回想2019年夏末。你可能和其他零售商一样，经历了一个典型的季节性涨跌潮：一个缓慢的冬天，一个复苏的春天，一个平静的夏天，一个繁荣的假日季节你从没想过2020年。全球冠状病毒大流行影响了零售业的各个方面，造成了前所未有的综合影响海外制造业停滞不前，海运能力大幅降低，履行中心与社会距离拉开，整个供应链大幅放缓。与此同时，消费者开始囤积必需品。然后，他们通过成群结队地上网和在网上购买新的必需品来应对家庭订单。员工们被解雇了，那些在数字环境中难以竞争的传统品牌，如JCPenney和J.Crew，申请破产。实体店关门歇业，货架上堆满了6至12个月前计划或购买的季节性库存冠状病毒使库存管理比正常情况下更加复杂。当需求出现异常波动且没有可预测的需求趋势时，品牌如何恰当地规划其制造和库存水平，尤其是进入假日购物季时？ 今年要解决这个问题将比以往任何时候都重要，因为预计2020年将是有史以来网上零售额最大的一年没有神奇的八球，但综合消费者和零售品牌的数据，这里有三条建议，帮助你把握这个假期的需求规划1 |按类别划分的消费者需求与2019年相似，但有一些例外在2020年3月初大流行开始时，买方行为在此后迅速改变。一个新的主题产品出现了新的必需品，包括办公用品，健康和健身，美容和化妆品，家庭用品，家庭装修，玩具和爱好类别的产品。在家工作的要求，留在家里的命令，和普遍的焦虑，创造了这些新的基本类别的繁荣以下是今年3月23日至4月2日期间消费者在这些新必需品类别中的消费情况。克拉维约收集了3万多个品牌的数据，现在，近半年过去了，城市和商店重新开张，买家的情绪看起来更像是冠状病毒之前的时代Klaviyo的研究人员从一个分布均匀的客户群中提取了销售数据，以了解消费者去年在假日期间的购买情况。上一个假期销售占比最大的类别是服装及配饰、健康与美容、家居与花园、珠宝首饰以及食品和饮料。那么到目前为止，消费者的假日购物计划是什么样子的呢？近1000人称重当被问及他们今年打算在节日里送礼的产品类别时，需求最大的是服装和配件（52%）、电子产品（43%）、玩具和爱好（40%）、美容和化妆品（31%）以及食品和饮料（26%）。尽管冠状病毒使零售业陷入困境，但根据克拉维约的数据，今年假期的消费者需求可能与平时没有太大区别上一个假期表现良好、显示出强劲买家需求的类别是服装和配件、美容化妆品、食品和饮料去年，家居和花园占整体销售额的第三大份额，但今年消费者对赠送家居和花园产品的意愿很低上一个假期，电子产品并没有进入前五大销售类别，而今年，它们是消费者打算赠送的第三大类别2 |大多数消费者计划在这个假期花费相同或更少的时间今年将有更多的人在网上购物，但我们不能忽视冠状病毒对经济的影响美国劳工统计局（Bureau of Labor Statistics）的数据显示，美国的失业率在2020年4月达到了14.7%的历史最高水平那么，这会如何影响假日消费呢？ 根据消费者的调查，44%的消费者表示，他们计划今年假期的消费与去年持平，30%的人计划支出低于去年，11%的人计划支出高于去年，13%的人尚未决定。当被问及打算花多少钱购买个人礼物时，46%的消费者表示他们打算和平常一样花，26%的消费者打算比平时少花钱，12%的人打算比平时多花钱，14%的人还没有决定。不到50%的受访者计划支出相同，超过25%的受访者计划支出低于去年。虽然历史销售数据将支持那些计划花同样的钱的人，但要准备好向那些计划在个人礼物上花费比平时少的消费者销售低票商品3 |品牌正在创造性地思考并适当地进行调整为了补充这些数据，我采访了电子商务营销人员，他们分享了在供应链中断和消费者行为不确定的情况下，他们是如何考虑需求计划的。