Colorado Access利用Welltok的短信技术，推出与COVID-19相关的会员参与和外联信息，最近，重新开放。Krista Beckwith是科罗拉多大学人口健康和质量部的高级主管，人工智能怎么样，最近坐下来与患者互动讨论他们是如何做到的。全文见下文*****对于健康计划，成员参与始终至关重要。但是在新的冠状病毒爆发期间，你可以加倍长期以来，会员参与度和沟通一直是由医疗保健付款人的温和推动来定义的。""记得吃药。""你参加过年度体检了吗？"这是一个新的健康应用程序-尝试使用它来跟踪你的健康和营养水平，以推动整体健康。"但是COVID-19的大流行改变了这一点。全国各地的卫生计划都面临着保持其受益人健康和无病毒的迫切需要，这意味着不仅要对他们进行筛查并使他们获得保健服务，而且还要推动会员教育和公共卫生宣传。"在Colorado Access，我们遵循会员参与的理念，云服务器买哪个好，真正关注的是在正确的时间，使用正确的渠道，通过正确的干预，让正确的会员参与进来，"Colorado Access的人口健康和质量高级主管Krista Beckwith告诉Patientengagementit在三月份的COVID-19的例子中，我们需要联系到我们成员中的每一个人。提供信息让他们知道我们是为他们而来的。"这些信息涉及面很广：从什么可以防止感染传播，到如何继续护理，甚至在住院期间也可以继续护理，到在大流行期间Colorado Access可以提供什么样的好处来支持患者。Beckwith补充道："我们最初的目标是集中于及时向民众提供信息资源和工具，使用最有可能被会员国阅读的渠道。"。毕竟，服务器云，这是一个高风险时期所需要的大量信息。对于科罗拉多州来说，在他们所在的地方与会员会面是至关重要的。总的来说，他们在手机上的位置。"我们知道大约80%到90%的人口拥有手机，"贝克维思援引内部数据说因此，从这个角度来看，我们知道，在大多数情况下，我们的大多数人口都有一个数字平台，在这个平台上我们可以摆脱快速交流。"Colorado Access依靠Welltok提供的短信外联技术，向其成员推广公共卫生指南和有关医疗服务和健康的信息。通过这样做，公共支付者能够创建一个高度接触的教育和信息生态系统，在大流行最严重的时候为患者提供支持。这种方法建立在科罗拉多州通道之前使用的方法的基础上。2017年初，该组织将短信外联作为其全面沟通和会员参与战略的一部分，其中还包括直邮、电子邮件和支持电话外联的交互式语音识别（IVR）。虽然付款人组织仍然使用这些其他方式，短信显然是最有利于获得信息的COVID-19。同样，大多数科罗拉多州接入会员都有一部手机，可以接收短信，电子邮件或直邮可以加强那些可能不经常使用手机的人。在IVR的案例中，科罗拉多州的接入大多是偏离了方向，因为他们担心他们的信息可能与在流感最严重时渗入市场的诈骗电话相混淆。最终，短信外联的方法使科罗拉多州的Access能够开发出一种高接触度的接触策略，不会引起会员的警觉疲劳。Beckwith解释说："我们可以开发一个程序，其中包含与COVID-19相关的多个文本，会员可以在预定的时间段内收到这些文本。"。"我们启动的所有项目，特别是通过COVID启动的，都有一个行动的号召，"她补充道这意味着，每一篇文章，我们都会给成员们一些他们可以采取行动的东西。这可以是给我们打电话的电话号码，也可以是他们获取更多信息的工具或资源，也可以是鼓励他们与提供商交谈或与提供商讨论可能发生的事情。"Beckwith解释说，随着时间的推移，短信内容也在不断发展。在大流行之前，大部分信息都集中在公共卫生最佳实践上，因此如何管理社交距离，如何快速联系付款人，或者在许多企业和供应商办公室关闭时如何获得必要的药物。科罗拉多访问中心还集中检查社会隔离，如何参与日常行为，淘客大玩家，以及消除关于COVID-19的神话。想了解更多吗？我们谈谈吧！名字*姓氏*公司名称*电子邮件*从6月份开始，这一信息发生了转变。Beckwith说："现在，从第一波流感大流行中走出，我们的进程和目标现在在夏季，而不是在紧急反应期间的3月份发生了变化。"。"更重要的是，我们正在处理的重点是摆脱第一波大流行。社会孤立对许多人的影响，对经济衰退的影响。许多新加入医疗补助计划的人可能从未参加过医疗补助计划，或者他们已经很久没有加入过医疗补助计划了。"科罗拉多州医疗服务中心也开始关注如何让当地居民恢复日常护理。像全国的许多健康计划和提供者一样，科罗拉多州的医疗服务机构发现，积极从事慢性病和一般健康的常规护理的会员明显减少。这在很大程度上可以解释为患者和会员可能对参与医疗保健系统以及可能带来的风险感到恐惧。"与许多健康计划一样，如何用大数据，我们在学习、适应和重新参与所有从木制品中得到的东西。我们仍在关注教育水平。例如，公共支付机构已经看到大量新成员涌入，他们现在正在加入医疗补助计划，因为他们在经济衰退中失去了工作。这增加了科罗拉多访问在会员参与中需要触及的一系列问题。贝克维思说："这些教育的一部分重点是掌握你的医疗补助金，如何继续接受护理，你可能遇到的问题，以及我们如何在这里支持这一点。"作为一个同侪、一个支持者和一个伙伴，与新成员一起讨论我们如何支持他们，考虑到我们所处的生活环境。"Beckwith指出，没有社区卫生合作伙伴，Colorado Access所取得的会员参与成功都不可能实现。尽管该组织在成员参与方面采取了强有力的全面方法，但总有人可能会落井下石。这些人往往是高风险和传统上服务不足的个人，他们面临语言、技术或生活方式障碍，无法获得护理和交流。"我们有一个相当健全的社区参与部门，它与我们地区的一些社区组织密切合作，"Beckwith解释说坦率地说，其中一些合作伙伴成为我们所看到的不讲英语、可能从另一个国家移民的一些人口的生命线。因此，我们正与这些合作伙伴密切合作，为会员提供支持，因为我们知道他们直接支持我们的会员资格。"这可能是未来很长一段时间内的成员参与战略。和其他医疗行业一样，Beckwith和她在Colorado Access的团队正在努力寻求一种新的常态，即高度接触、有效参与和拓展。由于健康和健康是全国个人的头等大事，支付者和提供者都在寻找最好的方式为他们的人民服务，使他们感到舒适和安全。贝克维思承认，虽然积极的体验和安全感一直都很重要，但这看起来将与以前不同。她说："在这次大流行之前，我们更关注的是不当使用。"我们怎样才能降低成本呢？我们怎样才能防止那些高成本的服务，如急诊科就诊或住院病人？如果我们能在这之前为他们提供适当的护理，我们就可以防止这种情况的发生。""好吧，现在我们正处于一个阶段，一个没有参与，但应该参与的人群，"Beckwith总结道所以，当我们与会员一起工作时，我们在谈论呆在家里的指导方针或防止感染病毒的方法时，我们真的在寻找领导，寻求指导。如果我们能够支持我们的人民朝着一个新的常态努力，随着时间的推移，你们将更加关注成功？我们谈谈吧！最初的文章出现在病人参与上——2020年7月15日