我一年多前加入了Gainsight（哇，时间过得真快）。从一开始，我就对这款产品所能做到的给我留下了深刻的印象，尤其是当"老方法"太熟悉的时候。在我参加过的每一家公司，客户管理团队都必须在每次打电话之前手动追踪任何接触过客户的人的更新。使用Gainsight，只需快速浏览一个始终是当前数据的单一视图，您就完成了。魔法。我并不是唯一一个对这一魔法印象深刻的人——每个季度都有几十个新客户加入到这项"快乐之旅"中来。每个人都有一个独特的背包，包括数据源、产品/服务层次结构、工作流程等等。尽管Gainsight一直致力于授权团队采取行动并推动业务成果，就像企业软件中的许多其他团队一样，我们也将实现视为一个需要解决的数据集成挑战。然而，尽管我们拥有健壮的数据模型、处理层次结构的独特能力以及可扩展的体系结构，但我们并不为每一个实现的价值实现时间或完整性而自豪。我们很快就发现，障碍不仅来自于独特、复杂的数据需求，还可能来自仍在开发的流程、人员和策略。我们了解到实现企业软件（以正确的方式）是困难的。要做好这项工作，您需要解决业务流程的变化、人员的变化和技术的变化，大数据分析工具有哪些，这并不容易。任何一个供应商说他们可以让你在几个小时内生活下来，这不是在骗你，就是不卖企业技术。我们知道我们必须做些什么…所以我们做了。我们召集了一个跨职能的联盟来确定前进的道路。来自各个部门的代表——产品、服务、CSM、销售、市场营销以及来自Bessemer Venture Partners的董事会成员——都将客户互动置于显微镜下，以确定阻碍快速价值实现的障碍和流程。一开始是两天的异地访问，后来变成了几个小时的采访和研究，几乎每天都会有人站着开会，并定义了一个强大的框架，在客户与我们一起旅行的每一步都能为他们带来即时价值。我们已经将这一方法正式化，今天我们很高兴能抛开过去，宣布Gainsight Cadence，这是第一个规定性的11步实现方法，以确保Gainsight投资的即时价值。从与数百名客户的学习中提炼出–Cadence概述了技术和组织变革的步骤。支撑我们框架的三个经验教训是：1采取规范的方法其他具有类似目标、数据结构和商业模式的公司已经开始了这一旅程，他们的足迹将使你的旅程更快。从您的同行那里，我们将与您分享哪些是有效的，哪些是无效的。2价值/时间是需要注意的指标为了从您的用户（CSM、高管和其他部门）那里获得最大的认可和采用率，首先开始实现高价值、低工作量的功能是至关重要的。发布第一次NPS调查，发送第一次大规模调查，或者确定赞助人变更，都将为带来更多价值的更高努力项目铺平道路。三。值必须是连续的（而且会有很多）我们的客户将继续扩展他们的客户成功能力，而不是大爆炸式的实施和一次性提升（如保留率）。随着旧的事务性业务模型向订阅关系的每一次"转换"，都会出现不同的部门、用例和最佳实践。您的客户需要持续的价值，所以Cadence每周都会为您提供持续的价值，以便为他们服务。我很高兴在太平洋标准时间12月11日星期四上午10点在30分钟的现场讨论中分享我们Cadence客户旅程的地图。但对于那些会说11步还太多的人，我们今天还介绍了成功快车，业内首家现场上线的研讨会。你给我们4天的时间在阳光明媚的加利福尼亚州，我们会让你的Gainsight实现并准备好行动。另外，由于我们有你在这里，课程将包括来自行业老手的客户成功最佳实践，来自同行公司的难以置信的有价值的网络和流程基准，以及一路走来的一点乐趣。如果你参加过我们的Pulse会议，网站服务器租用，你就知道我们要做什么了。我们对我们在实施过程中所取得的进展感到非常自豪，并热切期待着让更多的客户更快地从Gainsight获得即时价值。看看今天我们的一些客户对我们的评价：很多年来，我不知道如何使用这些产品。我去找他们咨询如何管理我的客户成功团队。我应该做些什么？如果我需要商业评论方面的建议，以及如何为我们的客户做这些事情，我会求助于Gainsight并向他们寻求建议。如果他们不能帮助我，通常他们可以，他们会让我与其他客户联系，他们会提供建议。我发现，作为客户和与Gainsight合作的合作伙伴，这是一个巨大的、巨大的好处。"–Chad Horenfeldt，中国云，客户成功副总裁，影响力"Gainsight是客户/客户成功专业人士的首选工具。该工具使我的客户成功团队能够在客户的"驾驶舱"视图中利用报告、分析和"行动要求"，对客户业务账簿中的客户采取主动行动，而不是被动应对。Gainsight彻底改变了我们为客户开展业务的方式。该工具还允许非CS团队（高管、销售、营销、产品等）全面"360度"了解客户的健康状况。除了这个工具非常有价值之外，Gainsight团队提供的服务从最初的实施到持续的支持都堪称典范，店铺淘客怎么做，足以让我成为众多Gainsight潜在客户的参考。我向所有人强烈推荐Gainsight。"–Zach Boisi，Lotame客户成功副总裁"我从Gainsight获得的支持非常惊人，我可以对我的CSM说，‘听着，大数据什么意思，你看到了一些你不喜欢或希望有不同效果的东西，只要告诉我它是什么，给我看看截图，我可以把它发送给Gainsight，然后我们讨论如何实现它。’"–Dave Freiberg，Adobe EchoSign CS程序和技术总监"我只是想尽快让大家知道，我非常感谢与Gainsight的实施团队合作。史蒂夫、凯利、简、雅希卡、莎拉和丹尼斯·斯托科夫斯基是一个非常愉快的合作伙伴。我知道我选择了正确的软件来帮助我的客户成功团队，因为我知道团队非常关心我的成功，并愿意倾听我和我的反馈。只是想表达我对与如此出色的团队合作的喜悦。"–Sven Gerhardt，Allocadia Software客户成功副总裁Denise Stokowski，客户解决方案副总裁