我把我的约会生活当成一场营销活动，以下是我对客户体验的了解2016年10月11日，星期二|12最小读数小时候我经常测试自己是否有特殊的能力。我能在水上行走吗？没有，但我还是试了100多次。我能和动物说话吗？两个月的尝试和激烈的眼神交流都没有结果。随着我的成长，我的实验从特殊能力转向优化我的生活质量。多相睡眠会让我更有效率吗？是的，但我觉得自己像个僵尸。断断续续的禁食让我更健康吗？不是真的，但是一次摄入2000卡路里的热量我感觉自己像个中世纪的国王。喝了几杯啤酒后，我最擅长飞镖还是游泳池？两个快速的，然后每小时一个。上一次我单身的时候，我的科学倾向又出现了，我决定给我的约会生活带来同样的考验。我想，如果我把我的Tinder个人资料像营销活动一样运行，我可以实现应用程序约会的最理想状态。于是，我开始了2015年的伟大的Tinder项目，从中我学到了很多关于设定目标、创造需求、提供一流客户体验、包装的重要性、孤独感、购买过程、适当的细分、减少孤独感、盈亏分析和了解我的受众。这里是关键的收获。1预先设定目标，但要做好改变的准备在一个营销活动中，个人云服务器，你必须首先问自己：我是想争取尽可能多的客户，还是仅仅是一个非常好、聪明、脚踏实地的书呆子客户？建立目标很重要，因为它们将决定你的战略，对你来说重要的指标，并最终让你衡量成功。如果没有明确的目标，你最终可能会执行随机的战术，最终不确定自己是否成功（意大利面碰壁）。我的第一个目标是这样的："因为我刚结束一段严肃的感情，我想和5-10个有趣的人约会。我不想再谈恋爱，但我也不想和"兰多·卡瑞辛"勾搭然而，当我努力实现我的5-10人目标时，我找到了3个人，我想更好地了解他们。我结识新朋友的目标变得不那么重要了，我可以把更多的时间花在指导现有的关系上。随着我在整个过程中不断磨练自己的目标，我的投资（时间）的回报（快乐）也有所提高。所以，我很早就知道，当你发现关于你的客户的新信息时，你的目标可以而且应该实时修改。2建立你关心的指标和反馈，然后跟踪它们在市场营销中，指标和客户反馈是两个"煤矿里的金丝雀"，用来显示什么有效，什么无效，以及你是否达到了目标。一旦我最初的约会目标确定了，我就需要决定跟踪什么样的指标，以确保我的Tinder活动是最好的。韵律学因为我重视我的空闲时间，所以我想追踪我使用这个应用程序的效率。市场营销的必然结果是每个潜在客户的成本，我将在下面详细讨论。为了尽可能的高效，淘客是什么，我决定测试一下我的"营销漏斗"的健康状况，并从改善最需要它的领域开始。下车我还想确定"营销漏斗"的阶段，物联网智库，在这个阶段，潜在客户正在逐渐消失。与正常的营销渠道不同，云服务器服务商，我的营销渠道看起来像这样：1应用内匹配2斯科特通常会首先发送消息三。女孩一般都会回应4很诙谐的调侃接踵而至5双方聚在一起喝咖啡/酒精饮料，以确保双方都不是一个令人毛骨悚然的老人6将对话切换到短信7第一次真正的约会（也许是接吻）进行下一次约会等。我测量了一些因素，比如没有回复我第一条信息的匹配者的百分比，以及我第一次约会而不是第二次约会时遇到某人的次数。在市场营销和约会中，找出人们离开漏斗的地方可以帮助你解决问题。对我来说，这就像在我的个人资料图片中放一只更可爱的动物一样简单，因为一开始，我的反应率并没有达到我想要的那么好。对于营销人员来说，这可能意味着为你的电子邮件设计一个更好的主题，或者，在你的instagram广告中放一个更可爱的动物。识别每个客户接触点的弱点将为客户创造更好、更全面的体验，并最终推动更多的转换，或者在这种情况下，浪漫的晚餐约会。3.易怒一旦你在Tinder上与某人匹配，下一个主要的障碍就是精心设计完美的开场白。这是第一次建立联系的机会，类似于营销或销售培训计划中的第一封电子邮件。