基于各自独特的行业、供应链和市场，每个公司都有不同的前景和战略。以下是他们的一些建议。 消除客户风险据《美国新闻》报道，美国许多地区的流感大流行远未结束，新病例已得到控制的国家正开始出现第二次疫情高峰，原因是限制措施取消任何事情都有可能发生，但你可以帮助保护你的品牌不受库存过剩的影响，同时也可以保护顾客免受因流感大流行而不再使用的礼物的不利影响对某些零售商品的需求高度依赖于公共空间的开放。为了使天平有利于顾客，并鼓励他们尽早购买，主要以高级滑雪装备闻名的户外配件零售商格莱德（Glade）的创始人柯特·尼科尔斯（Curt Nichols）正在为客户提供户外山地保险。如果滑雪场因冠状病毒而关闭，格莱德承诺接受未使用的产品，并全额退款给顾客。"我们正试图走在前面，并在存在大量不确定性的假设下运作。我们无法改变滑雪季节，但我们可以做一些事情来争取领先，"Curt Nichols说"我们正努力走在前面，在存在很多不确定性的假设下运作。"Curt Nichols，Glade创始人在不知道这个节日和2021年会出现什么情况的情况下，关注非季节性商品是明智之举核心系列与时尚系列相比，它们的保质期和零售价值会更长，这样你就可以避免大量未售出时装库存的清仓销售礼品卡使赠品能够在条件更加稳定的情况下灵活购物，并有助于确保礼品按时送达，因为今年预计发货时间将比正常情况下更长 先卖给你的品牌爱好者与客户保持联系比现在更重要2019年的数据显示，在网络周末，60%的购买行为是在第三季度之前与某个品牌的电子邮件打交道的客户开始进行这些对话，并尽早开始向你的追随者、订阅者和过去的客户推销。因为他们已经熟悉你的品牌或产品，他们可能与他们有着积极的联系，首先与他们接触将是你转移库存的一个关键途径格莱德成功地在他们有限的库存上创造了排他性，并在剩余销售的产品数量上与客户保持透明"在接到居家订单之前，我们非常幸运，2月中旬几乎所有商品都卖完了。这是我们的需求计划的一部分，我们创造的独家产品，旨在销售早于季末，"Curt Nichols说。"这是我们的需求计划的一部分，旨在创造专为在季末之前销售一空的独家产品。"Curt Nichols，Glade创始人这一战略正在指导它们在大流行病期间的传播和宣传战略。他们将倾向于销售独家数量的库存，并鼓励客户提早购买"这个假期，我们做了一个非常大的预售推广。我们告诉我们的客户，‘我们的库存量又是有限的。’我们将在9月初开始假日预售，并进行早盘定价节奏，"Curt Nichols分享道"这个假期，我们进行了一次非常大的预售促销……我们将在9月初（开始）并进行早起的鸟价节奏。"Curt Nichols，Glade创始人忠于你的产品和客户随着顾客的生活方式和购买方式的改变，你很可能会想要改变你的产品供应，以满足你认为顾客想要的需求。即使你能快速生产出一种新产品，也要考虑这是否偏离了你品牌对忠诚客户的承诺Kirrin Finch是一家以男装为灵感的中性正装和服装生产线，其联合创始人兼营销总监劳拉•莫法特（Laura Moffat）分享了她对冠状病毒期间休闲服和运动裤购买量增长的看法"我们没有足够的带宽只需一毛钱就可以买到，尽管我们有短裤和t恤之类的休闲装选择，但它们并不是我们最畅销的商品。人们可以从其他地方得到这些产品。"他们不是在找我们找那些东西，"劳拉·莫法特说我们最受欢迎的销售策略是CoronalWes最受欢迎的销售策略。人们正在举行婚礼即使婚礼