博客几年前，当我第一次加入Sisense时，我们在场外成立了一个产品团队。我的经理有一份他想推广的项目清单，其中一个是客户委员会。成立一个客户委员会与我们公司的价值观和文化非常契合。我们重视客户的意见，并希望打造出客户喜爱的产品。我接手了建立委员会的任务，认为这是了解客户的好方法，而且组织起来也很简单。我真正发现的是，召集第一届理事会花了九个月时间，而且非常复杂。即使是将论坛命名为"客户咨询委员会"还是"客户委员会"的决定也是我们争论的一个问题。我们最近结束了第二届年度客户委员会活动。这是一次令人惊讶的成功，我想和大家分享一些关于如何组织这样一个活动的见解。1选择好你的参与者理事会成功的关键是选择适当的参与者。我们决定了以下标准：合同期限至少为12个月-我们的目标是让参与者有使用我们产品的经验。代表我们的客户群-为了确保有一个广泛的视角，我们需要我们的主要客户群和层级的代表。正确的冠军——我们寻找具有关键特征的参与者，以帮助理事会取得成功：了解我们的产品，但也具有广阔的视野和对该领域的观点。他们公司的有影响力的人。开放讨论，分享他们的见解。对我们公司有积极的看法，并有兴趣加入我们的旅程。需要注意的是，我们并不是专门寻找快乐的顾客，也不希望只听到产品的优点。事实上，我们主要关心的是产品出了什么问题以及如何改进。考虑到这些标准，我们建立了一个候选人名单，大数据使用，征求了整个公司的意见，并最终确定了10名同意参加的参与者的名单。2营造合适的氛围客户委员会的目的是创建一个让彼此感到舒适的论坛，促进开放式的对话，并创造一个客户可以分享他们自己的经验，甚至不成功的经验的氛围。客户需要坐在一张桌子旁，谈论可能与他们的实施不太顺利的事情。这些人彼此不认识，可能还不认识我们。信任感对安理会的成功至关重要。Sisense是一家全球性公司，我们的许多工作都是通过GoToMeeting和Skype远程完成的。尽管如此，我们认为启动客户委员会应该面对面地进行。我们相信，淘客论坛，坐在同一个空间里围坐在一张桌子旁，将有助于促进我们想要的公开讨论。在公司总部的一个会议上，我们开始了一天的社交活动。我们的目的是让我们大家一起度过时光，放松心情，享受公司的乐趣，在我们有了共同的经历之后，再去参加工作会议。社交活动包括很多食物。一起吃饭很快打破了障碍，我们很快就像老朋友一样谈笑风生了。三。计划议程第二天的工作会议安排得满满当当。我们提前准备了会议，确保我们充分利用了客户宝贵的时间，使他们和我们的时间都值得参加。即使有计划的议程，易淘客，我们也没有忘记我们的主要目标。这一天的目的是倾听顾客的心声。我们在议程上很灵活，如果房间里发生的事情有点偏离正轨，我们就让话题转移。会议议程包括"会见您的同行"会议、讨论我们的路线图和未来计划的多个会议，以及一位与会者的用例演示。今天的焦点不是路线图讨论。重点是回答这些问题："我们的计划缺少了什么？"，"你还想在那里看什么？"，以及"我们做错了什么？"。当天的一个亮点是"有你的发言权"环节，客户可以使用扑克筹码投票选出他们最希望看到的添加到我们产品中的功能。看到论坛优先考虑哪些功能真的很有趣——它们并不总是我们期望的那样。产品组那天兴高采烈地离开了。讨论的深度和我们客户的开放分享真的让我们大吃一惊。最重要的是，他们给了我们惊人的洞察力，国内免费云服务器，我们的客户是谁，他们的需求是什么。4计划未来的课程客户大会不是一次性的。它是关于建立和培养持续的关系。这就是为什么面对面会议之后是季度远程会议。已经在客户委员会建立了密切的关系，这使得我们很容易拿起电话、Skype或电子邮件，并在需要时联系客户。在这些简短的会议中，他们继续提供的反馈对我们正在考虑的功能非常有用。重要的是要记住这是一条双向的道路。我们与客户的持续对话对我们来说是无价的，但这也是客户向我们介绍他们想谈的事情的一个很好的方式。保持我们的定期、季度计划加强了双方的关系。5再来一次你不能只停留在一个客户会议上。这是一个你需要承诺并每年重复的计划。就在最近，我们召开了客户委员会第二次年度面对面会议。同样，我们的客户是很好的合作伙伴，他们分享了他们对我们在哪些方面做得对，更重要的是，我们没有做到的想法。我们的客户并不羞于表达他们的意见，我们很重视这一点。毕竟，淘客联盟，客户委员会就是倾听客户的心声，敞开心扉，愿意向他们学习。标签：客户服务