我在Tinder上看到的第一条信息有三种：1喂？"2样板（发送给每个人的模板化响应）三。定制（根据他们的照片和个人资料）为了衡量这些开场白的成功率，我考虑了Tinder的四种客户反馈：1没有回应（沉默说明问题）2回应（耶！）三。你的对手不适合你（哎哟），而且4你的比赛报告你（你可能不知道，除非你被禁止，在这种情况下，我建议你停止做最坏的）。我想确定一个开场白策略，它可以优化响应率和会话质量。作为一个营销人员，我知道"Sup"不是一个选择。这不仅是懒惰和侮辱，而且也不是一个成功的与顾客互动的方式。A/B测试所以我只能选择2。样板，选项3。定制。前者节省时间，后者增加反应的可能性，但取决于它增加了多少反应率，可能不值得。为了找出使用哪一个，我对每组10人进行了A/B测试。我根据他们的服装兴趣向A组和B组成员发送了一个关于万圣节服装的问题。A组有40%的应答率，B组有60%的应答率。这个问题需要额外的20%的时间来回答吗？对我来说，答案是肯定的。我每接触十个人，就多了两个人。对我来说，这是一个正确的选择，但对于未来的Cyranos和其他营销人员来说，答案会因你自己的业务、资源和营销活动的目标而有所不同。虽然模板和样板很有用，因为它们可以节省时间，但它们可能会造成负面的客户体验，您可能无法从中恢复。虽然很多人可能会忽视你（而且你的成功率会更低，就像我上面提到的那样），物联网技术应用，但有些人可能会因为你的努力不足而生气，并不怕为此而大声疾呼。有一次，我使用了一个很长的样板第一条消息。这里面充满了关于我自己的有趣的事实，最后还向对方提出了一个问题。有趣的事实从乔治·洛佩兹主演的一部关于我生活的一部分的电影，到我曾经在实验室教老鼠用大脑控制机器人（两者都是真的）。这条消息最初运行得还不错，但有些人在一英里外就能闻到模板消息的味道。一个接收者叫我说，"你怎么敢给我发那么弱的例行公事？"这清楚地表明，定制消息是一种更安全（更有效）的方法。4定义客户旅程在Tinder上了几个星期之后，我学到了关于客户旅程的宝贵一课。我的个人资料照片（下图）让人们轻松地迈出了"顾客之旅"的第一步，这是我和一只山羊的合影。60%以上的人先给我发短信，30%的人在第二个回复时会说"你确定你不是山羊吗？"或者"我以为我在给一只山羊发短信呢。"我意识到，让山羊出现在照片中，是客户/可爱女孩旅程中顺利迈出的第一步。这让我想到了什么可以激励更多的人发出信息。就在那时，我将我的个人资料描述改为"我不是山羊"。与山羊相关的第一条消息在收到打开消息时增加到80%，在响应中增加到40%。（顺便说一下，山羊的名字叫佛罗多，他会吃掉你的衬衫的）。作为营销人员，我们应该始终考虑客户的旅程-我们希望客户采取的行动，或我们希望他们拥有的想法。我们如何提高实现这些目标的可能性？在给潜在客户发送电子邮件或发布内容之前，明智的做法是考虑一下你希望你的读者接下来会做什么。然后，您需要找出如何优化交付或内容本身，以使操作更有可能。一些典型的例子包括给新客户提供折扣代码，或者如果他们向朋友推荐你的服务，就给他们提供折扣。最近，我看到市场营销人员通过发送手写的感谢信和在电子邮件签名中加入奇怪的昵称或引语来定制客户体验，从而引发谈话。我还没有看到任何基于山羊的电子邮件活动，但它们可能只是时间问题。5如果我们更像对待我们的约会营销活动呢？虽然我从这些实验中学到了很多东西（并进行了许多其他的实验，这些实验可能会在以后的文章中根据读者的需求，提示-暗示）中重新审视，但它们让我觉得自己是一个独立的观察者。把你的约会生活当成一场营销活动，可能会让你错过那些对生活至关重要的自发的人际关系，坦白说，我不建议任何人尝试我的策略。所以，真正的教训是，如果有什么，我们