无论行业如何，客户体验始终是重中之重，但数字化的兴起将CX带到了一个全新的高度。客户现在可以在多个接触点与组织进行互动，每个接触点都必须具有吸引力、参与度和/或信息量。数字个性化101学习如何让客户感到受欢迎和独特—不仅仅是他们第一次访问您的网站—而是在整个客户旅程中。现在读我们询问了英国的顶级数字影响者：在客户体验方面，组织可以做些什么来胜出竞争对手，如何提供一个相关的体验，以及GDPR对CX周围个性化计划的影响。品牌应该如何提供一个连接的数字客户体验？达林·梅森客户体验思想领袖@克斯达林"你必须采用基于云的平台方法。为什么？因为您需要让您的供应商担心IT和集成，这样您就可以专注于客户体验的创新。如果你的资源（人员和预算）被捆绑在内部部署软件中，并追求跨渠道的集成，那么你的手就被束缚了，你就完蛋了！"伊恩·莫伊斯Natterbox的第一位云社交影响力者和销售总监@伊莫伊斯"企业越来越多地寻找集成全渠道的工具，在Natterbox，我们发现我们与Salesforce完全集成。客户现在希望全渠道，他们对渠道的选择可能是基于他们的位置、时间、他们的个人形象（千年一代的人可能更喜欢传统的沟通方式）等。因此，你需要尽可能为客户提供更广泛的沟通渠道，但前提是你能做好。"太多的公司分散了自己的渠道，从电话到webforms，从livechat到Facebook，再到Snapchat再到Twitter，每一个渠道都提供得很好。如果你打开了一个渠道，大数据要学什么，确保你能很好地服务它！别忘了手机，因为任何媒体上的任何东西都会出现故障，因为这往往是客户默认的选择。在数字连接中，手机在策略上大多被落在了后面，需要迅速进入客户时代。"尼尔·卡特莫尔前沿技术总监@尼尔卡特莫尔"为客户提供连接的数字体验可能很困难，这取决于您在自己公司的数字化转型中所处的位置。为客户展示数字化体验比保持联系、参与式体验更容易。参与度是关键，提供相关的、有趣的、有时还很有趣的数字内容可以让客户保持参与度。让消费者与您的公司保持联系，他们会提出正确的问题，然后进一步提高参与度和潜在的服务/产品供应。"我们如何衡量关联客户体验的成功？达林："衡量成功与否，企业开发软件，关键在于归因和转化。你需要一个连接的平台，这样你的分析是一致的，并且是一个"单一的真相来源"。你应该监控行为（例如参与度和CTR）以及结果（购买、放弃等），您应该将您的分析与A/B测试或多元测试服务挂钩，以动态优化客户体验。"伊恩："通常很难精确地跟踪到某个特定的，但要通过周围的kpi的一般业务节奏。保留、流失、NPS和数据洞察力您可以跟踪与您交互的客户的变化。例如，Natterbox允许您完全跟踪CRM内的所有电话指标，因此您可以检测有多少呼叫者挂断电话，有多少人被打了，多少次，云赚，直到找到合适的人为止的时间长度等，IVR流触发了多少次，您在小时外接到了多少次X help的电话等等。"尼尔："有很多方法来衡量一个在线客户体验的成功与否。然而，云品，一个好的开始是通过大量的社交媒体工具。你的客户和未来的客户每天使用社交媒体有很多原因，不是吗？ "GDPR后，云服务器平台，品牌应如何继续提供高度个性化的CX？ 获取更新接收有关未来市场营销、行业变革和其他思想领导力的最佳内容。.mauticform_包装{最大宽度：600px；边距：10px auto；}.mauticform innerform{}.mauticform发布成功{}.mauticform名称{font-weight:粗体；字体大小：1.5em；页边距：3px；}.mauticform说明{margin-top:2px；margin-bottom:10px；}.mauticform错误{margin bottom:10px；颜色：红色；}.mauticform邮件{页边空白：10px；颜色：绿色；}.mauticform行{显示：块；页边距底端：20px；}.mauticform标签{字体大小：1.1em；显示：块；字体粗体：粗体；页边距：5px；}.mauticform公司-row.mauticform行-必需的。