Complex by Freshworks为您带来了清晰而富有洞察力的视频，重点是回答有关销售和营销、支持与协作、员工参与度和增长的一个战术性问题。你的旗舰产品已经到位，并赢得了一大批喜欢你产品的客户。你现在开始开发新功能，甚至是新产品，并希望开始交叉销售或向你的忠实客户推销大多数初创公司在这个阶段所做的就是开始将这些客户视为"新的"潜在客户，并遵循他们的标准销售策略，向他们交叉销售或追加销售功能或产品。但CSM Practice首席客户官兼首席执行官Irit Eizips认为，这种方法存在缺陷相反，企业应该为其扩张销售（交叉销售和追加销售）计划制定不同的战略，并利用客户数据来制定战略跟踪和分析数据"我们可以从不同的系统中获得定量数据，物联网技术与应用，还有定性数据。Irit说："使用这两个领域的数据的时间和地点是在你完成了销售交接和实施之后——可能是在一年之后，当你确立了产品采用的理由，并可以开始谈论你可以做的其他事情。"公司可以从定期与客户交谈的人员（包括客户成功经理、客户经理、支持主管、交付或服务专业人员）收集定性数据。这些不同的团队可以充当倾听者的角色，收集有关客户及其需求的数据，然后将见解传递给能够推动扩张的人然后是定量数据。支持数据、调查数据、使用数据，国内的云服务器，甚至客户在社区门户网站上的对话，都可以为公司提供丰富的数据，这些数据可用于规划扩展销售战略。例如，从支持数据中，您可以跟踪票证，并查看可以向哪些客户交叉销售和追加销售培训Irit指出，追加销售和交叉销售不仅仅是关于你拥有的特性和功能以及其他产品，甚至包括你可以提供的服务积极主动，不要被动但最重要的是，公司应该积极主动地扩大销售，大数据与数据挖掘，而不是在客户表达了你认为有机会的业务需求时反应迟钝除了在推出新产品或新功能时进行的特别活动外，公司还应为扩展销售计划重复的活动Irit说，他们可以利用所有不同的数据，分析三种不同的数据：消费趋势：顾客购买了什么？他们在用什么采用趋势：他们使用了多少，使用频率是多少，我们希望他们使用哪些东西，但他们没有使用目标和关键绩效指标：客户实际获得了多少价值，云服务器服务商，他们还有哪些其他业务需求，数据和大数据的区别，他们是否与我们达成了目标"我们想做的是将客户信息转化为可操作的见解，"Irit说公司可以研究这些数据，看看哪些客户可能有一组给定的业务需求，编制一个列表，并与客户成功经理或客户经理共享，这些经理可以验证需求的存在并开始共享解决方案Irit说："在设计战略时，我们想做的是看看我们知道我们能够满足的客户需求是什么，然后根据我们提供的产品和服务，我们可以为有特定需求的客户提供什么样的捆绑服务。"（本文由Praveen Ramesh联合制作。）相关岗位简单–客户成功的关键绩效指标简单-如何充分利用CSAT调查