最近，Gartner已经放弃了长期运行的Web内容管理幻方图，并将其提升到数字体验平台幻方图。今天，该报告是Gartner最受欢迎和最受关注的报告之一（Acquia被任命为领导者，以防您好奇）。从Dries Buytaert创立Drupal以来，我们已经走过了很长的一段路，我们坚信每个企业都需要一个网站。虽然现在看来很明显，但当时并不是所有人都同意（有些人强烈反对），但历史清楚地证实了这一预测。如今，德里斯坚信，每个企业都需要一个数字体验平台，思想领袖和行业分析师似乎正在拥抱数字体验时代然而，尽管CIO、CMO和首席数字官都在积极寻求投资于数字体验平台，但大多数日常开发者、IT专家和营销人员并没有将"数字体验"或"数字体验平台"放在首位。在我的角色中，我做过很多演讲（现在有很多虚拟会议），参加了无数的活动，并就数字化进行了数千次对话。我发现，大多数用户关注的是能够解决当前问题和挑战的技术——构建新的集成，改进网站或其他渠道的指标，或创建他们负责的内容。他们常常因为树木而怀念森林，看不到一个整体的"数字体验平台"是如何解决他们的问题的。我不知道有多少次我被问到，"你能定义数字体验吗？"或者"数字体验平台做什么？"现实检查：没有人上班（或者打开家里办公室的放大镜）并宣称："今天我要买一个数字体验平台！"只是没有发生。我敢打赌，你从来没有在网上买过衬衫，给朋友发过短信，也没看过金毛猎犬的可爱视频，然后放下手机宣布"那是多么美妙的数字体验啊！" 真正的人不会那样说话或思考。在当今以客户为中心的市场中，成功与否取决于使客户体验尽可能无缝和易于访问。这包括简化你所使用的语言和营销术语，让它感觉真实，并展示它如何解决问题。如果我们想让每个人都认识到数字体验平台提供的真正价值，大数据的应用，我们首先需要一劳永逸地解码和定义数字体验。让我们用人类的语言来分析一下数字体验平台是什么。数字体验的4个要素数据和内容是任何数字体验的基础，因此是任何数字体验平台的基础元素。如果您不能快速创建吸引人的内容并收集和分析客户数据，那么您就不能提供数字体验，因此，不要提供DXP。任何没有将内容和数据作为其定义和功能核心的供应商，都不是适合您的供应商。1内容。我们如何参与。内容扮演着"什么"的角色，不管它是什么形式，都需要被创造和传递。内容是任何体验的关键，企业需要能够快速、有效和大规模地创建大量内容。一个真正的数字体验平台为整个组织提供了一个内容真实性的单一来源。组织中的每个人、开发人员、IT和市场营销人员都需要能够快速创建和更新内容，并且在没有高级技术技能的情况下这样做。这些内容需要在任何接触点（网络、移动、电子邮件）或形式（屏幕、语音、手势）之间被发现、共享和重用，以便可以一次创建并发布到任何频道2数据。我们如何理解。这些数据回答了一些基本问题：你的客户是谁，他们在哪里互动，他们喜欢如何参与。所有这些都构成了客户的理解，它告诉我们应该使用什么类型的内容与他们接触。一个真正的数字体验平台通过实时的360客户档案为数据提供单一的真实来源。它必须开放数据，使整个组织的每个人都能访问它。这意味着预先构建的连接器可以集成到新的、旧的和离线的频道。这意味着跨渠道、设备和系统自动缝合配置文件和数据段，并对这些数据进行重复数据消除和清理，以实现在线和离线渠道上客户交互的单一视图。数据也必须是可访问的，这样任何需要它的团队都可以查看数据和报告，而不会造成瓶颈。三。机器学习。规模上的真正意图。现在，每个人都喜欢谈论机器学习，但它实际上只是达到目的的一种手段。真的，机器学习对组织有什么帮助？与DXP相关的机器学习所需要的是确定并提供真正的客户洞察力。模型可以将客户数据和活动缝合在一起，并加速操作。机器学习算法被用来识别——客户的偏好是什么，大数据有什么用，他们属于哪一个细分市场，最重要的是，根据他们的行为，他们下一步可能做什么。它提供了真实的意图-了解哪些客户倾向于在线购买，谁是您的最高价值客户，以及预测模型，以了解他们最有可能参与的渠道和时间。因此，一旦您将机器学习应用于数据，您已经实现了数字体验平台的第三个组成部分：规模洞察力。随着您的业务需求不断扩展到新的地区、渠道和系统，所有这些都在收集有关您客户的新数据，机器学习可以增强数据并更有效地确定哪些内容应发送给哪个客户。4编排。把这些零件连接在一起。第四个元素，在这个公认的简化分解中，是编排。你可以称之为客户旅程、旅程地图、自动化等等，但它们都属于同一个保护伞之下。您拥有客户的数据并创建了内容。您已经使用机器学习来获得前瞻性的客户洞察力。最后，数字体验取决于创建一个有凝聚力的客户旅程的能力。每个接触点都需要优化，以充分利用这一特定时刻而不受干扰。使团队能够在没有DXP代码的情况下创建个性化体验。团队还应该能够轻松复制成功的活动并进行本地化，263云通信企业版，以帮助在分布式组织中推动参与度。与内容、数据和机器学习相结合，返现app，Orchestration让用户参与进来，大淘客推广，以传递正确的信息，服务于数字体验的方方面面—站点、应用程序、渠道、模式、服务，从而推动客户选择他们的首选解决方案。它帮助企业知道下一步要交付什么，并灌输他们正在采取下一个最佳行动的信心（不是最好的下一个行动，请查阅）。对于一个投资于正确的数字体验平台（并且有组织承诺和实现过程）的企业来说，其结果就是圣杯：自我引导的客户之旅。你所有的潜在客户心中都有一个目标。他们想完成一项任务或执行一项行动。今天，我们没有合适的工具让他们更容易。事实上，我们经常让事情变得更难。一个以内容和数据为核心的数字体验平台是为自我引导的客户旅程创造和提供无缝数字体验的唯一途径；这种体验是如此自然和轻松，以至于客户甚至没有意识到他们在其中……他们只会找到他们想要的东西。归根结底，你需要一个数字体验平台，它不仅仅是说说而已，它能带来真正的商业成果，这是每个人都能理解的。在Acquia，我们提供了一个开放的数字体验平台。很快您将听到更多关于开放式方法如何增强总体数字体验的各个方面（数据、内容、洞察力、编排）的内容。