重要的。这个博客，我们的产品营销，以及我们的书籍都证明了这一点。但同样重要的是产品本身的词汇——产品名称、缩微版、标签等。过去一年，我们的内容策略师伊丽莎白·麦奎恩（Elizabeth McGuane）对我们产品的语言产生了不可思议的影响，因此我们坐下来讨论创业公司何时应该开始考虑内容战略，如何为你的产品找到一个一致的基调，以及为什么机器人的兴起将语言带到了中心位置。如果你喜欢你所听到的，请查看我们播客的更多片段。你可以在iTunes上订阅或获取RSS源。下面是这段插曲的一段稍加编辑的文字记录。时间不够？这里有四个简单的外卖：内容战略是关于内部沟通的，也是关于客户所看到的最后一句话。当谈到基调时，单一体验的感觉可能并不适合整个产品。许多内容战略家与设计和工程密切合作，因此熟悉这些团队使用的工具，甚至能够直接对代码库进行更改是非常重要的。把单词分解成它们的基本结构模式可以帮助你在编写优秀的界面副本时起到指导作用。并非所有的机器人都是平等的。研究表明，我们使用基于文本的交互与使用语音交互非常不同，这对机器人的设计有很大的影响。德斯特劳纳：伊丽莎白，欢迎收看节目。这将是关于内容战略的。很多人会说，"满足什么？"，那么让我们从什么是联系策略开始。你怎么定义它？伊丽莎白麦奎恩：人们可能会把它与内容营销、内容治理或任何其他"内容"学科混淆。所有这些我认为是内容战略的一部分。这是一把大伞，很多东西都可以放进去。当我们在对讲机上练习内容策略时，云服务器推荐，我们谈论的是我们正在构建的基础—我们使用的术语、我们如何定义事物、您可以在产品中看到的可见词语、它们是如何组合在一起的，以及产品本身的基调和声音。这些都是内容战略的基本要素，这些都会影响到我们谈论产品的任何地方，包括市场营销。戴斯：很明显，这是外部的，因为这是人们对产品的看法和体验，无论是从我们使用的词语还是说话的语气来看。但它似乎也有内在的目的。伊丽莎白：这是许多不同学科之间的结缔组织。我花时间和工程师讨论我们如何定义术语和代码，以及我们的分析团队。例如，我们最近重组了事件命名。这是内容战略的技术层面，但从根本上讲，我们谈论的是相同的事情。什么东西？我们正在建造什么东西？我们如何以一种有效的方式来描述它们，以及如何以一种我们能够理解并且我们的用户能够理解的方式进行描述？明确定义产品戴斯：如果你用对讲机，这是一个相当广泛的产品。有很多不同的概念，从消息到人、公司到自动消息。用词的简单性和一致性很重要。伊丽莎白：当然有。刚开始的时候，对讲机里有人很关心内容，对语言的思考也非常仔细。我们选择了非常简单的词。我们面临的问题是，随着产品的扩展，这些简单的词语被用于不同的事物，而这些事物的含义并不完全相同。有时候我觉得我有一个25个单词的列表，我必须让它们适合所有这些不同的用例。我们现在所做的很多工作都是为了清晰明了，并确保我们所使用的词语定义了产品现在的功能，同时也给了它一些成长的空间。戴斯：这其中一个冲突的例子是什么？我知道一开始我们用"人"这个词。我们换成"用户"了吗？伊丽莎白：我们称之为"人民问题"。在我们的市场营销中，我们谈论的是人："这些人就是你要和之交谈的人"。我们在广告中经常用到这一点，概念上其实很简单。但是，当你试图购买一个产品或使用这个产品时，你需要一个更大的粒度。我指的是没有登录的网站访问者，还是实际的活跃用户？我们现在有了一个系统：对讲机内的人都是队友，因为他们都是团队成员。然后我们有客户，或者如果你想要更细致的话，我们可以说终端用户、访客、潜在客户。根据用例的不同，你会逐渐变得更细粒度。Des：很多听众都是初创公司，大数据的，或者他们是大公司中的小团队，开始一些新的事情。