mauticform-标签：之后{颜色：#e32；内容："*"显示：inline；}.mauticform帮助消息{显示：块；字体大小：0.9em；页边距：3px；}.mauticform errormsg{显示：块；颜色：红色；页边距：2px；}.mauticform selectbox，.mauticform输入，.mauticform文本区域{宽度：100%；填充：0.5em 0.5em；边框：1px solid#CCC；背景：#fff；框体阴影：0px 0px 0px#fff inset；边框半径：4px；框大小：border box；}.mauticform checkboxgrp行{}.mauticform checkboxgrp标签{font-weight:normal；}.mauticform checkboxgrp checkbox{}.mauticform radiorp行{}.mauticform radiorp label{font-weight:正常；}.mauticform radiorp无线电{}.mauticform按钮包装器。mauticform-按钮.btn-默认值，.mauticform pagebreak wrapper.mauticform-页面中断.btn-默认{color:#5d6c7c；背景色：#ffffff；边框颜色：#dddddd；}.mauticform按钮包装器.mauticform按钮.mauticform pagebreak包装器.mauticform pagebreak{显示：内联块；页边距底部：0；字体粗细：600；文本对齐：居中；光标：指针；背景图像：无；边框：1px纯色透明；空白：nowrap；填充：6px 12px；字体大小：13px；行高：1.3856；border radius:3px；-webkit用户选择：无；-moz用户选择：无；-ms用户选择：无；用户选择：无；}.mauticform按钮包装器。mauticform-按钮.btn-默认[禁用]，.mauticform pagebreak wrapper.mauticform-页面中断.btn-默认[禁用]{背景色：#ffffff；边框颜色：#dddddd；不透明度：0.75；光标：不允许；}.mauticform pagebreak包装器。mauticform按钮包装器{display:inline；}.mauticform字段已隐藏{显示：无}工作电子邮件这是必需的。验证码提交达林："我建议两种方法。首先，你的个性化营销应该是基于许可的（即明确地选择加入），否则就不会比跟踪更好了！"第二，为了吸引客户的兴趣，或者仅仅是他们的好奇心，加倍努力进行内容营销和有影响力的营销，给他们真正的实用价值。一旦建立了信任，客户就会选择保持联系，永远不会错过您的精彩内容。"Ian："提供个性化的客户体验是一种激励，鼓励客户选择并帮助您遵守GDPR，同时保留他们的信息。例如，使用Natterbox，如果您允许我们存储您的详细信息，我们就为客户提供了一个动态的、个性化的、缩短的电话旅程的借口。"史密斯先生，如果您允许我将您的手机添加到我们的系统中，下次您打电话时，我们可以检测到是您，并缩短您与代理商的联系时间，可以吗？"哪个客户将为他们清空该值？"对于终端消费者群体来说，GDPR早就应该出现了。该法规的许多内容都是为了让消费者受益于数据保护和证券化。为消费者提供个性化服务不应降低质量，而应在了解到他们的个人信息更安全的情况下进行增强。然而，一个更"拉动"的营销方法是需要的，它依赖于品牌信息的力量以及用例。一种真正的全渠道方法正在成为一种普通的在线数字助理，它可以捕捉您的整体体验。"想多讨论一下客户体验吗？9月19日下午3:00 GMT加入我们的Twitter聊天，我们将使用标签#ACQUACX。如果你在伦敦，我们会和我们的搭档科哈修斯一起举办一个聚会。加入我们，探索客户体验的挑战和成功，特别是营销和IT如何协同工作。会面将于9月20日下午4时至7时在私人会员八俱乐部银行举行。在这里注册。西尔维娅·詹森前EMEA市场营销部副总裁推特相关内容了解更多Finserv的数字转换对于初创企业和长期控股公司而言，技术已成为金融服务领域成功的首要因素。2018年7月24日由Sylvia Jensen发布了解更多数字化转型挑战谈到数字化转型，最大的挑战不是没有合适的平台或预算，而是内部阻力。2018年7月16日由Sylvia Jensen发布了解更多2018年数字大创意2018年的要求是更好、更快、更紧密地为数字环境中的客户提供服务。这是普遍的命令。2018年6月12日作者：David Aponovich