客户成功营销是2015年的首要任务随着2015年的开始，Gainsight客户和扩展社区将致力于最大程度的有效沟通和客户接触。不管你的公司是低接触模式还是无接触模式，你不能单独给每个客户打电话或发电子邮件，或者如果你有一个高接触模式，云赚，你想在适当的时间将正确的信息传达给正确的人，每一个商业模式和公司都可以从客户成功营销中获益。在计划你今年的计划时，你有一个合作伙伴和你的营销团队的专业知识。伟大的客户成功成果——宣传、推荐、忠诚度——早已属于他们的范畴。现在，客户成功已经成为直接负责客户关系的关键收入驱动因素，类似于潜在客户培育、推荐产品和公告的程序化工作流将成为您的CSM团队的标准。让我们看看你今年的剧本。要深入了解您的客户成功营销战略和实施行动手册，请查看"客户成功营销：扩展您的培养计划"的网络研讨会档案 策略：指导实现预期结果在急于定义"客户营销"的过程中，定义变得有些模糊"市场营销"成了所有与销售相关的术语，而"培养"则涵盖了沟通和收养的关系方面。限制这种客户成功营销模式的原因是，传统营销在一次性的客户获取世界中成熟。生命周期营销的概念直到最近才被引入。百代战略咨询公司（EMI Strategic Consulting）的安东尼·尼格伦（Anthony Nygren）建议将"辅导"作为构建课程的框架。辅导是一种永不停歇的努力，返利折扣，旨在通过不断的努力来影响行为，使其在接受、扩展、更新和实现终身价值最大化的方向上不断进步。以指导为目标，每一次新的沟通都应该从直接影响到长期影响来看待。将新功能发布与每月新闻稿相比较，前者旨在立即影响采用或提高销量，财务大数据，而后者则为经常性的公司活动（如网络研讨会）建立良好的沟通渠道。 开始使用ABC考虑到客户关系厨房里有许多厨师，传统的由内而外的观点，大数据发展前景，以及有限的资源，许多公司很难开始实施客户成功营销计划。Jen Gray，Adobe的客户成功和营销杰出人士，在她的每个项目中实施了3个客户成功营销的垫脚石（过去是Qualtrics&AtTask）调整：通过对所有沟通和理想客户生命周期图的审核，分解筒仓。这一步的目标是找到最有效的、以前是一次性的沟通方式，并使其程序化，以扩展您的CSM团队。品牌：在定义了理想的生命周期之后，通过编写/改进入职信息来获得一些实践。回顾售前周期中的语气、承诺和发送者，以确保平稳的交接和一致的信息。沟通：最后，由于电子邮件是商业交流的主要形式，团队中至少有一名成员掌握自动化平台是利用模板、品牌和数据驱动触发器进行发送的必要条件。大多数客户成功解决方案都有电子邮件营销集成，少数甚至提供为CSM定制的电子邮件功能。要深入了解Jen运行客户成功营销计划的8个技巧，请查看"客户成功营销：扩展你的培养计划"的网络研讨会档案我的组织结构如何？我的预测是，与许多销售和营销团队合作过，不必急于明确谁"拥有"这个产品。正如sales and marketing与field marketing和sales enablement向任一组织报告并将两者联系起来一样，customer success marketing可以是市场营销人员或客户成功人员。随着时间的推移，大数据开发，我们将提供更多关于客户成功营销的研究和建议，所以请继续关注这一领域！