他们应该在什么时候运用内容战略的视角？有什么迹象表明你离开得太晚了？伊丽莎白：你可能会意识到你一直在做这件事，而且这已经成为有人需要全职做的事情。你已经注意到了术语和结构，用户体验和用户体验中的语言。你一直在想这件事，但它却成了你需要人来管理的事情。这是一个很好的触发因素，让我们知道什么时候内容战略需要独立完成。或者你意识到你还没想过。你的产品一团糟，你用同一个词来表达两个不同的意思。人们问了很多关于清晰性的问题，却不了解你的基本系统。正确的情绪和信息戴斯：我想你的语气有着疯狂的变化，从严格到随意？伊丽莎白：音调变体很有趣，因为你会在产品的某些部分，或者在营销中，或者在整个内容体验中，发现这些不寻常的音调，这是你意想不到的。您可能会深入研究开发人员的文档，发现emojis运行非常猖獗，只是因为开发人员感到无聊，并决定对如何编写emojis有一点乐趣。这是在一致性和产品的感觉之间的平衡。这对于对讲机来说尤其如此，因为我们正在开发一种帮助人们表达自我的产品。我们想要的是一种能让人感觉到功能性的东西，但却能让这种表达发生。总是有推挽的。你必须为那次经历或者那部分经历做出正确的选择。一个界面中的五个简单单词在一个产品中有着巨大的影响力。Des：内容战略家的明显缺陷是什么？伊丽莎白：有些经典的东西，比如可怕的对话和情态动词，人们都不懂。例如，如果我有取消和关闭在一起，我不知道该怎么做。有些人对特定的语法感到烦恼。有很多人被这样的事情困扰！对我来说，电梯物联网，有两件事。一是篇幅，人们过度解释某件事，而不是找到真正需要解释的一件事。第二件事是当我看到组织结构图在整个产品体验中可见的证据时。当我知道营销和产品不一致的时候，我就会发现有一个战略问题需要解决。这是一个内容战略家应该了解的事情之一。伟大复制的力量戴斯：公平地说，你谈到了复制，但那仅仅是因为它是最有形的产出？就像设计师最终创造像素，但设计不是关于像素的。文字是输出，而内容策略与微观复制无关，对吗？伊丽莎白：是的，文字是输出的一部分，内部沟通和保持人员一致是输出的一部分，就像系统建模和结构工作一样。作为输出的一部分的单词并不是坏事，正如我们在处理messenger中看到的那样。文字可以是难以置信的强大——messenger界面中的五个简单单词可以在产品中占据巨大的分量。它的设计方面绝对可以从你看到的文字中感受到。虽然这些仅仅相当于像素和颜色，但它们仍然是非常重要和非常有价值的。重新设计信使的经验教训Des:messenger是对在网站上或产品内部与人交谈意味着什么的一种彻底的重新想象。我们基本上什么都重新做了。你什么时候进来的？你在做什么？伊丽莎白：我来得很晚。在我们发射前的几个月，我们已经做了很多设计工作。像任何项目一样，你一直在做直到最后，会有很多改变和重新检查。那个项目的项目经理，大数据难学吗，布莱恩·多诺霍，非常专注于把事情做好。我以前和他在另一家公司工作过，物联网的应用实例，所以他把我带进来，我们开始讨论所有被创造出来的元素背后的概念。我们重新设计了messenger的某些方面，如个人资料卡，甚至这些资料卡中的字段。团队简介的作用是什么？个人感觉如何？如果我们要求人们自我介绍，为什么要让他们这样做？他们该怎么说？我们试图做到具体一点，因为优秀的缩微拷贝和优秀的界面拷贝的强大之处在于能够明确地告诉人们该做什么，所以他们不必去想它。设计一个看起来非常漂亮的东西是很容易的，但是你可能有一些界面，即使它是难以置信的空闲，仍然不清楚它们的动机。

这就是我们开始的地方，我们花了很多时间讨论设计工作的不同部分。很多都是和工程师和设计师在一起，在我们前进的过程中，澄清我们已经或正在建造的东西。引擎