Complex by Freshworks为您带来了清晰而富有洞察力的视频，重点是回答有关销售和营销、支持与协作、员工参与度和增长的一个战术性问题现代企业运行在服务水平协议（sla）之上。它基本上是服务提供商和客户之间的合同，定义了将要提供的服务标准它有诸如响应时间、分辨率、性能指标等指标。sla有助于管理客户期望。对于客户来说，这为在竞争产品之间进行苹果对苹果的比较提供了基础但最近，有一种新的方法来衡量客户的满意度-XLA或经验水平协议。它使人们重新关注客户体验，而不仅仅是冷冰冰的数字。想象一下，一个代理已经提供了一项服务，企业应用开发平台，并且一直都很准时，但是在这样做的时候可能对客户很粗鲁。这算不算提供了一个好的服务，即使这些指标看起来不错？ 显然，不！ 服务台研究所（ServiceDeskInstitute）的行业分析师斯嘉丽•贝斯（Scarlett Bayes）深入探讨了企业为什么需要认真对待XLA。"SLA建立了客户应该获得的典型服务级别。不同的是，XLA关注的是客户体验，以及服务台的表现与客户对服务的看法和听到的有关管理客户体验比实现目标更重要。"我们的想法是采用传统的SLA指标，使它们更以客户为中心。例如，不要说接了X个客户电话（也称为呼叫结束率），而是将目标帖子移到X个客户对电话满意 但是，spark大数据，大数据分析，也有批评。测量经验是主观的，并不像传统的度量标准那样黑白分明中庸之道是考虑其他传统指标，并将客户体验角度纳入其中。这将确保最终客户是最终的赢家，而这正是每个企业想要的这篇博客文章是由维格尼什·耶亚拉曼联合撰写的相关岗位简单-如何进行竞争对手分析简单-如何雇用和提高你的新销售人员

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